[Résolu] Problème de démarrage PSP Pro 2018 sur Windows 10

[Moi-Même]

Bonjour, je suis nouvelle par ici et surtout pas calée en informatique.

Je m'adresse à vous car les solutions données par Corel et la non nonchalance de Microsoft commence a être récurrente.

 

J'ai plusieurs licences PSP

paint shop pro X9 a commencé a donner des problèmes (identiques), je suis passée donc à la version récente, paint shop pro 2018.

Cette dernière fonctionnait parfaitement il y a 8 jours + ou -

 

Le logiciel ne s'ouvre pas

Exécuter en administrateur pas de succès

lancé analyse compatibilité avec toutes les options, ex: couleurs, windows 7 et autres etc etc, pas de succès, message logiciel incompatible.

J'ai fait une restauration du système , pas de changement

Analyse antivirus, Malware... un Trojan trouvé, désinfecté , supprimé, rien de changé

 

Mon PC n'est pas récent, ancien synthème d'exploitation windows 7, mais le seul soucis c'est les mises à jour windows qui daignent à pas vouloir s'installer et le démarrage de mon logiciel.

 

voici quelques captures si cela peut mieux expliquer le problème

 

Salutations et Merci d'avance

 

 

 

 

Modifié le 6 février 2018 par Moi-Même

[Tonton]

Bonjour Moi-Même,

Le 28/01/2018 à 13:08, Moi-Même a dit :

le seul souci c'est les mises à jour Windows qui daignent à pas vouloir s'installer et le démarrage de mon logiciel.

Nous allons utiliser l'outil WinRepare (anciennement RepWin) développé par Pierre13 :

• télécharge WinRepare.zip sur le Bureau
• cet outil contourne pratiquement toutes les protections de Windows pour pouvoir travailler : il est donc normal que les antivirus réagissent fortement => aussi, il est conseillé de désactiver les protections antivirus le temps de l'utilisation de cet outil pour ne pas gêner son travail (réactiver l'antivirus après !) => voir sur cette page comment faire
• pour lancer WinRepare :
  • fais un clic droit sur le fichier > Extraire tout.
  • va dans le dossier créé et déplace le fichier WinRepare.exe sur le Bureau (et pas ailleurs)
  • fais un clic droit sur le fichier WinRepare.exe > Exécuter en tant qu'administrateur
  • accepte les messages d'avertissement éventuels
• la fenêtre principale apparaît :

• clique sur Réparer Windows Update
• il te sera demandé si tu veux nettoyer les dossiers concernés => accepte
• à la fin de l'opération, un rapport sera affiché sur le Bureau => copie/colle-le dans ta prochaine réponse

Recommandations pour assurer une plus grande efficacité de la réparation de Windows Update :

• nettoyer les fichiers inutiles avec l'outil de Microsoft Cleanmgr.exe à lancer dans Exécuter
• choisir le disque qui contient Windows (généralement C:)
• désactiver provisoirement les protections antivirus non Microsoft qui peuvent gêner les mises à jour de Windows Update => voir sur cette page comment faire (rechercher votre antivirus dans la liste)
• fermer toutes les applications ouvertes et votre navigateur.
• une fois tout ceci fait, lancer la recherche de Windows Update
• après installation des mises à jour, réactiver les protections antivirus !

Remarques :

• la version de WinRepare peut être modifiée à tout moment pour des améliorations ou corrections => le lien de téléchargement n'est donc pas définitif
• cet outil ne nécessite aucune installation ; pour le supprimer, il suffira de mettre les fichiers téléchargés à la corbeille et la vider
• /!\ ne pas utiliser cet outil sans l'assistance d'un conseiller /!\

@+,
Tonton

[Moi-Même]

Merci beaucoup

voici le rapport

Rapport de réparations Windows (Pierre13) Version 3.0.0.0 du 28/01/2018

PC de [Yann] Windows 10 Home 64 bits

Session administrateur

Rapport : C:\Users\Public\Desktop\RepWin[0].txt

Démarrage de RepWin à 18:48:41

Configuration du service de journal d'événements Windows...

Service journal événements Windows configuré.

Démarrage du service journal événements Windows.....

Le service journal d'événements Windows est bien démarré.

Réparation SSL / HTTPS / service de cryptographie...

Configuration du service de cryptographie.....

Service de cryptographie configuré.

Arrêt du service de cryptographie.....

Le service de cryptographie est correctement stoppé.

Re enregistrement des DLL de SSL / HTTPS / Service de cryptographie...

DLL de SSL / HTTPS / Service de cryptographie ré enregistrés.

Re démarrage du service de cryptographie.....

Le service de cryptographie est bien re démarré.

Réparation SSL / HTTPS / service de cryptographie terminée.

Réparation de Windows Update.....

Contrôle restrictions Windows Update

11 restrictions Windows Update contrôlées.

0 restrictions Windows Update trouvées.

Contrôle des clés des services Windows Update

Contrôle et réparation services Windows Update

Le service RpcSs est Ok

Le service EventSystem est Ok

Le service BITS est Ok

Le service wuauserv est Ok

Fin des contrôles des services de Windows Update.

Arrêt du service BITS.....

Le service BITS est stoppé correctement.

Arrêt du service Mises à jour automatiques (wuauserv).....

Le service Mises à jour automatiques (wuauserv) est stoppé correctement.

Le service Identité de l'application (AppIDSvc) était déjà stoppé.

Le service de chiffrement (CryptSvc) est stoppé correctement.

Nettoyage des fichiers temporaires de Windows Update...

Nettoyage de [C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\Download].....

Nettoyage de [C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\DataStore].....

Nettoyage de [C:\WINDOWS\SysWOW64\CatRoot2].....

[C:\WINDOWS\SysWOW64\CatRoot2] nettoyé.

Nettoyage des fichiers log...

Fichiers log nettoyés.

Nettoyage des fichiers temporaires de Windows Update terminé.

Nettoyage [C:\WINDOWS\system32\CatRoot].....

[Tonton]

Bien ; redémarre ton PC, ouvre Windows Update et clique sur Rechercher des mises à jour :

[Moi-Même]

Bonjour

voici le résultat, Paint shop pro tjrs impossible à démarrer,

W10 update s'arrête à 99%

 

2 mises à jour en échec

 

 

Merci pour votre aide, salutations

[Tonton]

Bonsoir Moi-Même,

 

Quel antivirus utilises-tu ?

 

@+.

[Moi-Même]

coucou, bonsoir

Bitdefender total Security ,

je lavais désactivé comme conseillé.

dont voici les modules

 

 

Demain je ne peut pas passer de la journée.

Bonne nuit

http://nsm07.casimages.com/img/2018/01/29//1801291147012826815518730.jpg

[Tonton]

Il faut le désinstaller, le temps d'effectuer les maj.

[Moi-Même]

Bonjour !!!

Désolée hier j'était hospitalisée donc pas pu m'occuper de la suite

voici le résultat

 

Mon vieux pc doit être fatigué lol, ça tourne à fond!

 

En passant j'ai trouvé ceci sur le forum microsoft

Qu'en pensez-vous?

 

bonne journée et merci de votre patience

[Pierre13]

Bonjour,

 

Voici ce qu'en dit Microsoft sur cette erreur:

 

Source Microsoft.

 

Donc, pour résumer...attendre que Microsoft fournisse une solution dans un prochain KB.

 

Bonne journée.

 

@+

Modifié le 31 janvier 2018 par Pierre13