Affichage étrange à l'allumage et utilisation impossible

[zoette77]

 

Bonjour,

Je suis desolée de ne pas avoir plus tôt mais je viens seulement de récupérer le PC portable de ma fille.

j'ai eu beaucoup de mal à l'allumer correctement (sans que le message initial ne s'affiche).

J'ai fait la manip demandée(sfc/scannow) et voilà ce que j'ai obtenu

 

 

Modifié le 8 mars 2023 par zoette77

[tomtom95]

Bonsoir zoette77,

Comme l'indique le résultat du scan SFC.
Windows a détecté des fichiers corrompu et les a réparés.

Fait les autres scans de réparations avec Windows PowerShell (admin)
Copie/colle la commande suivante :
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth  >> valide avec la touche Entrée
Si tout se passe bien, tu auras le message  (La restauration a été effectuée. 100% L’opération a réussi)

[zoette77]

Y a t il moyen d allumer l ordinateur sans que ça ne s allume sur la page bios.

Il a beugué et ne se rallume que sur cette page.

Avant le beug j ai eu un ecran bleu avec comme message

Votre ordinateur a rencontré...code d arrêt: UNEXPECTED STORE EXCEPTION

Modifié le 8 mars 2023 par zoette77

[tomtom95]

Re,

OK, Les causes de cette erreur peuvent être multiples, et ce n'est pas évident d’en trouver l'origine.
Cela peut venir d’un pilote. (type la carte graphique)
D'un programme installé qui fait planter le PC.
D'une protection (type antivirus) ,
Plus embêtant un problème matériel comme des barrettes de mémoire défectueuses.

Ce qu'il faut si l'ordinateur redémarre sur le bureau.
S'il y a un antivirus autre que celui de Windows le désinstaller du PC.
Et pour en savoir un peu plus sur cet écran bleu, c'est de télécharger l'utilitaire WhoCrashed
Il va analyser les plantages de Windows et créer un rapport des erreurs.
Tutoriel  WhoCrashed : analyser les écrans bleus, BSOD ou code d’arrêt

 

 

[zoette77]

Bonjour

Jai reussi a lallumer 1 fois.

Jai fais les 2 1ers scann je tenvoie une photo. 

Puis il a beugue, et jai eu ce qu il y a sur la 2eme photo.

Y a t il un moyen de l allumer ou cest aleatoire. Je lai allumevetveteint plus de 20 fois

[tomtom95]

Bonsoir zoette77,

Merci pour les captures.
Pour le moment, tant que l'on n'aura pas trouvé ce qui pose problème le démarrage sera compliqué.
Dommage que tu n'as pas pu faire l'analyse avec l'utilitaire WhoCrashed.

Les deux scans (SFC et Dism) de réparation des fichiers c'est OK.   

Cette nouvelle erreur sur l'écran bleu (kernel data inpage error) = (erreur de page de données du noyau)
Elle est souvent causée par des problèmes matériels.(RAM,Pilote,Disque dur)
Mais possible que ce soit une infection d'un malware qui bloque le système d’exploitation.

On va essayer dans le premier temps de faire une réinitialisation de l’alimentation..
Arrêt l'ordinateur.
Commence par débrancher tous les périphériques externes sur l'ordinateur.(clés USB, cartes mémoire, disques durs externes, imprimantes etc.)
Ensuite débranche le cordon d’alimentation si le PC à une batterie amovible retire là.
Après reste appuyé sur le bouton d'alimentation pendant au moins 20 secondes.
Ce qui va vider toute l’électricité contenue dans l’ordinateur.
Puis remet la batterie du portable et rebranche le câble d'alimentation (rien d'autre) et test un démarrage de l'ordinateur.

Si l'ordinateur démarre, essaie de télécharger et d'exécuter l'utilitaire WhoCrashed. (post le résultat)
On verra ensuite si tu es d'accord pour faire une analyse du PC avec l'outil FRST.

A plus.

[zoette77]

  La batterie du pc est à l’interieure. Est ce que je dois la demonter?

[tomtom95]

Comme la batterie n'est pas amovible fait la procédure sans rien démonter

[zoette77]

Voila ce que jai obtenu

[zoette77]

*Voila ce que jai obtenu