[Résolu] Petit check-up PC

[mimi1981]

Bonsoir,

mon neveu a des soucis avec son ordinateur. Je cite : "j'ai très souvent le réseau sur internet genre Google, Edge et des fois firefox qui ne marchent plus. En gros il y a le wifi mais les sites ne le reconnaissent pas. Et aussi de temps en temps, il lague donc je suis obligé de le redémarrer."

 

Je lui ai récupéré son ordinateur, une tour dell Optiplex 3040 avec windows 10. Il y avait avast et avg installé, j'ai supprimé avg, mais je n'arrive pas a supprimer avast. J'ai supprimé avec renovo uninstaller, mais rien ne fonctionne, même en mode chasseur, il me dit que la suppression sera définitive au prochain redémarrage, mais lorsque je redémarre, il revient illico, tout fier comme s'il avait toujours été l'antivirus de ce pc et qu'il n'en bougerait pas... Pas compris.

J'ai fait un mbam et il m'a trouvé des trojans que j'ai mis en quarantaine avant de re-supprimer mbam. 

Il y avait un truc bizarre aussi qui s'appelait "altruistics" que j'ai supprimé avec renovo uninstaller, il ne semble pas être revenu, même s'il n'était détecté par aucun antivirus ou mbam...

 j'ai fait la détection des pilotes sur le site de dell et fait les mises à jour recommandé par le site...

Je ne sais pas si je lui laisse avast comme antivirus, ou si je lui laisse celui de windows (enfin, si j'arrive à virer avast), est-ce que vous pensez que c'est suffisant pour un ado de 15 ans qui fais des steams, et télécharge quelques jeux ? Sachant qu'il m'a dit que sont antivirus était avg... qui pour le coup est parti assez facilement...

 

Je ne sais pas si ce que je lui ai fait est suffisant, je n'ai pas l'impression que le wifi bug chez moi, en tout cas pas depuis que les pilotes se sont mis à jour...

Ah oui, et je n'arrive pas à faire la dernière mise à jour de windows, la fameuse KB5034441, mais je crois que c'est un peu général...

 

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait à vérifier que son pc soit clean avant de lui rendre ? (et peut-être ou pas virer avast ?)

Ps : j'ai aussi commandé 16gb de ram pour l'aider un peu à le booster, mais je ne les recevrais que lundi... (enfin, si elles sont compatibles)

Modifié le 28 janvier par mimi1981

[tomtom95]

Bonsoir mimi1981,

Pour commencer on va faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

Selon le système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits

Télécharger FRST sur ton Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Lien de téléchargement de l'outil >> Farbar Recovery Scan Tool  soit pour systèmes x32 (x86) ou Pour systèmes x64

Le filtre SmartScreen de windows peut afficher une alerte.
Clique sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même.

Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Faites un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité.
Quand l'outil démarre, clique sur Oui (Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer clause de non-responsabilité).

Clique sur le bouton ANALYSER.
L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt et Addition.txt situé sur le bureau

Héberge les deux rapports  sur le site Service de rapport en ligne
Puis  >>  copie/colle les liens des rapports dans ta prochaine réponse. 

[mimi1981]

Merci tomtom95.

 

Voici le lien Frst : https://www.cjoint.com/c/NABtlepmVL4

et celui de Addition : https://www.cjoint.com/c/NABtmu0ilt4

[tomtom95]

Re

Tape sur les touches de ton clavier Windows+ I
Ouvre Applications >> Applications et fonctionnalités  
Recherche dans la liste sélectionne les programmes et désinstalle.
Adobe Flash Player 32
Avast Update Helper
AVG Update Helper

Si ce n'est pas possible passe aux restes des procédures.

Correction avec l'outil FRST >>> Ne passe qu'une seule fois les outils.
Ouvre l'outil FRST.exe >> Clique-droit sur > exécuter en tant qu'administrateur
Puis va sur le site >> Copier la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>> 

Pour ce faire, sélectionne avec ta souris toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End::
Puis clique droit sur le texte et sur copier
(le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier du PC
>>>> Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction
Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.

L'outil aura besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
Ensuite laisse l'outil terminer son travail.
Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,Service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

Télécharges Adwcleaner sur ton Bureau
Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur
Clique sur oui pour Accepter la licence

Clique sur Analyser Maintenant
Lorsque le scan est terminé les éléments détectés s'affichent
Choisir l'option Quarantaine
Si nécessaire >> Accepte l'avertissement en cliquant sur redémarrer maintenant l'ordinateur.
Ensuite  Héberge  le contenu du rapport C /Adwcleaner/Logs
sur le site Service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Modifié le 2 novembre par tomtom95

[mimi1981]

Alors j'ai supprimé Adobe Flash Payer 32, mais je n'ai trouvé ni Avast Update Helper ni AVG Update Helper.

 

Voici le rapport Fixlog :  https://www.cjoint.com/c/NABuscwfmf4

et ceux de Adwcleaner :

- AdwCleaner[S00] : https://www.cjoint.com/c/NABuvugcop4

- AdwCleaner[C00] : https://www.cjoint.com/c/NABuwY4ssC4

[tomtom95]

Re,

Ok concernant l'antivirus avast certains fichiers non pas été supprimer.
en complétant essai avec l'utilitaire utilistaire AswClear.exe
Après l'outil ,ensuite fait de nouveau une analyse avec FSRT
Puis Héberge les deux rapports  sur le site Service de rapport en ligne
Puis  >>  copie/colle les liens des rapports dans ta prochaine réponse. 

[mimi1981]

Re,

ah ça y est, il n'est enfin pas revenu au redémarrage... je pense que cette fois avast est bel et bien supprimé.

Voici les rapport :

FRST https://www.cjoint.com/c/NABwZKL1OW4

Addition :  https://www.cjoint.com/c/NABw0yZG8L4

 

Ah, ça y est j'ai eu ma première déconnexion du réseau wifi... enfin j'étais connectée, mais à priori "pas de réseau" alors que mon téléphone, ma box et ma tv, eux, n'ont pas eu de déconnexion... carte wifi du pc défaillante ?

Modifié le 27 janvier par mimi1981

[tomtom95]

Oui c'est déjà mieux

On refait une Correction avec l'outil FRST (le scan sera un peu plus long)
Ouvre l'outil FRST.exe >> Clique-droit sur > exécuter en tant qu'administrateur
Puis va sur le site >> Copier la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>>  https://textup.fr/758560Xu

Pour ce faire, sélectionne avec ta souris toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End::
Puis clique droit sur le texte et sur copier
(le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier du PC
>>>> Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction

L'outil aura besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
Ensuite laisse l'outil terminer son travail.
Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,Service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

[mimi1981]

re,

et voilà le lien Fixlog : https://www.cjoint.com/c/NABxUuqJ8G4

[tomtom95]

OK, très bien comment ce comporte l'ordinateur ? au niveau de la connexion c'est mieux ?

Si c'est bon il ne te reste plus cas supprimer les outils
Télécharge KpRm sur ton Bureau
Faites un clique droit sur le fichier téléchargé et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
puis clique sur 'YES' lors de l'Avertissement de sécurité
Coche les 4 cases.
Supprimer les outils.
Supprimer les points de restaurations.
Créer un point de restauration
Supprimer maintenant

Puis clique sur Exécuter
Héberge le rapport sur le site Service de rapport en ligne
Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Ensuite  marquer ton sujet comme résolu >> comment Marquer un sujet