[Résolu] Plantage PC avec écran bleu (BSOD) - System Service Exception

[sylviane]

Bonjour et merci d'avance pour votre aide

J'ai des soucis avec mon pc qui plante et qui a comme message d'erreur code d'arrêt : SYSTEM SERVICE EXCEPTION

J'ai fais une mise à jour ce matin, car il ramait pas mal , et c'est depuis que j'ai ça 

Merci encore pour vos conseils 

Modifié le 22 mars par sylviane

[Tonton]

Bonjour @sylviane,

Le plantage est-il permanent ou bien as-tu parfois accès à ton bureau ?

[sylviane]

Bonjour @Tonton

J'ai accès à mon bureau mais il plante au bout d'un moment 

 

 

Modifié le 12 mars par sylviane

[Tonton]

OK, cela va faciliter la procédure à suivre.

  Pour vérifier la cause des BSOD (écran bleu) :

• Saisis Panneau de configuration dans la Barre de recherche (située à côté du bouton Démarrer) > clique sur Panneau de configuration > Système > Paramètres avancés du système > sous Démarrage et Récupération, clique sur Paramètres :
  1. Vérifie que Vidage mémoire automatique soit sélectionné, sinon il n'y aura pas de minidump (sous Windows 10 et Windows 11, cette sélection s'effectue via le menu déroulant situé sous Écriture des informations de débogage)
  2. Redémarrer automatiquement doit être décoché, ce qui te permettra de lire les informations relatives aux BSOD
• Télécharge WhoCrashed Free de Resplendence et enregistre-le sur le Bureau
• Pour l'installer, clique droit sur l'icône whocrashedSetup et choisis Exécuter en tant qu'administrateur
• Coche la case Create a desktop icon
• Pour le lancer, clique droit sur l'icône WhoCrashed et choisis Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur Analyze :

• Lorsque le scan est terminé, le message suivant apparaît : Please scroll down the information window to read the report
• Valide par OK
• Clique sur l'onglet Report afin d'ouvrir le rapport généré suite au scan

  Copie-colle l'intégralité de ce rapport dans ta prochaine réponse ; il est constitué des rubriques suivantes :

• System Information (local)
• Crash Dump Analysis
• Conclusion

• Règle à nouveau les paramètres "1" et "2" sur leur valeur initiale

 

[sylviane]

ok . Je fais ça
A plus 🙂

[sylviane]

pour l'instant , j'ai du mal. Je ne trouve pas le vidage mémoire automatique et j'ai l'écran bleu qui revient en force
Ouf, j'ai réussi à écrire ce message

Je reviens plus tard 

[Tonton]

Voici comment parvenir à Vidage mémoire automatique :

   1. Saisis Panneau de configuration dans la Barre de recherche (située à côté du bouton Démarrer)
   2. Clique sur Panneau de configuration > Système :

   3. Clique sur Paramètres avancés du système :

   4. Sous Démarrage et récupération, clique sur Paramètres :

   5. Tu arrives à la fenêtre recherchée :

[sylviane]

merci pour les explication. J'ai reussi

 

[Tonton]

👍

[sylviane]

mais je ne peux pas télécharger le logiciel, j'ai l'écran bleu de suite