Plus de connexion Wi-Fi : « nous n'avons pas pu vous connecter à ce réseau »

[celine12200]

Bonjour,

l'ordinateur de mon fils a le wifi qui ne fonctionne plus depuis à peu près fin septembre début octobre. J'ai essayé de trouver la solution en navigant sur le forum windows 11 de votre site + celui de microsoft qui explique les problèmes et correctifs à mettre en place mais rien y fait. Pour être la plus précise possible, PC donné par la région Occitanie à tous les lycéens : HP, Windows 11 Professionnel Éducation. Tous les wifi disponibles sont visibles sauf que quand nous voulons nous connecter le message "nous n'avons pas pu vous connecter à ce réseau" apparait, idem en partage de connexion. J'ai fait les mises à jours (actuellement version 23H2), recherche de problème avec HP diagnostic qui me dit qu'il n'y a pas de connexion wifi, désinstallation de la carte réseau wifi, mise à jour carte réseau wifi, réinitialisation système, pas possible de restauration à date antérieure à mi septembre, téléchargement de correctif KB sur le site windows qui daterai de 2023 par rapport à la perte de wifi. Rien de tout cela n'y fait. 

En pj copie écran du journal évènement +   le détail de celui-ci.

https://www.cjoint.com/c/NKqqfTwgt6D

https://www.cjoint.com/c/NKqp63Ao5wD

J'espère que vous pourrez m'aider car je n'ai plus d'idées. 

Céline

 

Modifié samedi à 16:06 par celine12200

[Tonton]

Bonjour @celine12200,

Quelques questions afin de pouvoir te guider :

1. Quel antivirus utilises-tu ?
2. Est-il possible de se connecter aux réseaux visibles avec un autre PC ou avec un smartphone ?

[celine12200]

Bonjour Tonton, 

il a Microsoft Defender. Je suis allée chez mon voisin pour essayé de me connecter mais cela ne fonctionne pas non plus. Oui il est possible de se connecter sur les réseaux visibles avec un autre PC et Téléphone. J'avais aussi essayé de désactiver le pare-feu mais pas de changement.

[Tonton]

Merci pour ce complément d'info.
Quelles marque et référence de box utilises-tu ?

[celine12200]

Je suis chez SFR, Fibre avec box  NB6VAC-FXC-r0.

[Tonton]

Si tu as un câble éthernet, relie ton PC à la box à l'aide ce câble > vérifie si le PC peut se connecter à internet

[celine12200]

Oui la connexion fonctionne en ethernet, c est comme cela que j ai pu faire des mises à jours et diagnostique HP 

[Tonton]

OK, très bien.

On va effectuer plusieurs manips, jusqu'à trouver celle qui va permettre de retrouver un fonctionnement normal du Wi-Fi sur ce PC.

  La 1ère :

• Active le mode Avion
• Puis désactive-le
• Essaie ensuite de te connecter au réseau Wi-Fi habituel

[celine12200]

Pas de changement en activant et désactivant le mode avion

[Tonton]

Bonjour @celine12200,

  OK. On passe à la 2ème manip :

• Appuie simultanément sur les touches [Windows] et [R] de ton clavier
• La commande Exécuter s'ouvre > copie-colle devmgmt.msc dans le champ de saisie
• Le Gestionnaire de périphériques s'ouvre
• Dans la liste des périphériques, déroule les Cartes réseau
• Double-clique sur la carte Wireless ou Wi-Fi
• Clique sur l’onglet Gestion de l’alimentation
• Décoche l’option Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l’énergie > valide en cliquant sur OK
• Redémarre ton PC
• Essaie ensuite de te connecter au réseau Wi-Fi habituel