[Résolu] Perte connexion Wi-Fi

[Manatee]

Bonjour, un petit appel au secours car aujourd'hui, en allumant mon ordi (un portable Dell XPS17), je n'avais plus de connexion Wifi alors qu'en éteignant hier soir il n'y avait aucun souci.

La carte Wifi se désactive, lorsque je la réactive elle ne tient pas. J'ai déjà rencontré ce problème une fois sur un autre ordi mais je ne me souviens plus comment le souci s'était réglé (il me semble que j'avais restauré à une date antérieure mais j'ai constaté avec effroi que la fonction de restauration système n'était pas cochée sur mon portable actuel donc je n'ai pas pu effectuer la démarche). Je donne cet indice pour aiguiller vers autre chose qu'une panne matérielle de carte Wifi car j'ai l'impression que c'est la même expérience (l'autre ordi était également un Dell XPS mais plus petit, la panne était survenue brusquement de la même manière).

J'ai un antivirus à jour, je n'ai rien fait de particulier, rien téléchargé, rien installé, etc. entre la situation normale d'hier et le démarrage d'aujourd'hui.

J'ai désinstallé 2 MAJ Windows en croisant les doigts mais ça n'a rien donné, j'espère que qqun pourra m'aider

Merci d'avance

Modifié le 21 janvier par Manatee

[Tonton]

Bonsoir @Manatee,

Saisis winver dans la barre de recherche > clique sur Exécuter en tant administrateur > valide par OK > poste la capture-écran de la fenêtre qui apparaît, en masquant les infos confidentielles (nom / adresse mail).

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il y a 43 minutes, Manatee a dit :

portable Dell XPS17

Lequel, stp ?

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Y a-t-il des ? ou ! dans le gestionnaire de périphériques ?

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Quel antivirus utilises-tu ?

[Manatee]

Excuse-moi pour le retard, la notification de réponse n'a pas fonctionné.

Antivirus Kaspersky, dans le gestionnaire de périphériques il y a un petit signe mais c'est une flèche vers le bas ni jaune ni rouge

J'ai le XPS 17 9730

Et pour la capture, la voici sur photo, j'ai rien pour transférer de l'ordi souffrant à celui-là

 

[Tonton]

Bonjour @Manatee,

Cela fait plusieurs fois que nous constatons des problèmes de Wi-Fi sur des PC sous W11-24H2.

  Fais ceci, stp :

1. Désinstalle Kaspersky : l'utilisation d'un antivirus tiers, aussi performant sot-il, peut générer des dysfonctionnements, notamment mors des mises à jour de l'OS. Après désinstallation, redémarre le PC => Microsoft Defender, l'antivirus natif de Windows, prendra le relais. Il est simple d'emploi et très efficace. Si tu disposes d'une version payante de Kaspersky, pense à sauvegarder la licence.
2. Ouvre Windows Update > clique sur Rechercher des mises à jour > installe l'ensemble des mises à jour proposées, y compris les mises à jour facultatives (elles contiennent souvent des mises à jour de pilotes) > redémarre ton PC > vérifie le fonctionnement du Wi-Fi

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Il y a 16 heures, Manatee a dit :

dans le gestionnaire de périphériques il y a un petit signe mais c'est une flèche vers le bas ni jaune ni rouge

Peux-tu poster une photo, stp ? Il s'agit peut-être d'une indication de non-activation de la carte Wi-Fi.

[Manatee]

Bonjour Tonton,

Excuse-moi mais, comment les maj pourraient-elles se rechercher sans aucune connexion ?

[Tonton]

Tu as raison : il faut brancher un câble éthernet entre ton PC et ta box.

[Manatee]

Pardon, j'avais oublié ça

[Manatee]

il y a 3 minutes, Tonton a dit :

Tu as raison : il faut brancher un câble éthernet entre ton PC et ta box.

Ca risque d'être compliqué, je n'ai pas de port de ce type sur le PC

[Tonton]

il y a 8 minutes, Manatee a dit :

Pardon, j'avais oublié ça

1. Clique-droit sur Intel(R) Wi-Fi 6E AX211 160MHz > clique sur activer > valide > redémarre le PC : la connexion Wi-Fi devrait revenir
2. TAP-Windows Adapter V9 : tu utilises un VPN ?

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il y a 6 minutes, Manatee a dit :

Ca risque d'être compliqué, je n'ai pas de port de ce type sur le PC

Si la manip ci-dessus ne donne rien, il faudrait te procurer un adaptateur USB-éthernet.

[Manatee]

D'accord, je retente l'activation mais j'ai déjà fait la manip hier sans succès, je ne sais même pas si je vais avoir le temps de redémarrer avant qu'elle se désactive 🤥

Oui pour le VPN. Hier il n'y avait pas la petite flèche sur  TAP par contre