[résolu]Annuler une commande

[DAVY]

J'ai commandé aujourd'hui du matériel informatique sur le site TopAchat.com pour un PC, mais malheureusement se PC à cramer, y a t il un moyen d'annuler la commande?

Si oui coment?

 

Merci d'avance pour votre réponse.

[patzepat]

Tant que la commande n'a pas été expédiée, tu peux l'annuler. Idéalement il te faut une preuve (fax, recommandé A/R) en cas de mauvaise foi du vendeur. Les boites sérieuses permettent d'annuler les commandes non expédiées au travers de leur interface de suivi des commandes, je ne sais pas si c'est le cas de Top Achat.

Une fois la commande expédiée, il faut utiliser le délai de rétractation pour leur retourner la marchandise et se faire rembourser.

[DAVY]

ok, je vais voir ça.

 

merci

[DAVY]

j'ai pas trouvé l'option, mais je cherche encore,

je leur ai envoyé un mail.

 

@+

[patzepat]

Appelle les en plus.

[DAVY]

ok, merci.

J'éspére que il n'y aura pas de probléme.

 

[jesuralem]

tu as un droit legal de retractation de 7 jours a compter de la reception de la commande.

donc normalement yaura pas de probleme puisqu'il vont preferer annuler la commande avant l'envoi plutot que de payer les frais ports pour rien.

[DAVY]

ok, je les appel toute a l'heur, je vous tiens au courant.

 

[patzepat]

tu as un droit legal de retractation de 7 jours a compter de la reception de la commande.

donc normalement yaura pas de probleme puisqu'il vont preferer annuler la commande avant l'envoi plutot que de payer les frais ports pour rien.

Non, parce que ça leur fait de la trésorerie entre la facturation à l'expédition et le remboursement qui interviendra au moins deux semaines après, et que la trésorerie c'est plus important que la gestion d'un retour, surtout que le transport est à tes frais.

[DAVY]

enfait, je n'aurais que les frais de port a payer.

9. Droit de Rétractation

 

Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

 

 

Les produits doivent impérativement être retournés à Top Achat.Com dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

 

 

En particulier, les produits tels que logiciels, disques, DVD, CD-Rom, jeux de consoles, cartes téléphoniques, ne devront pas avoir été descellés, afin que l’Acheteur puisse bénéficier du droit de rétractation.

 

De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

 

 

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur : - soit à un remboursement en numéraire, par recrédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d'impossibilité, par lettre-chèque; - soit à l'attribution d'un bon d'achat, dans les conditions énoncées au point 10 ci-dessous.

Source TopAchat.com