"The operating system did not shutdown cleanly..."

[Yellowbrix]

Bonjour à tous,

l'ordinateur de ma fille (Asus VivoBook S15) ne démarre pas. Le message suivant apparaît sur l'écran de démarrage :

The operating system did not shutdown cleanly.

Reconstructing Cache Metadata.

Please do no interrupt this process.

 

Reading Packed Metadata into memory...Done

Processing Delta Log record............10687

Failed to read Delta Log

Press <ESC> to continue.

 

D'après les quelques recherches effectuées, il semblerait que ce problème se produise parfois avec la mémoire Intel Optane.

Quelles peuvent-être les solutions de dépannage selon vous ? (dans le pire des cas, l'ordinateur est encore sous garantie...)

Merci d'avance,

[Tonton]

Bonjour @Yellowbrix,

On va effectuer un démarrage en mode sans échec, afin d'afficher le menu de récupération :

• La manip demande souvent à être effectuée 3 fois de suite afin de fonctionner :
  • appuie sur le bouton Marche/Arrêt de ton PC pendant environ 10 secondes pour éteindre ton PC
  • appuie à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer ton PC
  • dès que le PC commence à démarrer, après l'affichage du logo du constructeur et/ou l'émission d'un bip, appuie à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pendant une 10aine de secondes pour éteindre à nouveau le PC
  • ré-appuie sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer ton PC
  • comme précédemment, lorsque Windows redémarre, maintiens le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre le PC
  • ré-appuie sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer la machine
  • à l'issue de cette 3ème fois, laisse le PC redémarrer complètement : au démarrage, l'OS devrait afficher le menu de récupération

• La 1ère fenêtre du menu de récupération se nomme Choisir une option :

         

• Sélectionne  Dépannage > Options avancées > Outil de redémarrage système
• Sélectionne ton compte utilisateur (disposant des droits administrateur), puis saisis ton mot de passe
• L’Outil de redémarrage système lance alors un diagnostic du PC et tente de le réparer automatiquement :
  • si la réparation du démarrage réussit : tu auras à nouveau nouveau accès à Windows 10
  • si la réparation automatique n'aboutit pas : nous lancerons une autre manip

 

[Yellowbrix]

Bonjour,
merci.
J'ai pu lancer l'Outil de redémarrage système.
Voici le nouvel écran bleu qui apparaît :

Modifié le 20 mars 2022 par Dylav
Suppression de la citation inutile du message juste précédent... ;o)

[Dylav]

Bonjour Yellowbrix, et bienvenue sur Zébulon ! 

Dans ta réponse, il est inutile de rappeler en citation le message précédent, puisque le lecteur l'aura naturellement sous les yeux. Au lieu d'utiliser le bouton Citer, clique dans la zone de saisie Répondre à ce sujet...

 

[Tonton]

Bonjour @Yellowbrix,

Clique sur Options avancées, puis sur Restauration du système :

L'outil va utiliser le dernier point de restauration pour restaurer Windows 10.

[Yellowbrix]

Merci,

voici l'écran qui s'affiche après avoir tenté une Restauration du système :

 

[Tonton]

  On va Réparer Windows 10 sans perte de données :

• Munis-toi d'une clé USB d'au moins 8 Go et formate-la en FAT ou FAT32 (les données qui sont actuellement sur cette clé seront effacées => si tu souhaites les conserver, il faut les sauvegarder préalablement sur un autre support).
• Démarre normalement un PC "sain"
• Connecte la clé USB que tu viens de formater
• Télécharge l'outil Media Creation Tool sur le Bureau : https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209
• Exécute le fichier téléchargé par un clic-droit/exécuter en tant qu’administrateur > accepte les termes du contrat de licence
• Sélectionne Créer un support d'installation pour un autre PC
• Renseigne la langue, l'édition et l'architecture > coche Utilisez les options recommandées pour ce PC
• Sélectionne Disque mémoire Flash USB > clique sur Suivant > MediaCreationTool détecte automatiquement la clé USB connectée au PC > clique sur Suivant
• Une fois la copie du Programme d'installation de Windows 10 sur la clé USB terminée, apparaît le message Votre disque mémoire flash USB est prêt
• Éjecte/déconnecte proprement la clé USB du PC sain

  Arrivé à ce stade, fais-moi signe : on fait le point et on poursuit

[Yellowbrix]

Parfait merci,

j'ai pu tout effectuer jusque là sans problème. On peut passer à la suite 🙂

 

[Tonton]

  On poursuit :

• Déconnecte tout périphérique USB du PC "à réparer" : imprimante, DD externe, souris filaire, clé
• Si possible, connecte ton PC à ta box en éthernet (plus sûr & plus rapide qu'une connexion Wi-Fi)
• Éteins ton PC > insère la clé USB dans le PC > démarre le PC > si le PC ne démarre pas à partir de la clé USB d’installation de Windows 10, il faudra changer l'ordre de boot dans le BIOS => voici un tuto expliquant comment démarrer son PC sur une clé USB
• Une fois que le PC a booté sur la clé USB, sélectionne Français (France) pour Langue à installer, puis Français (France) pour Format horaire et monétaire et Français pour Clavier ou méthode d'entrée > clique sur Suivant > Installer maintenant
• Accepte les termes du contrat de licence > clique sur Personnalisé : installer uniquement Windows (avancé)
• L’installeur de Windows 10 affiche toutes les partitions de tous les disques de ton PC => poste une photo de ce qui apparaît sur l'écran, stp

[Yellowbrix]

Merci,

pas évident d'accéder au boot menu sur ce modèle. Il faut aller fouiller dans les paramètres UEFI pour activer le démarrage à partir de la clé USB.

Voici l'écran qui apparaît à présent :