Hello Lisa et bienvenue,
Si ce n'est pas une histoire de disque dur, à tout hazard, fais un test de bande passante ici ou là pour voir si ça plante et quel est ton débit (il faut au moins 350kb/s pour que se soit normal).
Je suis sur le câble et j'ai eu quelques problèmes de ce type où la bécanne cherche sans cesse et ne te rend pas les commandes.
Ce n'est qu'en utilisant Internet que tu "gèles" ?
Si c'est le cas, téléphones au dépannage. Ils vont interroger ton modem pour vérifier ta connexion. Chez moi, c'était une des cartes du serveur de mon fournisseur qui avait une avarie et me plombait la ligne, mais quand je n'étais pas sur Internet, tout allait bien.