Bonjour edouardjuliette,
Je ne saisis pas bien ton problème. As-tu oublié ton code PIN, et enchaîné 3 erreurs de saisie, ce qui verrouille le téléphone ? Il existe alors la possibilité de le déverrouiller en saisissant ton code PUK, qui est indiqué sur la carte-support de la puce de ton smartphone. Si tu ne retrouves pas cette carte, il te suffit de te rendre sur le site de ton opérateur pour l'y retrouver.
S'il s'agit d'un autre problème, je ne puis te répondre. Attendons l'intervention d'un autre helpeur.