Bonjour @Odin53,
En l'occurrence il semble s'agir du code PIN associé à la carte SIM, la réinitialisation du téléphone se servira à rien. Si ton ami a omis de conserver le support plastique sur lequel se trouvait la carte SIM fournie par l'opérateur et sur lequel figure ce code PUK, il ne lui reste qu'à contacter l'opérateur pour obtenir ce code PUK, après avoir, bien entendu, fourni des preuves d'identité. Sinon, s'il dispose d'un compte sur le site de l'opérateur, il doit y avoir la mention de ce code PUK quelque part dans son profil.
Pas d'autre solution.
Bonne journée.