[Résolu] Ordinateur bloqué

[Invité adriana]

Bonjour,

 

J ai un HP sous Vista qui me pose de gros problèmes. Il ne répond presque plus. J'arrive à ouvrir les dossiers qui se trouvent sur le bureau, mais c'est tout : une fois le dossier ou programme ouvert, il ne répond plus (en mode sans échec ou normal). Je peux à nouveau agir sur le bureau et ouvrir autant de fichiers que je veux mais c'est tout !

 

Je voulais à la base lancer CCleaner ou un autre programme du genre mais je ne sais pas comment m'y prendre. J'aurais besoin d'un peu d'aide.

 

Merci d'avance !

[Tonton]

Bonjour adriana,

 

 

Nous allons utiliser l'outil ZHPDiag de Nicolas Coolman

 

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• Télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman : élécharger ZHPDiag
   
  
   
  
• Enregistre-le sur ton Bureau
   
  
• Pour lancer l’installation, clique droit sur "ZHPDiag.exe" puis « exécuter en tant qu’administrateur »
   
  
• 3 icônes sont à présent créées sur le Bureau : ZHPDiag, ZHPFix et MBRCheck :
   
  
   
  
• Pour lancer l’exécution, clique droit sur "ZHPDiag" puis « exécuter en tant qu’administrateur »
   
  
• La fenêtre suivante apparaît :
   
  
  
• Vérifie la mise à jour de ZHPDiag en cliquant sur
  
• Clique sur , puis sur
  
• Pour lancer l'analyse, clique sur
• Le logiciel peut donner l'impression d'être bloqué : patiente jusqu’à ce que le scan indique 100%. En cas de blocage réel décoche la (les) ligne(s) bloquée(s) à l’aide de
  
• A présent, ferme "ZHPDiag"
   
  
• Tu trouveras le rapport généré par cette analyse sur le Bureau : il se nomme ZHPDiag.txt
   
  
• Pour poster ton rapport :
   
  
  • 
     
    
  • n’effectue pas un simple copier-coller du rapport, car il est trop long pour le forum
    
  • il convient de l’héberger, par exemple chez
    
  • sur la page du site, clique sur parcourir et recherche le rapport ZHPDiag sur ton bureau
    
  • puis clique sur ouvrir
    
  • ensuite, en bas clique sur Créer le lien Cjoint : une nouvelle fenêtre apparaît avec un lien bleu
    surligne le lien pour le copier/coller dans ton prochain Post.

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L'analyse de ce rapport requiert ton inscription à Zébulon (c'est gratuit ! ).

Pour ce faire il te suffit de cliquer sur l'image ci-dessous :

 

 

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@+,

Tonton

[adriana]

Merci Tonton Pour ta reponse,

 

j'ai malheuresement ete incapable d installer ZHPDhiag sur l ordinateur en question..

J'ai tenté de le telecharger sur un autre ordi, sain celui là, pour l'installer apres via un disque dur externe: j arrive a ouvrir la fentetre du disque dur branché mais une fois la fenetre ouverte a partir du bureau, meme probleme, je ne peux plus rien faire.

Si tu as une autre idée je suis preneuse

Merci encore

Adriana

Modifié le 31 octobre 2012 par Notpa
Supression redite inutile (Répondre au lieu du bouton Ajouter une réponse).

[Tonton]

Bonjour adriana,

 

Réessaie en démarrant en mode sans échec avec prise en charge réseau.

 

@+,

Tonton

[Invité adriana]

Bonjour Tonton,

Merci pour le conseil : j'ai reussi a installer ZHPDiag finalement.

Voici le lien pour le rapport :

Lien CJoint.com BKdwUrELwox

Merci D avance

Adriana

[Tonton]

Bonsoir adriana,

 

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1. Résultats de l'analyse du log ZHPDiag

 

• Présence d' infections
   
  
• Présence de logiciels de P2P; à fuir à grandes enjambées : il s'agit de la manière la plus efficace... d'infecter un PC !
   
  
• Beaucoup trop de programmes se lançant automatiquement au démarrage : ouvre « Exécuter » > tape msconfig > onglet Démarrage > décoche tout sauf l’anti-virus, le pare-feu (si non intégré à l'OS) et la connexion internet (cette opération est réversible à tout moment, si nécessaire) > valide.
  Au redémarrage, Windows te demandera d’accepter le boot en « mode sélectif » : valide et coche la petite case te proposant de ne plus réafficher ce message.
   
  
• Les programmes suivants ne sont plus à jour; il faut impérativement actualiser leur version :
   
  
  • 
     
    
  • Java : désinstalle la version présente sur ton PC (6 Update 5) et installe la version actuelle (7 Update 9).
    Lien : érifier la version de Java
     
    
  • Adobe Reader : version installée 8.1.2 --> nous en sommes à la version XI
    Lien:
     
    
  • Lorsque ces programmes ne sont pas à tenus jour, ils sont susceptibles de contenir des "failles de sécurité".
    Les mises à jour sont donc à effectuer de manière régulière.

  [*]Présence de Toolbars : les toolbars sont nuisibles car, non seulement, elles ralentissent le fonctionnement du PC, mais, de plus, elles récoltent des informations souvent confidentielles; pour les éviter, il faut systématiquement décocher (ou ne pas cocher) les petites cases proposant leur installation à l'occasion de l'installation d'un logiciel

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2. A faire, stp

 

• Je te conseille d'ouvrir un nouveau sujet dans la section Analyse et éradication des malwares, afin de procéder à une bonne désinfection : start-new-topic-f51.html
   
  
• Tu vas être pris en charge par un helper qualifié, tout particulièrement formé et rodé aux processus de désinfection; de manière à ce qu’il soit informé des manips déjà effectuées, merci de copier/coller en début de ton nouveau sujet :
  
  • le lien avec le présent sujet (tu le trouveras en cliquant sur le n° de ce Post)
    
  • le lien direct avec le log ZHPDiag que tu m’as transmis

  [*]Sois patient(e) stp, car il y a quantité de sujets en cours de désinfection et les Helpers de ce forum sont tous des bénévoles qui font au mieux pour aider les autres en fonction de leurs impératifs et disponibilité.

  Si tu n'as pas obtenu de réponse au bout de 72h, je t’invite à poster un petit message de rappel dans le sujet "On m'a oublié !" ; tu trouveras ce sujet en haut de la section de désinfection (pense à rajouter un lien vers ton sujet en cours)

   

  [*]Si le processus de désinfection (incontournable dans le cas présent) devait ne pas régler le problème initial pour lequel tu as ouvert le sujet, et seulement après finalisation intégrale de celui-ci, je reste à ta disposition pour explorer d’autres pistes.

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Bonne continuation,

Tonton

[Dylav]

La suite était là-bas mais, sur les conseils d'Apollo, adriana ne devrait pas tarder à revenir ici…

 

 

 

[adriana]

Bonsoir Tonton,

 

Je reviens vers toi sur les conseils d' Appolo

[Resolu] Besoin d'aide pour désinfecter un portable - Forums Zebulon.fr

 

 

Il m a conseillé de lancer differents logs, mais aucun scan n'a finalement montré d'infections.

Appolo a souligné deux problemes : un manque de memoire vive , et aucun service Pack d installé. J'ai depuis lancé un windows update qui n'avait jamais du etre lancé, et le SP1 s'est isntallé.

Peux tu m'aider sur ces deux points?

 

J'ai eu en plus un autre petit probleme :

J'ai, sur tes conseils, desinstallé Java et Adobe Reader pour installer les nouvelles versions, mais j'ai ete incapable de reinstaller Adobe. L'installation s arretait nette, sans explication. Pas de soucis pour reinstaller Java par contre.

 

Merci d avance !

Adriana

[Tonton]

Bonjour adriana,

 

Il m a conseillé de lancer differents logs, mais aucun scan n'a finalement montré d'infections.

Il n'y avait effectivement pas d'infections sévères, mais tout de même une palanquée de petites infections que l'intervention d'Apollo ( ) a permis d'éradiquer :

 

Dossier Supprimé : C:\Program Files\EoRezo

Dossier Supprimé : C:\Users\Alice\AppData\Roaming\EoRezo

Dossier Supprimé : C:\Users\Alice\AppData\Roaming\ItsLabel

 

***** [Registre] *****

 

Clé Supprimée : HKCU\Software\EoRezo

Clé Supprimée : HKCU\Software\ItsLabel

Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{64F56FC1-1272-44CD-BA6E-39723696E350}

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{64F56FC1-1272-44CD-BA6E-39723696E350}

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\EoRezoBHO.EoBho

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\EoRezoBHO.EoBho.1

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{B0D071A1-36B3-4757-A126-14C89C56013A}

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\S

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{B4C656C9-F2E9-4E77-B3F4-443DF2BD778F}

Clé Supprimée : HKLM\Software\EoRezo

Clé Supprimée : HKLM\Software\ItsLabel

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{64F56FC1-1272-44CD-BA6E-39723696E350}

Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [EoEngine]

Le passage par la section Analyse & éradication des malwares a donc été nécessaire et utile, car il nous permet de travailler à présent sur un support sain !

 

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un manque de memoire vive

Oui, comme te le conseille Apollo, il faut absolument passer à une RAM de 2 à 3 Go.

Quels sont la marque et le modèle précis de ton PC, stp ?

 

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aucun service Pack d installé. J'ai depuis lancé un windows update qui n'avait jamais du etre lancé, et le SP1 s'est isntallé.

Paramètre Windows Update en automatique et les mises à jour importantes, dont le SP2, seront téléchargées et installées automatiquement

 

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mais j'ai ete incapable de reinstaller Adobe Reader. L'installation s arretait nette, sans explication

Renouvelle cette opération, après que toutes les MAJ proposées par Windows Update aient été installées.

 

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@+,

Tonton

[adriana]

Bonsoir Tonton,

 

Je ne m'etais pas rendu compte de cette palanquée Mais il est evident que l'intervention d Appolo a porté ses fruits !

 

Le pc est un HP 530 Notebook PC. J'espere etre assez precise.

Là pour le coup je rame completement, Peux tu m'expliquer comment cela se passe pour ajouter de la memoire vive? Si tu as une idée des tarifs...ou des lieux ou je peux m adresser. Je prend toute information !

 

Du coté des mises a jour, j'ai l'impression que ça va durer un mois : Il y en a 56 en attente et je suis obligée de les lancer une par une ( et encore quand ça ne cale pas).

 

Merci Tonton.

 

Adriana