Problème d'impression en format Word (doc/docx) ou OpenOffice

[nicob]

Bonjour,

 

J'ai un soucis sur un ordinateur tiers (celui de mes grands parents):

Dans l'ordre: ils ont fait passé leur ordi de windows 7 à windows 10, puis Ils ont acheté une imprimante HP Envy 5532

 

Depuis l'achat de l'imprimante multifonction, il peuvent imprimer pdf / image... Mais impossible de le faire sous format Word (doc. / docx) ou en format open Office (j'ai fait l'essai).

 

J'ai essayé de tout désinstaller et tout réinstaller, mais rien n'y fait.

 

Lorsqu'on essaye d'imprimer, il ne se passe rien et si on va chercher dans le docs en attente d'impression, il n'y a rien (comme si aucune opération n'avait été demandée)...

 

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce soucis?

Je dois ensuite prendre le contrôle de leur machine à distance...

 

Merci d'avance!

[Tonton]

Bonjour nicob,

 

Voir ici, stp.

 

@+,

Tonton

[nicob]

Merci pour la réponse rapide.

Mais le doc concerne word, or le problème constaté est sous open office et wordpad (pas de suite office).

Désolé, j'aurais du le préciser.

 

Est-ce que, d'après toi, ces solutions sont tout de meme applicables?

 

Merci d'avance,

[Tonton]

Re, nicob,

impossible de le faire sous format Word (doc. / docx) ou en format open Office

 

le doc concerne word, or le problème constaté est sous open office et wordpad (pas de suite office)

Il me faudrait quelques infos complémentaires, stp : les extensions "texte" sous WordPad et Open Office sont respectivement .rtf et .odt => pourquoi mentionner des formats .doc ou .docx, propres à Microsoft Office Word, si ce dernier n'est pas installé (et donc non utilisé) sur le PC en question ?

 

@+,

Tonton

[ab-web]

Bonjour à tous,

 

Pourquoi mentionner des formats .doc ou .docx, propres à Microsoft Office Word, si ce dernier n'est pas installé (et donc non utilisé) sur le PC en question ?

 

Ce n'est pas à moi de répondre, mais tout simplement parce que nicob ouvre ses documents doc ou docx avec OpenOffice, et qu'à partir de là il ne peut pas imprimer.

[nicob]

Bonjour,

 

Désolé de ma réponse tardive.

En fait, la réponse est plus bête que ça: je n'utilise perso jamais wordpad et intuitivement j'ai pensé que l'extension était .doc / pour Open Office, même chose. $

Mais pour rejoindre ab-web, j'ai l'impression que le problème est général au traitement de texte, puisque dans les 2 solutions que j'ai testé (.odt / ou .rtf), ça ne fonctionne pas.

 

A noter que j'avais installé spécifiquement Open Office pour faire le test.

[ab-web]

hello

 

OK , je vous laisse continuer

je ne connais pas Open Office

mais par contre il ne devrais pas y avoir de problème pour imprimer depuis ce logiciel ( quel que soit le format)

peu être un souci coté installation d'imprimante .

[Tonton]

Bonsoir nicob,

 

Regarde ceci, stp.

 

De quelle édition de Windows 10, s'agit-il ? Par ailleurs, est-ce une version 32 bit ou 64 bit ?

 

@+,

Tonton

[nicob]

Bonjour

 

Désolé pour la réponse tardive (il faut prendre le contrôle à distance et ce n'est pas simple en terme d'organisation).

 

Concernant le lien: oui la sélection de l'imprimante est bien faite.

Le problème n'est pas lié spécifiquement à Open Office, car je l'ai constaté également sous Wordpad

 

Concernant la version windows 10: il s'agit d'un 64 bit

[Tonton]

Bonsoir nicob,

1. Éteins ton imprimante et déconnecte-la du PC

 

2. Rends-toi sur le site officiel HP :

 

3. Utilise l'Outil de recherche de solutions et de mises à jour et clique sur Trouver des solutions

 

4. Télécharge les drivers proposés sur le Bureau, puis installe-les

 

5. Reboote ton PC

 

6. Une fois la session lancée, allume ton imprimante et connecte-la au PC

 

7. Ouvre un document Word à l'aide de OOo, enregistre-le sur le Bureau et lance l'impression

 

Tout devrait rentrer dans l'ordre

 

@+,

Tonton