[Résolu] Imprimante et scanner bloqués

[JC83]

Bonjour à tous

Je ne sais pas si ce sujet est placé au bon endroit car mon problème allie plusieurs symptômes :

Depuis quelques temps, mon imprimante (une HP 722 C) ne fonctionne plus : elle prend le papier, mais au moment d'imprimer ça bloque et rien ne se passe. J'avais mis ça sur le compte de sa vieillesse et je comptais la remplacer ; or aujourd'hui j'ai voulu utiliser mon scanner et lui non-plus ne fonctionne plus ; le logiciel affiche "relâchez l'interrupteur de verrouillage, débranchez puis rebranchez la câble USB, le logiciel va être fermé" (voir fichier joint). J'ai beau faire ce qui est indiqué, rien ne change (et je n'ai aucun "interrupteur de verrouillage" ; le seul verrouillage sur ce scanner est physique et il est en position déverrouillée).
J'ai donc vérifié le gestionnaire de périphérique, qui n'indique à priori pas de dysfonctionnement particulier sur ces 2 appareils ; en revanche, je me suis aperçu d'un autre problème - je ne sais s'il est lié à ceux évoqués précédemment : dans "contrôleurs de stockage", un dysfonctionnement est signalé (voir 2ème fichier joint) sur "APNP48F9 IDE Controller".
Voilà, merci d'avance pour votre aide !

Modifié le 28 juillet 2018 par JC83

[vieu bison boiteu]

salut JC83

-) déjà le Windows que tu as

-) ensuite le N° d' identification du matériel = voir la page https://www.commentcamarche.com/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

- pour le scanner , tu as essayé de débrancher le câble USB , et de le rebrancher

à+

[JC83]

Bonjour Vieu bison boiteu, et merci de ton intervention

J'ai Windows 7 pro 64b

n° d'identification du matériel (pour le contrôleur de stockage) :

PCI\VEN_10B9&DEV_5287&SUBSYS_8D90A7D0&REV_01

Débrancher et rebrancher le câble USB ne change rien.

[vieu bison boiteu]

RE

c' est quelle carte mère que tu as ???

car je ne retrouve pas ce N° d' identification = PCI\VEN_10B9&DEV_5287&SUBSYS  ......

pour contrôler les fichiers pilotes Yukon

[morron2]

salut

 

voir ici

https://devid.info/fr/search?text=PCI\VEN_10B9%26DEV_5287

[Tonton]

Salut morron2,

Ce site est sûr ?

@+

 

[JC83]

Il y a 3 heures, vieu bison boiteu a dit :

RE

c' est quelle carte mère que tu as ???

car je ne retrouve pas ce N° d' identification = PCI\VEN_10B9&DEV_5287&SUBSYS  ......

pour contrôler les fichiers pilotes Yukon

C'est une Asus P5Q.

[morron2]

Tonton

je sais cela le fait aussi chez moi avec malwarebytes

mais microsoft donne le site dans son tuto

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2721953

[JC83]

il y a 20 minutes, morron2 a dit :

Tonton

je sais cela le fait aussi chez moi avec malwarebytes

mais microsoft donne le site dans son tuto

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2721953

Oui, mais quand on clique sur le lien donné à cet endroit, on aboutit à "cette page n'existe pas".

[Tonton]

Re, morron2,

OK, merci du retour d'info. 👍

Je viens de constater que Malekal mentionne également ce site.

Bonne soirée !