MAJ et réinstallation impossibles de Adobe Reader

[dsm11]

Merci d'être là ! Je ne peux pas sortir mais je me fais prêter une souris, d'ici 1/2h.

plus prudent

@+ après avoir passé l'outil j'espère cette fois

 

 

[tomtom95]

D'accord c'est mieux d'avoir cette fonction du clique droit.

On verra bien pour Abode ,mais peut être que ton ordinateur n'a pas que ce problème.

[dsm11]

Me revoilà

- Pour Adobe : j'ai bien exécuté l'outil, mais les fichiers restant d'Adobe - dossier Adobe dans les Programm Data fichiers cachés - sont toujours là. Avast était bien inactif le temps de passer l'outil. Et pour la dernière étape, j'ai confirmé la suppression en tapant 2 (Clean all) + Entrer,  l'autre choix possible étant 1 (Fix Host File). Est-ce correct ?

Comme rien n'a changé, je n'ai pas essayé de réinstaller Adobe Reader... allez, je vais le tenter mais c'est sans y croire.

- Peut-être pas que ce problème : comment savoir ? Malwarebytes ne m'a rien signalé...

 

[dsm11]

je confirme : le passage de l'outil Adobe CC Cleaner n'a rien changé, l'installation d'Acrobat Reader échoue toujours pour le même motif "Une version plus récente est déjà installée"

où est-il ce fantôme que l'outil n'a pas supprimé ? Un malware ?

[dsm11]

Voilà tous les fichiers Adobe que je vois en affichant les fichiers cachés :
Dans ProgramData > dossier Adobe > dossier >ARM >

- dossier Reader 11.0.10 > 2 fichiers : AdbeRdrUpd11011_incr et Reader11Manifest

- dossier Reader_18.011.20040 > 1 fichier : AcroRdrDCUpd1901020098

- Reste 7 autres dossiers de ARM, tous vides

Dans ProgramData > dossier Adobe > dossier Setup >

- 1 seul dossier {AC76BA86-7AD7-1036-7B44-AC0F074E4100}

[tomtom95]

OK et que donne la suppression manuelle de ces fichiers et dossiers ?
C:\ProgramData\Adobe\Setup\{AC76BA86-7AD7-1036-7B44-AC0F074E4100} et les autres.

[dsm11]

Je les ai tous supprimés manuellement, vidé la corbeille et redémarré.

A la suite de quoi... réinstallation de Reader : c'est toujours l'échec pour la même raison "une version plus récente est installée"

Comment peut-on sortir de cette impasse ?

[tomtom95]

Re,

Pour en savoir un peu plus on va faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

Télécharger sur Bureau << IMPORTANT pas ailleurs.
Selon le système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits
Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86)
Farbar Recovery Scan Tool Pour systèmes x64

• Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
  Faire un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
  puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité - Fichier ouvert.
  Quand l'outil démarre, clique sur Oui Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
  
  Clique sur le bouton ANALYSE.
  L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau et Addition.txt - situé également sur le bureau
  Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
  Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
  Sur la page Clique sur Ouvrir
  Puis sur le site Clique sur  ENVOI,
  Ensuite copie/colle les liens fourni ICI dans ta prochaine réponse.

En attente des deux rapports.

A plus.

[dsm11]

Le motif du problème "une version plus récente est installée" n'a rien à voir avec quelque chose de ce genre, mais... si le pilote de ma carte graphique n'était pas à jour ?

J'ai essayé d'accéder par le panneau de configuration. Je crois que la carte graphique c'est le périphérique GeForce. Mais je n'ai pas accès au menu de recherche de mise à jour du pilote de cette façon...

ça nous éloigne peut-être du sujet...? 

[dsm11]

Ah merci ! je n'avais pas vu ta réponse ! je fais ça