[Résolu] Lancement impossible de Malwarebytes

[steven2962]

Bonsoir,

Suite à un sujet ouvert pour une ventilation bruyante ==> Ici, Tomtom m'a conseillé de venir.

Ordi portable : MSI CR62, windows 10, navigateur Opéra, antivirus Kaspersky free.

Mon souci:

En plus de la ventilation qui s'anime par moment, j'ai installé Malwarebytes que j'utilise depuis des années, mais je n'arrive pas à le lancer. Ce message s'affiche "Unable to connect the sevice". J'ai tenté de le désinstaller et le réinstaller mais toujours rien. J'ai tenté de passer par les "services" pour le démarrer mais j'ai un message de windows "Erreur 577 : Windows ne peut pas vérifier la signature numérique de ce fichier...."

En essayant de trouver une solution j'ai vu un message disant que ça pourrait être à cause d'un virus. J'avoue que ça fait quelques mois que j'ai ce problème avec Malwarebytes.

De plus j'ai peut-être téléchargé un logiciel d'un site pas sûr en voulant régler ce souci de ventilo (voir sujet ouvert ailleurs, lien plus haut).

J'espère avoir donné tous les renseignements nécessaires. Merci d'avance et merci pour votre aide.

Bonne soirée !

 

Modifié le 18 octobre 2019 par steven2962

[tomtom95]

Très bien steven2962 je te conseille pour le moment de désinstaller Kaspersky free  de ton w10.

On va commencer par faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

Selon le système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits
Télécharge sur le Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Farbar Recovery Scan Tool pour le systèmes x32 (x86) ou Pour le systèmes x64

• Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
  Faire un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
  puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité - Fichier ouvert.
  Quand l'outil démarre, clique sur Oui Accepte les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
  
  Clique sur le bouton ANALYSER.
  L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau et Addition.txt - situé également sur le bureau
  Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
  Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
  Sur la page Clique sur Ouvrir
  Puis sur le site Clique sur  ENVOI,
  Ensuite copie/colle les liens fourni ICI dans ta prochaine réponse.

[steven2962]

Bonsoir Tomtom,

Voici les rapports :

https://up.security-x.fr/file.php?h=R7e4d437c53f2e7605d48de811ccbc58e

https://up.security-x.fr/file.php?h=R5957c82add176961f2c102edd694e065

Merci !

[tomtom95]

Re,

Après la désinstallation de Kaspersky comment ce comporte ton ordinateur ?
Vérifie que l'antivirus de w10 Windows Defender est  réactivé et fait sa mise à jour avec windows update.
As-tu essayé de réactiver Malwarebytes ?

Fait cette Correction avec l'outil FRST.

• Ouvre l'outil >> Clique-droit sur FRST.exe > exécuter en tant qu'administrateur
  Puis >> Copie la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>>  https://textup.fr/377887e1
  Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier

  (le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier)
  >>>> Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

  NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
  pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.
  

  Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.
  Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
  Ensuite laissez l'outil terminer son travail.
  Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
  Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
  Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

Ensuite si Mbam n'est pas actif >> Télécharge de nouveau Malwarebytes Anti-Malware
Et réinstalle le par-dessus ensuite fait un scanne avec MBAM.
Post le rapport.
Clique sur l'onglet Comptes-rendus .
Faites un double clique sur comptre-rendu d'analyse qui vient d'être effectuée.
Clique sur Afficher Exporter.
Clique sur Fichier texte (*.txt)
Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, clique sur le Bureau.
Dans la zone Nom du fichier: saisir un nom pour le journal d'examen.
Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et t'annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès".
Clique sur OK
Héberge  le contenu du rapport sur le site Service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.
 

[steven2962]

Re,

L'ordinateur se porte bien après désinstallation de Kaspersky, pour le moment la ventilation ne s'est pas emballée. Windows Defender est bien activé et la mise à jour faite.

Par contre Malwarebytes ne se lançait toujours pas.

Voici le rapport après la correction ==> https://up.security-x.fr/file.php?h=Rdd3a995262838a2d11c0db9dbd1b01ba 

J'ai réinstallé Malwarebytes via ton lien mais ça ne marche toujours pas. Les mêmes messages s'affichent.

C'est possible que je quitte l'ordi jusqu'à demain donc au cas où je te remercie encore et te souhaite une bonne nuit.

[tomtom95]

OK télécharge l'outil de désinstallation Malwarebytes Clean Uninstall
Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Si Mbam est dans la barre des tâches clique droit sur l'icône et sur Quitter
Clique sur mbam.clean exécuter en tant qu'administrateur
Suis les indications et exécute le redémarrage de l'ordinateur lorsque c'est demander.

En cas ou cela ne fonctionne pas télécharge sur cette page l'autre outil Désinstaller et réinstaller à l'aide de l'outil de support Malwarebytes

 

[steven2962]

Bonjour,

Ca a fonctionné avec le deuxième outil. Je te mets les rapports de l'outil (si ça peut intéresser) et de l'analyse.

Outil ==> https://up.security-x.fr/file.php?h=R867e13803a559efe0ceebad42ea235e9

Analyse ==> https://up.security-x.fr/file.php?h=R88db14ac8bf0f92fa8aad1dcef705bd6

 

[tomtom95]

Bonjour,

OK parfait je pense que c'est Kaspersky le responsable de tes problèmes.
Les Antivirus tiers sous W10 sont souvent à l'origine de dysfonctionnements sur le système.
comme des blocages,forts ralentissements et occupation anormale des ressources.

Le mieux c'est d'utiliser Windows Defender qui est très bien noté, et Malwarebytes comme protection.
Il y a même un Anti-Ransomware dans la configuration de Windows Defender >> Comment activer la protection Anti-Ransomware de Windows 10

Si c'est bon nous allons pouvoir pour terminer.

• On supprimer les outils et l'on purger la restauration.
  Télécharge KpRm sur ton Bureau
  Coche les 3 cases.
  Supprimer les outils.
  Supprimer les points de restaurations.
  Créer un point de restauration
  
  Puis clique sur Exécuter
  Héberge le rapport sur le site ce site d'hébergement de fichiers
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Ensuite il ne te reste plus cas marque ton sujet comme résolu
Voici comment faire Marquer un sujet

[tomtom95]

Re,

Un problème pour finir avec l'outil KpRm ??

[steven2962]

Bonsoir,

Non non, désolé je n'ai pas eu le temps de poster avant.

Je vais suivre tes précieux conseils, la ventilation semble s'être calmée.

Voici le rapport ==> https://up.security-x.fr/file.php?h=R1cfc46c083df26f5be8df3615e3d93cf

Encore merci beaucoup pour ton aide !