[Résolu] Problème de souris et de clavier sur HP Star Wars™ Edition spéciale

[Julienator]

Bonsoir à toutes et à tous,

Il y a peu de temps, j'ai décider remettre à neuf un HP star wars edition. Je n'ai pas eu de soucis et le pc a très bien tourné pendant deux semaines. Mais avant hier, il a soudainement commencé à beuguer... Lorsque j'écris quelque chose dessus, que ce soit sur internet, word ou les recherches système, le curseur se remet d'un coup au début de la ligne et continue à écrire avec le début de ma phrase devant. Lorsque j'essaie de cliquer sur un icone précis du bureau, il ouvra automatique le premier élément en haut à droite. Lorsque je veux descendre d'une page à l'autre avec les flèches ou en utilisant la souris, il remonte automatiquement, ce qui rend la navigation impossible. C'est aussi pourquoi je vous contact avec un autre pc.

J'ai d'abord mis les pilotes de mon touchpad et de mon clavier à jour, quand ça n'a rien donné j'ai tenté de le réinitialiser totalement mais encore une fois ça n'as rien donné. 

Je viens donc vers vous pour vous demander de l'aide, à votre avis qu'est ce que cela peut être et comment faire pour le réparer ?

Merci d'avance pour votre aide.

Julien P.

[tomtom95]

Bonjour Julienator,

Le problème semble venir d'un matériel et non d'une infection.
On regarder fait un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

Télécharger sur votre Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Selon votre système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits
Lien de téléchargement >> Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86) ou Pour systèmes x64

• Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
  Faites un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
  puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité - Fichier ouvert.
  Quand l'outil démarre, clique sur Oui Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
  
  Clique sur le bouton ANALYSER.
  L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau
  La première fois où l'outil est exécuté, il crée un autre rapport nommé Addition.txt - situé également sur le bureau
  Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
  Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
  Sur la page Clique sur Ouvrir
  Puis sur le site Clique sur  ENVOI,
  Puis copie/colle les liens fourni ICI dans ta prochaine réponse.

[Julienator]

Voilà : 

https://up.security-x.fr/file.php?h=R379604be6673ea0180e6c5c68963526f

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rad62b40f63a40604d2b26b4a01d2fbda

[tomtom95]

Bonjour,

Je regarde tes rapports et te tiens informer de la suite.

[tomtom95]

Pour commencer il faut régler ce problème (ATTENTION: La Restauration système est désactivée)
Réactive la restauration système procédure avec capture protection du système Windows

On va supprimer les protections antivirus inutile sous W10
Puis réactiver l'antivirus Windows Defender qui ne pose pas de problème sur le système est plus performant que ces AV tiers.

Désinstalle via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités
Tape sur les touches de ton clavier Démarrer+ R pour ouvrir Exécuter
Dans la fenêtre tape ou copie/colle  appwiz.cpl et clique sur OK
Dans programmes et fonctionnalités recherche le programme et désinstalle.
McAfee LiveSafe - Internet Security
Avast SecureLine

 

IMPORTANT avant de faire la correction avec l'outil FRST désinstalle les programmes.

Correction avec l'outil FRST =

• Ouvre l'outil >> Clique-droit sur FRST.exe > exécuter en tant qu'administrateur
  Puis >> Copie la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>>  https://textup.fr/393916Nx
  Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier
  (le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier)
  >>>> Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

  NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
  pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.
  

  Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.
  Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
  Ensuite laissez l'outil terminer son travail.
  Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
  Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
  Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

• Télécharges Adwcleaner  sur ton Bureau
  Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur
  Clique sur oui pour Accepter la licence
  
  Clique sur Analyser Maintenant
  Lorsque le scan est terminé les éléments détectés s'affichent
  Choisir l'option Nettoyer/réparer
  Accepte l'avertissement en cliquant sur redémarrer maintenant l'ordinateur.
  Ensuite clique sur voir le rapport
  Héberge  le contenu du rapport
  sur le site ce site d'hébergement de fichiers
  Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

On voit ensuite pour les diverses erreurs.

[Julienator]

Bonsoir, 

voici le fichier fixlog:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R032955585055b8fc6e908c1a1e3d9731

Je vous envoie le rapport Adwcleaner dans le prochain message.

 

[Julienator]

Et voici le lien pour le scan avec AdwCleaner:

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rf5163de9c75d3c800d369d7eeb0a0351

 

[tomtom95]

Très bien le pc est propre.
Il y a un problème avec Rapid Storage Technology Version: 14.5.0.1081
il faudrait mettre à jour avec la dernière Version 17.7.0.1006
Ce qui devrais régler une partie du problème.

Par la même occasion vérifier et réparer les erreurs du système.

Ouvre une invite de commandes avec élévation de privilèges
Clique droit sur Démarrer >> puis sur  Windows PowerShell (admin)
Puis copie/colle la commande suivante sfc /scannow et valide avec Entrée
Si aucun problème n'est trouvé tu aura le message
Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité.
Sinon redémarre ton ordinateur

Ensuite Ouvre une invite de commandes avec élévation de privilèges
Clique droit sur Démarrer >> puis sur  Windows PowerShell (admin)
Puis copie/colle la commande suivante:
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth  >> valide avec la touche Entrée
Si tout se passe bien, tu auras le message (la restauration a été effectuée 100%. L’opération a réussi)
De nouveau redémarre ton ordinateur

[Julienator]

Ok, j'ai fais la mise à jour vers la dernière version de RST et j'ai fais toutes les autres démarches mais le problème persiste... Ce serait donc d'ordre matériel ?

Merci d'avance pour votre réponse.

[tomtom95]

Re,

Ce qui persiste c'est quoi le problème avec la souris et le clavier ?
vérifie quand même que tes pilotes qu'il soit à jour pour Windows 10 64 Bits
Mettre à jour facilement un driver avec "DriversCloud"