[Résolu] Écran bleu suite à la migration de Windows 7 vers Windows 10

[DelphineS]

Bonjour,

J'ai voulu faire une mise à jour de l'ordinateur portable de ma mere (76 ans) qui était très très lent de windows 7 vers windows 10. Depuis l'ordi n'arrete pas de redemarrer avec un ecran bleu avec des codes erreurs différents (kernel security check gfailure ou ntfs par exemple).

c'est un vieux portable qu'elle n'utilise que pour lire ses mails ou quelques recherches sur le net)  ASUS X70IJ

Pourriez-vous m'aider svp ?

 

[Tonton]

Bonjour DelphineS et bienvenue sur Zébulon !

Quelques questions :

1. Comment as-tu précisément procédé pour effectuer la migration de Windows 7 vers Windows 10 ?
2. S'agit-il d'une version 32-bit ou 64-bit ?
3. Quel antivirus utilises-tu ?

@+

[DelphineS]

Bonjour Tonton,

Un immense merci déjà pour prendre le temps de m'aider.

L'ordi est en 64 bit.

J'ai fait la MAJ en passant par l'outil microsoft (Windows 10 Media Creation Tool)

 Elle a Avira sur son portable

 

[Tonton]

L'écran bleu apparaît-il en permanence ou bien arrives-tu à accéder de temps en temps au Bureau ?

[DelphineS]

J'arrive à accéder au bureau mais quand j'essaye par exemple de rentrer sur le panneau de configuration, l’écran bleu apparait.

 

Elle me dit depuis plusieurs mois que son ordi est très très lent donc quand je suis arrivée chez elle j'ai fait un tout petit peu de nettoyage (cceaner et MWB) et ensuite j'ai fait la MAJ car MWB me disait que windows n etait pas à jour

Je dois m'absenter mais je reviendrais vers 15H. donc désolée si je ne te répond pas avant

 

@ + et merci encore

[Tonton]

Si tu accès au Bureau ou à l'explorateur de fichiers, commence par désinstaller AVIRA.
En effet, l'utilisation d'un antivirus tiers provoque très souvent des dysfonctionnements. Après désinstallation de Avira, redémarre ton PC => Windows Defender (l'antivirus intégré à Windows 10, qui est très performant) sera activé.

Ensuite, nous continuerons avec l'utilisation d'outils de vérification et de réparation.

[DelphineS]

Re bonjour Tonton,

Voilà j'ai désinstallé Avira et re démarré l'ordi.

 

 

[Tonton]

Tape winver dans la barre de recherche et poste une copie-écran de la fenêtre qui s'ouvre, stp.

[DelphineS]

 

impression d'ecran.

 

une petite fenêtre s'est ouverte avec un logo windows 10 version 21H1

[DelphineS]

Pour info,

 

J' etais tranquillement devant l'ordi sans rien faire et il a refait un ecran bleu (Kernel security...)