Impossible d'imprimer un fichier Excel 2016

[novice1]

Bonjour,

Mon collègue ne parvient pas à imprimer sur une imprimante HP étant sur Excel 2016. J'ai dû reprendre l'installation du pilote et faire une page test sans problème. Aussi, les documents Word s'impriment sans problème. J'ai aussi remarqué que l'imprimante en question ne peut pas être définie comme imprimante par défaut. A chaque tentative, on a l'erreur 0X0000709, je crois 

[Tonton]

Bonsoir @novice1 et bienvenue sur Zébulon !

S'agit-il d'une imprimante en réseau ?

[Tonton]

Bonjour @novice1,

Peux-tu vérifier ce point, stp ?

[novice1]

bonjour, non, c'est pas une imprimante en réseau

 

[nthor]

Il faudrait que tu sois sur du code défaut indiqué par l'imprimante

[Tonton]

Bonjour @novice1,

On va commencer par utiliser l'utilitaire de résolution de problèmes Windows :

• clique-gauche sur Démarrer > ouvre Paramètres > clique sur Mise à jour et sécurité > clique sur Résolution des problèmes > Utilitaires supplémentaires de résolution de problèmes
• clique sur Imprimante > Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes
• laisse-toi guider
• effectue les corrections proposées
• redémarre ton PC

Revérifie le fonctionnement de l'imprimante.

[novice1]

Bonjour, l'utilitaire ne parvient pas à appliquer la correction proposée, qui est de définir l'imprimante comme imprimante par défaut. Et on a tenté en vain manuellement, à travers un clic droit sur le nom de l'imprimante dans la fenêtre de configuration (Périphériques > Imprim. et Scanneur). Bizarrement, c'est une autre imprimante CANON, qui est définie par défaut et cela malgré sa désinstallation.

[novice1]

Effectivement, nthor, le code d'erreur est bien 0X00000709 ''Impossible de terminer l'opération. Assurez-vous que le nom saisi est correct et que l'imprimante est connectée au réseau". 

Je reprécise que l'imprimante n'est pas en réseau. Elle est directement reliée à un PC via câble USB (en monoposte).

Modifié le 22 novembre 2022 par novice1

[Tonton]

Bonjour @novice1,

Il y a 23 heures, novice1 a dit :

Bizarrement, c'est une autre imprimante CANON, qui est définie par défaut et cela malgré sa désinstallation.

On va désinstaller complètement cette ancienne imprimante :

1. Si le logiciel associé à l'imprimante CANON est encore présent :

• mets l'imprimante hors tension > débranche-la du port USB de ton PC
• saisis Applications dans la barre de recherche > ouvre Applications et fonctionnalités > vérifie s'il existe un programme de désinstallation pour l'imprimante CANON et/ou les pilotes associés
• lance le programme de désinstallation en cliquant sur Exécuter > à l'apparition du message de confirmation, valide par Oui
• lorsque tous les fichiers ont été supprimés, clique sur Terminer > redémarre ton PC > vérifie si le fonctionnement de l'imprimante HP est OK

2. Si le logiciel associé à l'imprimante CANON n'est plus présent :

• saisis Imprimantes dans la barre de recherche > clique sur Imprimantes et scanners afin d'accéder au Menu de gestion des imprimantes > maintiens la touche Alt enfoncée > clique sur l'imprimante à supprimer
• redémarre ton PC
• Vérifie que les pilotes CANON soient bien supprimés :
  • ouvre le Gestionnaire de périphérique Windows (saisis Périphérique dans le menu Démarrer)
  • sous Imprimantes, cherche l'imprimante CANON > clique-droit sur son nom, puis sur Désinstaller
  • s'il y a plusieurs pilotes pour cette imprimante CANON, réitère cette opération pour chacun d'entre eux
• Redémarre ton PC > vérifie si le fonctionnement de l'imprimante HP est OK

 

[novice1]

Bonjour, finalement en arrêtant le service spouleur d'impression,  je suis parvenu à désinstaller le CANON en question et aucune imprimante n'est définie par défaut. J'ai redémarré le PC et vérifié dans le panneau de config, CANON n'y figure plus et j'ai redémarré le service spouleur, mais malheureusement l'imprimante HP n'a pas pu être définie comme imprimante par défaut. On a toujours la même erreur (0x000000709). Quand je m'entête à lancer l'impression d'un fichier Excel, en choisissant le nom de l'imprimante HP, on a le message: "L'imprimante actuelle fonctionne mal ou n'est pas connecté, sélectionner une autre ..."

Une autre précision, le PC tourne sur Windows 7 et l'office installé est 2016. Avec Word, on a pas de problème d'impression!

Modifié le 24 novembre 2022 par novice1