[Abandonné] Freeze vidéo en ligne + déconnexion du WiFi intempestive : aide et nettoyage éventuel ?

[Keziah]

Bonjour,

j'ai hésité à poster dans l'onglet nettoyage, je voulais d'abord avoir votre avis. Depuis plusieurs semaines, les vidéos que je lance sur mon pc ou mon tel en wifi se freeze, reprennent puis s'arrêtent de nouveau. Je vois la barre de chargement de la vidéo soit très basse (ce qui justifierait que ça s'arrête le temps que ça charge puis se relance) mais aussi elle est parfois largement chargée et l'image s'arrête reprend deux secondes puis s'arrête.

D'autre part, j'ai la fibre, le speedtest est bon mais pour autant ça n'a pas d'impact sur la fluidité de lecture de mes vidéos. Lorsque je les lance, au lieu de se mettre au max de la qualité, à savoir une vidéo en lien avec la vitesse très rapide de la fibre, les vidéos se lancent en 720 voire moins pour continuer de ramer.

J'ajoute qu'à chaque fois que ça se produit ou presque ça débouche sur une déconnexion du wifi, à savoir l'onglet wifi avec le nom de ma connexion indique déconnecté. Mais ça ne se reconnecte pas automatiquement malgré "connexion automatique" cochée. Je dois appuyer sur l'onglet wifi pour qu'il disparaisse ça prend quelques secondes, puis le réactiver pour au bout de quelques secondes, voir à nouveau réapparaître le nom de ma connexion, me reconnecter pour avoir de nouveau internet, mais avec le même problème de vitesse de vidéo.

J'ai appelé bouygues on a fait les tests, on a constaté le problème en ligne, la personne a lancé des mises à jours de ma connexion et a mis sous surveillance ma connexion. Elle m'a dit qu'elle constatait d'autres réclamations dans ma zone géographique pour des problèmes similaires.

Mais je voulais savoir si vous aviez une idée quand même, se pourrait-il qu'il y a ait un virus ? Pourriez-vous me donner votre avis ?

Merci !

Modifié le 28 avril par Keziah

[Tonton]

Bonjour @Keziah,

Peux-tu nous communiquer le modèle et la référence complète de ton PC, ainsi que l'OS et l’antivirus que tu utilises ?

[Keziah]

Bonjour et merci beaucoup pour ta réponse, car mon problème n'est pas réglé et très énervant et je désespérais d'avoir un retour.

Voici les références de mon pc j'espère que cela sera assez précis. Pour l'antivirus je reconnais que je pensais que windows 10 en proposait un d'office. Avant je mettais antivir ou avast à l'époque mais j'avais cru comprendre que windows 10 était efficace niveau protection. Peux-tu m'aider à vérifier en détail si j'ai vraiment aucun autre antivirus installé ? Merci.

Je vous mets la configuration en fichier joint.

[Tonton]

Bonjour @Keziah,

1. On va tout d'abord vérifier que Windows 10 soit bien à jour : saisis winver dans la Barre de recherche > valide par Entrée > poste une capture-écran de la fenêtre qui apparaît (en masquant les infos personnelles, telles que nom ou adresse mail).

2. Pour l'antivirus, il est effectivement fortement recommandé d'utiliser Microsoft Defender.
Pour vérifier si un antivirus tiers est éventuellement également installé : clique sur Démarrer > Paramètres > Applications > tu le trouveras dans cette liste

 

[Keziah]

[Keziah]

Après vérification il semble que ça soit windows defender sur mon pc et rien d'autre.

[Tonton]

OK, très bien.

À présent, ouvre Windows Update >clique sur Rechercher des mises à jour > si des mises à jour facultatives te sont proposées, installe-les > redémarre ton PC

[Keziah]

C'est fait. Il y a eu une mise à jour ultra rapide appelée mise à jour intelligente de windows defender (un truc comme ça).

[Tonton]

On va vérifier si les pilotes sont à jour.

Pour ce faire, je te conseille d'utiliser ASUS Live Update.

Si cet outil est déjà présent dans ton système, mets-le jour et exécute-le; sinon, tu peux l'installer => voir les détails ici.

L'avantage est que tu seras sûr que les pilotes proposés seront bien adaptés à ton modèle de PC.

 

 

 

[Keziah]

Bonjour,

il y a eu deux mises à jour critiques comme tu peux le voir en fichier joint.

D'autre part je viens de réaliser que l'antivirus a un message d'alerte depuis un an ! Tu peux me dire quoi faire s'il te plaît ?

Pour le problème de ma carte wifi qui se déconnecte tout le temps, est-ce que tu penses qu'une carte endommagée ou trop vieille dans un pc peut créer ce genre d'arrêts compulsifs ? Car mon disque dur ssd a lâché il y a deux ans j'ai dû le changer. Je me dis que peut-être tout le pc commence à rendre l'âme. Je l'ai depuis 2015. Ou alors est-ce qu'un voisin peut créer ce genre de problème et créer une perte de fiabilité sur mon réseau pc ? Sachant que sur ma tv la connection fonctionne très bien en ethernet et qu'aucun voyant n'est allumé sur ma box, pour moi c'est soit un wifi défaillant dans mon pc, soit un virus ou quelqu'un qui vole ma connexion wifi ? Je ne suis pas du tout pro je propose des idées. Merci encore !