[Résolu] Plantage PC avec écran bleu (BSOD) - System Service Exception

[sylviane]

acces refusé

Je n'arrive meme plus à faire des copier coller 

 

[Tonton]

Bon, on va utiliser les "grands moyens" :  

• Antivirus :
  • s'il s'agit d'un antivirus tiers (autre que Microsoft Defender), désinstalle-le
  • s'il s'agit de Microsoft Defender, une simple désactivation suffit
• Déconnecte tout périphérique USB (imprimante, souris filaire, etc.)
• De préférence, relie ton PC à ta box en éthernet (plus fiable, plus rapide)
• Sur la page officielle de Microsoft, sélectionne Télécharger maintenant l’outil
• Enregistre le fichier MediaCreationTool22H2.exe sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications, tous les fichiers ouverts, ainsi que le navigateur
• Pour lancer l'outil, clique-droit sur le fichier MediaCreationTool22H2.exe > clique sur Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur la page Termes du contrat de licence, clique sur Accepter
• Sur la page Que voulez-vous faire ?, sélectionne Mettre à niveau ce PC maintenant > clique sur Suivant
• Lorsque tu auras procédé au téléchargement et à l'installation, l'outil te guidera pour configurer Windows 10 sur ton PC
• Lorsque l’installation de Windows 10 est prête à s’exécuter, le système affiche un récapitulatif des options que tu as choisies et des éléments qui seront conservés après la mise à jour : vérifie que Conserver les applications et fichiers personnels soit bien coché; à défaut, clique sur Modifier les éléments à conserver pour cocher cette option
• Enregistre > clique sur Installer
• L’installation de Windows 10 peut durer jusqu'à quelques heures. Le PC redémarrera plusieurs fois. Veille à ne pas éteindre le PC
• Une fois Windows 10 installé, il te faudra certainement effectuer la mise à jour de certains pilotes :
  • ouvre Windows Update > clique sur Rechercher des mises à jour < installe l'ensemble des mises à jour proposées, y compris les mises à jour facultatives (qui comportent souvent les pilotes manquants ou à mettre à jour) > redémarre ton PC
  • s'il devait manquer des pilotes, installe-les de préférence sur le site du constructeur du PC : si le constructeur ne propose pas de pilotes pour Windows 10, effectue alors la mise à jour des drivers via DriversCloud.

[Tonton]

Si en cours de procédure, tu as la moindre question, n'hésite pas !

[sylviane]

ok. 
Pour l'instant, je n'arrive pas à executer le media creation..... ecran bleu 

[Tonton]

  OK, il ne reste donc plus que la solution suivante :

1. Munis-toi d'une clé USB d'au moins 8 Go > sur un PC fonctionnel, formate-la en FAT ou FAT32.
   Attention : s'il y a des données sur cette clé, elles seront effacées => si tu souhaites les conserver, il faut les sauvegarder préalablement sur un autre support
2. Laisse la clé USB, que tu viens de formater, connectée au PC
3. Télécharge l'outil Media Creation Tool sur le Bureau : https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209
4. Exécute le fichier téléchargé par un clic-droit/exécuter en tant qu’administrateur > accepte les termes du contrat de licence
5. Sélectionne Créer un support d'installation pour un autre PC
6. Renseigne la langue, l'édition et l'architecture > coche Utilisez les options recommandées pour ce PC
7. Sélectionne Disque mémoire Flash USB > clique sur Suivant > MediaCreationTool détecte automatiquement la clé USB connectée au PC > clique sur Suivant
8. Une fois la copie du Programme d'installation de Windows 10 sur la clé USB terminée, apparaît le message Votre disque mémoire flash USB est prêt
9. Une fois la copie du Programme d'installation de Windows 10 sur la clé USB terminée, apparaît le message Votre disque mémoire flash USB est prêt
10. Éjecte/déconnecte proprement la clé USB du PC fonctionnel

  Arrivée à ce stade, fais-moi signe : on fait le point et on poursuit

[sylviane]

ok

 

[sylviane]

je n'ai pas d'autre PC 😭

[sylviane]

 je tente sur un vieux pc portable

[Tonton]

OK.

En attendant, mais sans grand espoir, essaie ceci :

• ouvre Paramètres > clique sur Mise à jour et sécurité > Résolution des problèmes > Utilitaires supplémentaires de résolution de problèmes > clique sur Windows Update > Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes > indique-moi le contenu des éventuels messages

[sylviane]

fait mais rien en messages