[Résolu] Message d'erreur lors du téléchargement de PJ : « Échec de l'analyse antivirus »

[isula]

Bonjour , 

depuis 1 semaine lorsque je veux télécharger des pièces jointes , j ai un message
Échec – Échec de l'analyse antivirus.

pouvez vous m'aider
merci
bonne journée
isula

Modifié le 2 novembre par isula

[Tonton]

Bonjour @isula,

  Quelques questions avant de te communiquer les démarches à suivre :

1. S'agit-il de pièces jointes de mails ? Si oui, le message d'erreur s'affiche quel que soit le mail ou bien uniquement sur certains mails ?
2. Quel antivirus utilises-tu ?
3. Quel navigateur utilises-tu ?

 

[isula]

Bonjour Tonton

oui pièces jointes de mail quelque soit le mail

Navigateur google 

securite windows,

merci bonne soirée 

isula 

[Tonton]

Bonsoir @isula,

  Fais ceci, stp :

1. Vide le cache de Google Chrome
2. Désactive toutes les extensions (on parle bien de désactiver et non de désinstaller)
3. Teste si l'ouverture des PJ se fait normalement :
   • si oui, réactive une à une les extensions et vérifie laquelle de ces extensions est à l'origine du problème
   • si non, réinitialise Google Chrome
   • si cela ne fonctionne toujours pas, désinstalle et réinstalle Google Chrome

[isula]

Bonjour Tonton , 

j'ai vidé le cache de google chrome et tout marche 

merci au top , comme d'hab!!!!!

bonne journée 

isula 

[Tonton]

Bonjour @isula,

Sò cuntentu chì u prublema hè risolta.
Vi vede prestu nantu à Zébulon è salutu à a Corsica, chì apprezzu tantu!

[isula]

Salutu Ziu, 

Ti ringraziu à prestu 

basgi 

isula

[Tonton]