[Abandonné] Plus de connexion Wi-Fi : « nous n'avons pas pu vous connecter à ce réseau »

[Tonton]

Bonjour @celine12200,

OK, bien noté.

Bonne journée !

[celine12200]

@Bonjour Tonton,

restauration usine faites, Mise à jour aussi, toujours pas d’icône Wifi et Led sur F12 allumé qui signifie pas de réseau. Autre problème apparu je n'ai plus de son, l’icône est barré, il est écrit aucun périphérique audio trouvé.

[Tonton]

Bonjour @celine12200,

1. Vérifie la nature de l'antivirus utilisé : possible qu'en restaurant le PC en mode usine, ce soit l’antivirus pré-installé par HP qui soit actif
2. Lors des mises à jour via Windows Update, avais-tu installé les mises à jour facultatives ?

[Tonton]

Complément :

1. Ouvre le Panneau de configuration > Centre réseau et partage > Modifier les paramètres de la carte > poste la capture-écran correspondante :

2. Clique-droit sur l'icône Wi-Fi > Propriétés > Configurer > Onglet Pilote > poste la capture-écran correspondante :

 

[tomtom95]

Bonjour à vous deux.

Celine12200, pour tes problèmes de son etc.
Dans le gestionnaire des périphériques, as-tu vérifié les pilotes ? (pense à afficher les pilotes cachés)

Si Windows Update ne te propose rien comme mises à jour facultatives
Aller sur le site HP récupérer les pilotes pour ton >> Ordinateur portable HP ProBook x360 11 G5 EE

 

[Tonton]

Bonjour @tomtom95,

Une fois que @celine12200 aura répondu aux questions que je lui ai posées, je comptais lui faire exécuter l'outil automatisé de recherche de pilotes sur le site HP, afin de régler le problème de son et celui de la carte Wi-FI (si elle n'est pas HS) :

 

[celine12200]

Bonjour à tous les deux,

 

il y a une heure, Tonton a dit :

Centre réseau et partage > Modifier les paramètres de la carte > poste la capture-écran correspondante :

Il y a 1 heure, Tonton a dit :

l'antivirus utilisé : possible qu'en restaurant le PC en mode usine, ce soit l’antivirus pré-installé par HP qui soit actif

Je n'ai vu que Microsoft defender.

 

Il y a 1 heure, Tonton a dit :

Windows Update, avais-tu installé les mises à jour facultatives

Je n'en ai pas eu.

 

il y a 36 minutes, tomtom95 a dit :

gestionnaire des périphériques, as-tu vérifié les pilotes ? (pense à afficher les pilotes cachés)

 

Je fais en suivant la recherche de mise à jour sur le site HP.

[celine12200]

Résultat des recherches mises à jours pilotes , je pense que ce pc est entrain de rendre l'âme

[Tonton]

Dans le Gestionnaire de périphériques, déploie la ligne Contrôleurs audio, vidéo et jeu et poste une capture-écran, stp :

[tomtom95]

Il n'y a aucun carte et pilote Bluetooh et Wifi ,voir pour réactiver dans le Bios Wireless network device (wlan)
Et je suppose que autre périphériques en défaut concerne encore le pilote clavier keyboard