tomtom95

Bonjour à tous, Les aberrances et l'absurdité du fournisseur d'accès internet SFR. Ou Comment SFR désabonne ses propres clients avec un comportement lamentable sans que l'on puisse faire quoi que ce soit. (Nous sommes bons qu'à payer). Je vais vous raconter ma petite histoire, me basant sur des faits réels sans ajouts ni exagérations. J'étais client SFR depuis 2008 avec un abonnement ADSL, téléphone TV (dégroupage) éligible avec un débit médiocre (3Mb). En effet, mon habitation se trouvant dans une rue n'étant pas correctement desservie pour recevoir plus, cela n'a jamais empêché SFR de me proposer un abonnement plutôt onéreux si l'on veut avoir une connexion internet stable et permanente. J'attendais donc avec impatience l'arrivée d’un raccordement plus puissant comme la fibre. Ma ville s'étant engagée auprès de ses habitants depuis près de deux ans pour l'installation de la fibre, cette dernière en a fait la demande auprès du fournisseur Orange. Au mois de juin 2015 la fibre arrive enfin dans mon quartier et bonne nouvelle SFR m'indique rapidement par mail que j’y suis éligible. Ravi de cette situation je m'empresse le 7 Juillet 2015 de faire ma demande de raccordement. Un premier rendez-vous est pris pour le 22 Juillet 2015, soit 2 semaines plus tard. J’en profite donc pour poser une journée de repos pour être présent le jour dit (pour le moment tout ce passe bien). Malheureusement je déchante rapidement puisque le rendez-vous est annulé deux jours avant pour une cause obscure de « paramétrage de ligne ». SFR n'a par contre évidemment pas oublié de me prélever les 49€ pour le décodeur TV qui me sera fourni lors du passage du technicien. Sans autres solutions (ni rappel de leurs part suite à cette annulation) je décide de les contacter à nouveau afin d’organiser un second rendez-vous pour le 3 Août 2015. Cette fois encore, je m’empresse donc à nouveau de poser une journée de repos pour être présent lors de l’installation, comme demandé. Naïvement, je me dis alors que 15 jours supplémentaires vont suffire pour résoudre le fameux problème de paramétrage de ligne. Hélas non, bien au contraire le rendez-vous est une nouvelle fois annulé le 1er Août, et ce pour les mêmes raisons qu’évoquées la dernière fois… Même SMS, même problème de « paramétrage ». « Nous avons essayé de vous contacter... Votre rendez-vous est annulé... veuillez reprendre contact avec nos services pour un autre rendez-vous. » Ce qui est, au passage, complètement faux vu que je n’ai jamais eu d’appel ou de message avant ce SMS. Agacé par la situation, je me renseigne auprès de ma Mairie et Orange sur les conditions du droit d'accès sur le raccordement. J’apprends alors que lorsque la fibre est posée par Orange (du moins dans ma ville), ce dernier obtient alors un droit d’exclusivité concernant l’exploitation de la fibre pendant quelques mois. Evidemment SFR n’hésite pas à garder cette information de côté lorsque nous souhaitons être raccordé à la fibre en passant par eux. Dans ces conditions, je décide alors de me rétracter auprès de SFR et demande alors l’annulation de la procédure de raccordement à la fibre (et donc de continuer à utiliser normalement ma connexion ADSL). J’en profite par ailleurs de demander le remboursement de mes 49€ disparus dans la nature… La personne que je contacte par téléphone m’informe alors que tout sera fait sans aucun problème, sans me donner plus de précisions. A peine 24h plus tard, à ma grande surprise je remarque que ma box vient de perdre la connexion ADSL. Je pense tout d’abords à une panne ou un problème quelconque puis, trouvant le temps long, je décide de prendre mon téléphone (portable cette fois ci vu que la box n’est pas connectée…) et de contacter à nouveau SFR pour avoir quelques explications. On m’annonce alors que lorsque j’ai fait ma demande afin d’être raccordé à la fibre, mon abonnement ADSL a été automatiquement annulé et que, lorsque j’ai demandé l’annulation de la procédure de raccordement à la fibre, je me suis automatiquement désengagé… Ben voyons. Pour résumer, voilà donc la façon lamentable et totalement absurde de SFR de désabonner leurs propres clients de manière totalement arbitraire. La solution proposée par SFR afin de régler ce problème ? Me réengager pendant 12 mois en tant que nouveau client, recevoir une nouvelle box et attendre au minimum une semaine afin d’avoir une nouvelle connexion (j’en profite pour rappeler ici que je suis client chez eux depuis 2008…). Tout en restant courtois, je me permets de dire à la personne au bout du fil que la situation est complètement aberrante : J’ai déjà une box chez moi (la dernière version en date en plus…), je n’ai jamais demandé à ce qu’on me désengage de mon abonnement ADSL et il suffit techniquement que d’activer à nouveau la ligne. Evidemment, on m’affirme que c’est comme ça et pas autrement, je décide alors de contacter un autre service SFR. Après plusieurs appels et plusieurs interlocuteurs (tous n’étant pas forcément aimables et n’ayant pas le même discours face à la situation), j’en arrive toujours à la même conclusion : « C’est comme ça, faites une nouvelle demande d’abonnement ». Que faut-il retenir de cette histoire ? -SFR propose aujourd’hui à ses clients de manière abusive un raccordement à la fibre qu’ils ne peuvent pas honorer (du moins tant qu’un autre FAI possède l’exclusivité sur l’exploitation du réseau). -SFR vous force à vous réengager au minimum 12 mois, entrainant des frais supplémentaires lorsque vous voudrez, plus tard, vous désengager. -SFR vous met dans une situation délicate et compliquée (pendant ce temps-là, le client ne possède plus de ligne téléphonique ni de connexion internet) Pour conclure, tout ceux qui serait dès aujourd’hui éligible à un raccordement de votre domicile à la fibre, faites bien attention si cette éligibilité est récente dans votre quartier et renseignez-vous avant de vous lancer. Vous pourriez alors vous retrouver qu’avec vos yeux pour pleurer, à poser des jours de repos inutiles, à faire des démarches d’annulation sans fins, à faire de la paperasse et à rester de longues minutes (heures ?) au téléphone à débattre dans le vide si vous vous désengagez avant la fin de l’installation de la fibre.

Bonsoir Pote, Pourtant tu as de la place ton disque dur fait bien 500 Go Ne désinstalle pas les mises à jour de sécurité de windows update. Par contre si tu as des programmes ou vidéo se sont de gros fichiers déplace vers un support externe. Pour nettoyer les fichiers temporaires Désactiver le module résident de l'antivirus avant de télécharger et appliquer l'outil Télécharger sur le bureau pas ailleur SFTGC.exe de pierre 13 Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article. Sous Vista, Win 7 et Win 8, Faire un clic droit sur le fichier et choisir exécuter en tant qu'administrateur Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go. A la fin du nettoyage, un rapport va s'ouvrir. Ce rapport est enregistré sur le bureau (SFTGC.txt) Ce rapport étant trop long pour le forum, héberge le : Sur http://www.Cjoint.fr/ et copie-colle le lien fourni dans ta réponse vous pouvez clique droit sur la corbeille => Vider la corbeille.

La date ne veut pas forcément dire que les fichiers ne sont pas utiles pour le bon fonctionnement des programmes

Bonjour, Il est inutile de nettoyer ces fichiers Ccleaner peut considérer des fichiers en doublons ce qui n'est pas forcément le cas Les supprimer risque de créer des conflits dans des programmes ou un manque pour certaines fonctions. Bonne journée

Bonjour, Oui, c'est ce que je me suis dit après MiniToolBox Memory info: Percentage of memory in use: 78% Total physical RAM: 4054.55 MB Available physical RAM: 880.75 MB Total Virtual: 8107.31 MB Available Virtual: 4614.76 MB Bonne soirée

Tu es sûr sur le rapport je vois Total physical RAM: 4054.55 MB (4Go ) il faut un minimum de RAM 6GB et pour être en recommandé RAM 8GB

Bonjour nanard1, Désoler pour cette réponse tardive. Je ne comprends pas pourquoi tu post dans ce partie du forum Analyses et éradication malwares pour ce problème. Pour avoir plus de réponse il faudrait crée un sujet sur Software selon ton système Bien essai quand même de faire une restauration d'un points système antérieur au problème du (10/07) Restaurer le système Bon week-end

Bonjour, Si tu n'as pas d'autre problème juste avec ton jeu Plutôt vérifier la configuration du pc Configuration Minimale Si c'est bon voir pour réinstaller le jeu. Bon week-end

Bonsoir, Le dossier créé conserve plusieurs sous-dossiers Programmes fichiers paramètres, etc. Je n'ai pas les raisons exactes Vu ta capture on peu voir qu'il scan $Windows.~BT ...SafeOS ancien fichier système ce qui bloque le scan de l'Antivirus. Bonne soirée

Re, Tonton $Windows.~BT type de dossier temporaire résiduel en général suite à exécution d'une mise à niveau ou réinstallation ... de Windows. C'est un peu comme un dossier Windows.old en moins moins complet. On va essayer ceci exécuter la commande cleanmgr dans recherche puis lecteur C il y a quoi sur le lecteur E ? Puis clique sur Nettoyer les fichiers système l'outil ce relance >> cocher la case Fichiers d'installation temporaires de Windows, et valider. Passe ccleaner nettoyeur pour les temporaires. Redémarre le pc puis refait un scan avec ton antivirus avira. A plus

Hello, Je peux avoir le rapport s'il te plaît. Je ne saisis pas un scan normal ne fonctionne pas en mode sans échec ? A plus

Bonsoir, Houlà tu as fais tout ça pour ce message. Que dit le rapport sur le ou les fichiers cachés ? Un peu d'Infos Qu'est-ce que les objets cachés ? Vu que les outils non rien trouvé si tu as l'un de ces programmes sur ton PC, c'est la cause du problème.

Bonsoir, Oui si tu as bien réinitialiser par défaut les navigateurs C'est bon pour DelFix Prudence sur le net et dans tes téléchargements Bonne continuation

Parfait les restes de QuickStart doivent être supprimé Rapport Delfix s'il te plaît

Non pas de problème, tu as raison réinitialise les 3 navigateurs Réinitialiser son navigateur

RE, Ok cette fois ça me semble bon. Voici le reste pour terminé cette désinfection Vous allez supprimer les outils et Important purger la restauration. Téléchargez DelFix (de Xplode) sur ton Bureau Cochez les cases : supprimer les outils de désinfection Purger la restauration système Validez sur Exécuter Laissez travailler l'outil Un rapport s'ouvre Copie/colle le rapport obtenu Delfix ce supprime automatiquement Le rapport ce trouve aussi sur a la base du lecteur C\Defix.txt Hébergez le rapport Defix.txt sur le site http://www.cjoint.com Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse. Quelques conseille: Je conseille pour l'avenir de changer de mode de téléchargement D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur Bien lire les accords de licence avant toute installation. Prend quelques instants pour lire, Lisez d'abord cliquez après !!! Stop les publicités intempestives, programmes parasites et adwares Repack de logiciel (Repacking) Des logiciels additionnels sont proposés (barre d'outils, adwares) via l'installation de logiciel gratuit en général ou via certains sites de téléchargement comme Softonic ou 01Net.. L'éditeur touche de l'argent à chaque installation réussie de ces programmes additionnels (un genre de sponsoring), Votre PC se retrouve avec des programmes ou barres d'outils qui ralentissent le navigateur ou des adwares qui ouvrent des popups de publicités. Lire Les PUPs/LPIs De plus, elles enregistrent les sites que tu visites pour les transmettre (tracking) à faire de la publicité ciblée, c'est pas super niveau protection de la vie privée. évité les programmes P2P les cracks, Keygens Les risques du peer-to-peer Les cracks et keygens sont des vecteurs de malwares et d'infections. Le danger des cracks !. Il est important de tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés. Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe. Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player. Avec l'outil SX Check&Update de igor51 De maintenir son antivirus à jour et analyser le système régulièrement, même chose avec un scan avec Malwarebytes. Au niveau de Firefox et Chrome vous pouvez sécuriser votre navigation Firefox Chrome Tester l'outil Prévention Pour éviter les problèmes d'infection Comment tester sa vigilance pour ne pas se faire infecter par des programmes néfastes pendant l'installation d'un logiciel Télécharge Adware Prevention (de guigui0001) sur ton bureau. Lance-le clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur Cet outil va simuler une installation bourrée d'adwares. Fais alors en sorte, tout au long de la pseudo-installation, de ne pas te faire piéger en étant vigilant. A la fin de cette fausse installation, l'outil fait un bilan de tes décisions. Suis attentivement les conseils qu'il te donne. Adopte alors la même vigilance lors de tes futures installations, qui seront réelles cette fois-ci ! Tutoriel en images Après avoir posté le rapport DELFIX Vous pouvez marquer votre sujet comme résolu Voici comment faire Dans le premier message de ton sujet,En bas clique sur Modifier Dans l'éditeur qui s'ouvre,En bas clique sur Utiliser l'éditeur complet Dans la fenêtre du titre du sujet , ajoute [Résolu]. Clique sur le bouton Enregistrer le message modifié pour valider.

Bonjour, Ok La synchronisation avec Chrome garde la configuration du navigateur (favoris,modules, moteurs de recherche..) Utile dans certaines situations sauf si celles-ci sont infectées après nettoyage de chrome les programmes néfaste ce réinstalle. Si tu n'as pas de synchronisation oui passe l'outil ZHPFix et JRT ensuite on va pouvoir finir.

OK a demain Bonne soirée

Le problème avec Chrome c'est qu'il ce réinfecter Arrêter la synchronisation supprimer vos données synchronisées ....option 2 Télécharge ZHPFix de Nicolas Coolman enregistre-le sur ton Bureau Pour lancer l'installation clique-droit sur ZHPFix.exe > exécuter en tant qu'administrateur N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau Puis Clique-droit >sur l'icône ZHPFix ,présent sur votre Bureau clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur Surlignez tout le texte ci-dessous puis cliquez droit Copier Dans l'interface de ZHPFix Cliquez sur Importer et sur OK IMPORTANT :Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur) Désactivez vos protections (Antivirus et par-feu) Attention :vérifiez que que toutes les lignes se sont collées Puis Cliquez sur "GO" Confirmez les nettoyages des données en cliquant sur "Oui" Le nettoyage s'effectue, ne touchez à rien pendant cette étape, si le programme demande un redémarrage du pc > faites le ! Une fois le scan terminé le fichier ZHPFixReport à été crée sur le bureau. Hébergez le rapport ZHPFixReport sur le site http://www.cjoint.com puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse. Télécharger Junkware Removal Tool par Thisisu sur le bureau Sur la page clique sur Download Author site! Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur) Pour Vista/7/8, clique droit sur l'icône JRT exécuter en tant qu'administrateur. Une fenêtre va s'ouvrir, appuie sur une touche pour continuer... Le scanne va ce lancer. Note : Le bureau disparaitra un instant, c'est normal. Au message The scan completed successfully Attendre l'affichage du rapport il sera enregistré sur le bureau Héberge le rapport sur le site http://www.cjoint.com puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse. importante Ne pas relancer l'outil une seconde fois sinon le rapport sera écrasé par un nouveau

Oui on peut vérifier refait un ZHPDiag

Re, OK ,vide la quarantaine de MBAM Ouvre l'outil >> clique sur Historique >> sélectionne et clique sur Supprimer tout. Comment se comporte le système maintenant par rapport aux symptômes signalés au début ? Fais les mises à jour. Adobe Flash Player 18.0.0.209 Pensez à décocher l'offre facultative telles que la Barre d'outils avant de télécharger Il faut installer et tenir à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système Mozilla Firefox 39.0 Choix de la langue et pour Windows. Si besoin Version Java 8 Update 51 Pour ton système Windows 7, 64-bit il faut installer les deux 32 Bits et 64 Bits Il faut désinstaller les anciennes version avant d'installer la nouvelle. Pendant l'installation Pensez à décocher la barre Yahoo qui est proposée Après pour des raisons de sécurité, dans le Panneau de configuration Java, Dans l'onglet Avancé >> rubrique Divers Cocher la case Supprimer les offres de parrainage lors de l'installation ou la mise à jour de Java valider avec >> Appliquer et OK En attente de ta réponse pour finir cette désinfection . A plus

Bonjour tyranosaure, Voici la suite. Désactiver le module résident de l'antivirus avant de télécharger et appliquer l'outil Télécharger sur le bureau pas ailleur SFTGC.exe de pierre 13 Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article. Sous Vista, Win 7 et Win 8, Faire un clic droit sur le fichier et choisir exécuter en tant qu'administrateur Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go. A la fin du nettoyage, un rapport va s'ouvrir. Ce rapport est enregistré sur le bureau (SFTGC.txt) Ce rapport étant trop long pour le forum, héberge le : Sur http://www.Cjoint.fr/ et copie-colle le lien fourni dans ta réponse vous pouvez clique droit sur la corbeille => Vider la corbeille. Téléchargez Malwarebytes Anti-Malware et enregistrez-le sur le Bureau. Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation pour vista/W7/W8 clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée. Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre Changer la langue si elle est en anglais Sur le Tableau de bord, cliquez en haut sur Setting >> General Settings >> Language : Mettre Français Le changement est immédiat Vous allez faire un Scan personnalisé avec >> MalwareByte's Anti-Malware avec cette procédure Ouvre MBAM Sur le Tableau de bord, cliquez en haut sur Analyse Après sélectionner Analyse Personnalisé.>> Configurer Analyse Configurer et Cochez toutes les cases Lancer l'examen >> Examiner Maintenant Quand l'examen est terminé, si des éléments ont été détectés,, cliquez sur Appliquer les actions Pour laisser MBAM nettoyer ce qui a été détecté. Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes. Attendez l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis cliquez sur Oui. Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvrez de nouveau MBAM. Cliquez sur l'onglet Historique > Journaux de l'application. Faites un double clique sur le Scan log dont l'analyse qui vient d'être effectuée. Cliquez sur Exporter. Cliquez sur Fichier texte (*.txt) Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, cliquez sur le Bureau. Dans la zone Nom du fichier: saisissez un nom pour votre journal d'examen. Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et vous annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès". Cliquez sur OK Hébergez le contenu du rapport sur le site http://www.cjoint.com Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse. Tutoriel Malwarebytes en images

Présence d'infection par adwares/hijackers qui se sont installés avec ton consentement, Il faut être plus vigilant sur ce qui est validé lors de l'installation de logiciels De plus il faudrait changer la façon de télécharger. Ordinateur n'étant pas entretenu Il y aura plusieurs mises à jour à faire en fin d'intervention Désinstalle via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités (si présents) : IHProtect (adware) Yontoo (adware) PricePeep (idem) Protected Search (idem) SearchYa (idem) Wajam (idem) Java 8 Update 31 (version obsoléte avec faille de sécurité) Google Update Helper SweetIM (adware) lollipop (adware) Passe a la suite des procédures si tu ne trouve pas l'un des programmes. Attention prends de bien lire les procédures jusqu'au bout et entièrement, et ne pas hésiter à demander en cas de doute. Ne passez qu'une seule fois les outils Télécharge ZHPFix de Nicolas Coolman enregistre-le sur ton Bureau Pour lancer l'installation clique-droit sur ZHPFix.exe > exécuter en tant qu'administrateur N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau Puis Clique-droit >sur l'icône ZHPFix ,présent sur votre Bureau clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur Surlignez tout le texte ci-dessous puis cliquez droit Copier Dans l'interface de ZHPFix Cliquez sur Importer et sur OK IMPORTANT :Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur) Désactivez vos protections (Antivirus et par-feu) Attention :vérifiez que que toutes les lignes se sont collées Puis Cliquez sur "GO" Confirmez les nettoyages des données en cliquant sur "Oui" Le nettoyage s'effectue, ne touchez à rien pendant cette étape, si le programme demande un redémarrage du pc > faites le ! Une fois le scan terminé le fichier ZHPFixReport à été crée sur le bureau. Hébergez le rapport ZHPFixReport sur le site http://www.cjoint.com puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse. Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur votre bureau. Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur) Fais un double clique sur l'icône pour le lancer Sous Windows Vista / 7 / 8 (clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur Accepte "les conditions d'utilisation" Cliquer sur scanner Lorsque le scan est terminé Clique sur Nettoyer Une demande concernant l'interface de réparation s'affiche.clique sur NON Pour le reste cliquer sur OUI Redémarre l'ordinateur après la réparation Héberge le rapport ZHPCleaner.txt présent sur ton bureau sur le site http://www.cjoint.com ce service de rapport en ligne Appuyez sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau Cliquez sur Ouvrir Cliquez sur Créer le lien CJoint, Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse. Télécharges Adwcleaner (de Xplode) sur ton Bureau Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur) Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8 et Vista Cliquez sur oui pour Accepter la licence Choisir l'option Scanner Ensuite Choisir l'option Nettoyer Acceptez l'avertissement en cliquant sur OK Hébergez le contenu du rapport qui apparaît au redémarrage du PC sur le site http://www.cjoint.com Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Bonsoir tyranosaure, Oui ProtectedSearch c'est une infection. Pour commencer, vous allez faire un diagnostic de votre ordinateur avec cette procédure Télécharger ZHPDiag sur votre bureau : Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur) Fais un double clique sur l'icône pour le lancer Sous Windows Vista / 7 / 8 (clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur Cliquer sur scanner patientez le temps du scan. Lorsque le scan est terminé un rapport ce trouve sur le bureau Hébergez le rapport ZHPDiag.txt présent sur votre bureau sur le site http://www.cjoint.com Appuyez sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau Cliquez sur Ouvrir Cliquez sur Créer le lien CJoint, Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Bonsoir, Oui tu peux essayer d'utiliser Acer eRecovery Management pour restaurer Windows à l’état d’origine (usine): Faites une sauvegarde des données personnelles, avant car le processus de récupération effacera tous vos fichiers, comme la messagerie et les photos. Démarrer votre ordinateur. Dès que le logo Acer tapoter sur la touche ALT tout en appuyant sur la touche F10 de façon répétée. Relâchez les touches quand un message s'affiche indiquant que Windows est en train de charger les fichiers. Après avoir chargé la restauration du système avec le programme e-recovery, suivez les invites pour réinstaller le système d'exploitation. Aide:Restaurer un ordinateur Acer à son état d'usine Lorsque c'est terminé il faut réinstaller les pilotes Acer si besoin ici en bas de page http://www.acer.fr/ac/fr/FR/content/support Et refaire toutes tes mises à jour avec Windows Update