Impossible de redémarrer l'ordi après une mise en veille

[zurlinden]

bjr;

mon problème est le suivant:

j'ai acheté il y a environ 10 jours un ordi neuf; HP slimline 411 chez Boulanger;

et j'ai constaté que qd je le mettais en veille, je n'arrivais pas à le réactiver:

j'étais obligé de faire à chq fois un hard reboot (

j'ai donc ramené cet ordi chez Boulanger et en ai repris un nouveau (même modèle) en pensant que le problème était un problème de dû à un 1er ordi défaillant:

Or, avec le nouveau, le problème est le même (

qd je le mets en veille et que je veux l'utiliser à nouveau,j'appuie sur une touche ou je bouge la souris , mais l'écran reste noir et rien ne s'affiche:

la touche "Verr num" s'éteint , la souris se désactive et malgré plusieurs tentatives le problème persiste:o(

j'ai essayé de trouver un guide d'utilisation sur le net, mais je n'ai rien trouvé:

que me conseillez vous de faire?

précision; sur l'ordi j'ai windows 10: (mises à jour faites):

j'ai installé AVIRA comme antivirus gratuit; fire fox et mozilla;

j'ai aussi installé CCleaner , revo uninstaller, et libre office

j'ai aussi, d'office microsoft edge

merci pour votre aide

[Tonton]

Bonsoir zurlinden,

Fais ceci, stp :

• éteins le PC
• déconnecte tous les périphériques externes : stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
• débranche l'adaptateur secteur du PC
• retire la batterie du compartiment du PC
• appuie sur le bouton d'alimentation (On/Off) pendant 1 minute, afin de décharger complètement les condensateurs qui protègent la mémoire
• insère à nouveau la batterie et rebranche l'adaptateur secteur au PC, sans connecter les périphériques
• appuie sur le bouton d'alimentation (On/Off) pour mettre le PC sous tension
• si un menu de démarrage s'ouvre, utilise les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis valide par la touche Entrée
• reconnecte tous les périphériques externes
• si nécessaire, effectue une mise à jour des drivers pour les périphériques
• vérifie s'il y a une amélioration

@+,
Tonton

[zurlinden]

bjr tonton

 

retirer la batterie, ça veut dire "ouvrir la tour et enlever la batterie"???

si oui, à quoi ça ressemble une batterie ds la tour??

merci encore sinon, pour le reste, j'ai compris )

j'attends ta réponse avant d'aller plus loin: cordialement

[albatroce]

Pour info :

 

[Dylav]

Bonjour à tous,

 

En fait, j'imagine que Tonton a cru avoir affaire à un PC portable.

 

Ceci dit, pour décharger d'éventuels effets condensateur,

• éteins le PC,
• débranche le cordon d'alimentation relié au secteur,
• appuie sur le bouton d'alimentation pendant une minute environ,
• rebranche le cordon d'alimentation,
• redémarre ton PC.

[zurlinden]

merci à vous deux: je fais la manip et vous tiens au courant (c'est le cas de le dire) )

[Tonton]

Bonsoir à tous,

En fait, j'imagine que Tonton a cru avoir affaire à un PC portable.

Tout à fait.
Le principe de la manip reste cependant le même.

 

@+,
Tonton

[zurlinden]

désolé de n'avoir pas répondu plus tôt, mais j'ai été absent (

problème résolu : merci pour votre aide

euhhhhhhhhhh, je ne sais pas comment on fait pour indiquer que le probl est résolu: sniff

[Tonton]

Bonjour zurlinden,

Merci de ton retour d'info !

Pour indiquer que le problème est résolu, c'est très simple :

Merci et bonne continuation,
Tonton