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Impossible de redémarrer l'ordi après une mise en veille


zurlinden

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bjr;

mon problème est le suivant:

j'ai acheté il y a environ 10 jours un ordi neuf; HP slimline 411 chez Boulanger;

et j'ai constaté que qd je le mettais en veille, je n'arrivais pas à le réactiver:

j'étais obligé de faire à chq fois un hard reboot icon_eek.gif(

j'ai donc ramené cet ordi chez Boulanger et en ai repris un nouveau (même modèle) en pensant que le problème était un problème de dû à un 1er ordi défaillant:

Or, avec le nouveau, le problème est le même icon_eek.gif(

qd je le mets en veille et que je veux l'utiliser à nouveau,j'appuie sur une touche ou je bouge la souris , mais l'écran reste noir et rien ne s'affiche:

la touche "Verr num" s'éteint , la souris se désactive et malgré plusieurs tentatives le problème persiste:o(

j'ai essayé de trouver un guide d'utilisation sur le net, mais je n'ai rien trouvé:

que me conseillez vous de faire?

précision; sur l'ordi j'ai windows 10: (mises à jour faites):

j'ai installé AVIRA comme antivirus gratuit; fire fox et mozilla;

j'ai aussi installé CCleaner , revo uninstaller, et libre office

j'ai aussi, d'office microsoft edge

merci pour votre aide

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  • Modérateurs

Bonsoir zurlinden,

arrow210.gifFais ceci, stp :

  • éteins le PC
  • déconnecte tous les périphériques externes : stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
  • débranche l'adaptateur secteur du PC
  • retire la batterie du compartiment du PC
  • appuie sur le bouton d'alimentation (On/Off) pendant 1 minute, afin de décharger complètement les condensateurs qui protègent la mémoire
  • insère à nouveau la batterie et rebranche l'adaptateur secteur au PC, sans connecter les périphériques
  • appuie sur le bouton d'alimentation (On/Off) pour mettre le PC sous tension
  • si un menu de démarrage s'ouvre, utilise les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis valide par la touche Entrée
  • reconnecte tous les périphériques externes
  • si nécessaire, effectue une mise à jour des drivers pour les périphériques
  • vérifie s'il y a une amélioration

@+,
Tonton

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bjr tonton

 

retirer la batterie, ça veut dire "ouvrir la tour et enlever la batterie"???

si oui, à quoi ça ressemble une batterie ds la tour??

merci encore sinon, pour le reste, j'ai compris :o)

j'attends ta réponse avant d'aller plus loin: cordialement

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  • Modérateurs

Bonjour à tous,

 

En fait, j'imagine que Tonton a cru avoir affaire à un PC portable.

 

Ceci dit, pour décharger d'éventuels effets condensateur,

  • éteins le PC,
  • débranche le cordon d'alimentation relié au secteur,
  • appuie sur le bouton d'alimentation pendant une minute environ,
  • rebranche le cordon d'alimentation,
  • redémarre ton PC.
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  • 4 semaines après...

désolé de n'avoir pas répondu plus tôt, mais j'ai été absent :o(

problème résolu : merci pour votre aide


euhhhhhhhhhh, je ne sais pas comment on fait pour indiquer que le probl est résolu: sniff

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