Ordi bloqué avec (faux?) message d’alerte

[ZeMust]

Bonjour à tous,

Petit SOS: 

Mes parents ont un portable Asus sous Windows 10, et utilisent Firefox pour la navigation internet (anti virus Avira - normalement a jour...).

Aujourd’hui, ils ont un message apparu au cours d’une navigation internet « normale » (sans téléchargement ou ouverture de fichiers): alerte de sécurité apparemment Windows, tout est complètement bloqué, on ne peut même pas accéder à la barre de tâches... et le message précise un numéro en 09 pour débloquer la situation...

J’ai tenté un CTRL ALT SUPP, je n’arrive pas à stopper Firefox...

J’ai essayé d’éteindre l’ordi de force, en le rallumant même message...

J’ai appelé le numéro en 09 pour voir: une nana se disant de la société Dépann Ordi m’a répondu... je lui ai demandé ce que c’était que cette arnaque, elle m’a ri au nez...

Si vous pouviez m’aider à débloquer la situation, ce serait super!

Merci d’avance!

 

[ab-web]

Bonjour

Citation

Aujourd’hui, ils ont un message apparu au cours d’une navigation internet « normale » (sans téléchargement ou ouverture de fichiers):

ça n'est pas arrivé tout seul , c'est une page ouverte sur firefox , donc certainement suite a un clic sur un lien , par exemple dans un mail , que tes parents  ont cru venir d'une connaissance.
en général il suffit d'arrêter windows de force en maintenant le bouton d'arrêt appuyé jusqu'a complète extinction de la machine , cela ne devrai normalement pas revenir au démarrage .

[ZeMust]

Merci ab-web pour ta réponse!

Malheureusement, je n’étais pas là, je n’ai pas vu comment c’était arrivé...

Après plusieurs tentatives en maintenant le bouton arrêt appuyé (ce qui a bien éteint le PC), à chaque fois le message réapparaissait quand on ouvrait Firefox...

Nous avons essayé à plusieurs reprises de fermer cette page avec le gestionnaire de tâches, et au bout de 10 tentatives, ça a enfin fonctionné...

J’ai fait une analyse avec MBAM (à jour) et bizarrement aucune menace n’a été détectée...

Par contre, je n’arrive pas à ouvrir Avira: ça « mouline » un peu quand je clique dessus, et puis rien... idem quand j’essaie de l’ouvrir en tant qu’administrateur...

Du coup je me demande si le PC est encore protégé???

 

[tomtom95]

Bonsoir,

Pour le problème avec Firefox  réinitialiser le navigateur  manuellement.

• Ouvre Firefox
  Dans la barre d'adresse de Firefox tape about:support
  Sur la nouvelle page "Informations de dépannage"  Va à droite en haut et clique sur "Réparer FireFox"
  dans la fenêtre de confirmation qui s'ouvre cliquez sur Réparer FireFox
  Firefox se ferme puis se réinitialise

Sous Windows 10 pourquoi ne pas utiliser l'antivirus natif Windows Defender qui est très bien.
Les Antivirus tier sont souvent à l'origine de dysfonctionnements sur le système.

Je te conseille de désinstaller Avira et ses modules via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités
Clique droit Démarrer >> dans le menu Panneau de Configuration >> Programmes >> Programmes et fonctionnalités.
Tu peux aussi utiliser l'outil Avira Registry Cleaner
Turoriel Comment désinstaller ou supprimer Avira Antivir