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Malwarebytes Anti-Malware - message d'erreur pendant le scan


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Bonjour tout le monde!

j'espère être au bon endroit et que quelqu'un pourra m'aider pour mon problème auquel je ne trouve nul part un sujet similaire qui aurait été posté...

Alors voilà, j'ai fait une MAJ de Malwarebytes qui du coup s'est ré-installé sur mon pc et m'a oofert la version d'essai premium. Super je lance le scan sur mon ordi=> RAS, puis sur mon nouveau disque dur => RAS. Là où ça se complique c'est que je lance le scan sur un ancien disque dur qui contient beaucoup de données (celui-ci sans raison du jour au lendemain il y a environ 3 ans n'était plus reconnu et là depuis 3 mois il est reconnu mais marche à la sauce uuuuuuuuultra ralenti) ...le scan se fait tout doucement..12 heures...24 heures...(au passage il trouve quelque malwares) bref à mon réveil ce matin le scan est toujours en train de se faire (jusqu'à présent il tourne) mais j'ai un message d'erreur qui s'est affiché entre temps:

"impossible de contacter le serveur de licence.Vérifiez votre connexion au réseau ou contactez votre administrateur système pour obtenir une assistance"

j'ai vu que des personnes ont déjà eu ce message d'erreur mais à l'ouverture du logiciel. Or, moi il est ouvert et il est en train de scanner. Impossible de fermer la fenêtre du message d'erreur, et du coup impossible d'ouvrir une autre partie du logiciel, ou d'interrompre ou d'annuler le scan....je sais pas quoi faire et d'où vient le problème.

Si je force l'arrêt via le gestionnaire de tâches, mes 44heures de scan n'auront servi à rien et il faudra recommencer du début?

Quant à cette histoire de connexion, il est vrai que dans la nuit mon ordi c'est déconnecté (c'est mon tel qui me sert de hotspot, pas de box chez moi), mais depuis mon ordi est reconnecté puisque je vous ai trouvés! ;-)

Bref, toute aide serait la bienvenue pour savoir ce qu'il convient au mieux de faire, sachant que je suis vraiment une brelle en info lol

d'avance, merci à tous!

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  • Dylav changed the title to Malwarebytes Anti-Malware - message d'erreur pendant le scan

Bonjour nahidoush et bienvenue sur Zébulon ! :-)

1. Désinstalle Malwarebytes Anti-Malware en suivant ce tuto
2. Redémarre ton PC
3. Réinstalle Malwarebytes Anti-Malware en suivant ce tuto et en prenant en compte ceci :image.thumb.png.2b708a566871dcd603af7d92b029e364.png

@+

 

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  • 1 month later...

Bonjour, Nahidoush,

Bonjour Tonton,

Je pense à une chose :

1/ un disque qui ne fonctionnait plus et qui est horriblement lent me fait penser qu'il vaudrait mieux faire un CHKDSK (sans réparation pour commencer) afin de voir si la surface est encore en état de supporter quelque chose.

Pour ce qui est de la tentative d'accéder au contrôle de licence au bout de 48 heures, cela ne me paraîtrait pas anormal et, par expérience, si Malwarebytes n'arrive pas à joindre son serveur de contrôle de licence, il affiche le message d'alerte évoqué, mais continu son scan ou autres actions en cours.

Suggestion : touches alt + cntrl + suppr simultanément et entrez dans le gestionnaire de tâches. Regardez si vous avez un processus Malwarebytes dont le nom est mbam.exe (pas les autres malwarebytes du system tray...) qui est actif. Sinon (message "pas de réponse", tuez-le, car il est planté, et testé votre disque d’abord (commande CHKDSK).

Cordialement,

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