[Résolu] Une erreur inattendue s'est produite – l'assistant dépannage ne peut pas continuer (0x80070002)

[tupac-et-you]

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problème avec mon PC quand je lance les services de dépannage Windows 10 Pro j'ai ce problème (voir les images).

j'ai trouvé ce sujet et j'ai suivi les étapes mais sans succès.

Quelqu'un saurait il m'aider pour résoudre ce problème  ?

Merci d'avance,

 

 

Modifié le 23 avril 2020 par tupac-et-you

[tomtom95]

Bonjour,

Pour quelle raison tu veux utiliser la résolution des problèmes de dépannage de windows ?

Il vaut mieux éviter d'appliquer des solutions avec des outils d'un sujet vieux de 4 ans.
Sur tout sur un système différent (W7,W10) le risque c'est d'aggraver les problèmes.

 

[tupac-et-you]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai un problème avec ma connexion Wifi et j'ai un problème avec acrobat reader. Pour les outils j'ai vérifié ils sont aussi compatible avec W10

[tomtom95]

Re,

Les outils que tu as utilisés ne sont plus maintenu par Pierre13 et sont donc à éviter sous w10.

Peux-tu détailler quels sont les problèmes avec la connexion Wifi et acrobat reader ?
Quel navigateur tu utilises ?
Quel Antivirus est présent sur w10 ?

[tupac-et-you]

Je ne le savais pas pour les outils 😨

j'ai un problème avec la connexion sur mon wifi à chaque fois il se déconnecte et pour l'acrobat reader, quand j'essaye d'ouvrir le programme acrobat reader (pas un fichier PDF) j'ai ce message : le lecteur contenant le répertoire temporaire est plein ou inaccessible ....

le disque dur "C" à 150Go de dispo.

navigateur : Firefox V75

Antivirus : Eset IS V13

Merci d'avance pour votre aide

 

[tomtom95]

Re,

D'accord ce n'est pas grave.
La connexion qui ce stop il y a un message d'erreur ?
Le problème peut venir de ta box éventuellement refaire la syncro de la connexion avec ton ordinateur.

Un antivirus tiers sous w10 peut aussi être responsable de dysfonctionnement.(mise à jour ,connexion etc..)

Pour l'histoire des dossiers Temp.(plein ou inaccessible)
Commence par vider les fichiers temporaires.
Applique les différentes démarches >> Tutoriel
Dans les paramètres de windows pour le Stockage, la Recherche,et le Nettoyage du disque.
Ce qui va permettre de vider les fichiers temporaires.

Ensuite vérifie les droits/autorisations sur le dossier TEMP.
Tu te rendre vers ce dossier TEMP : C:\Users\NomUtilisateur\APPData\Local\Temp  >>>>  (ne pas oublier d afficher les dossiers cachés)
Tape sur les touches de ton clavier Démarrer+ R pour ouvrir Exécuter
Dans la fenêtre tape ou copie/colle  control panel et clique sur OK
Dans le panneau de configuration clique sur Options de l'explorateur des fichiers >> onglet affichage
coche la case Afficher les fichiers dossiers et lecteur cachés >> valide avec Appliquer et Ok

Ensuite suis le chemin du fichier temp
Clique droit sur le dossier Temp puis propriétés , onglet Sécurité
Regarde si apparaît dans Noms de groupe ou d'utilisateur  Tout le monde,
et regarde si tu as le contrôle total de cocher ainsi que tout les sous répertoires

si ce n est pas le cas clique sur le bouton Modifier les autorisations,
coche contrôle totale ainsi que tout les sous répertoires et valide par Appliquer et OK.

Ensuite test pour le programme PDF.

 

[tupac-et-you]

J'ai suivi toutes les étapes et j'ai toujours le mêmes problème avec le programme PDF.

Je trouve quand même bizarre que je ne peux pas lancer les services Diag de windows j'ai testé avec un autre outil mais ça ne marche pas aussi (voir photo).

Merci

 

[tomtom95]

RE,

(j'ai testé avec un autre outil)
Avec quel autre outil ?
Pour une réparation de Windows 10 il vaut mieux éviter certains utilitaires pseudos réparateurs.

Au niveau de la connexion Wifi c'est bon maintenant ?

La version de w10 est à jour ? derniére version 1909.
Vérifie tape dans Exécuter >>> winver et OK La version sera marquée sur la page.

La résolution des problèmes que tu viens de faire concerne  installation et désinstallation du programme.
Pourquoi tu ne peux pas désinstaller un programme ? si oui le quel ?

Autrement pour les dysfonctionnement que tu rencontre sur le système.
Fait une réparation des composants du  magasin de Windows.
Clique droit sur Démarrer >> puis sur  Windows PowerShell (admin)
Puis copie/colle la commande suivante:
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth  >> valide avec la touche Entrée

Attent la fin de l'analyse et tu aura le message  (La restauration a été effectuée.100% L’opération a réussi)

Puis a la suite copie/colle la commande suivante: sfc /scannow et valide avec Entrée
Si aucun problème n'est trouvé tu aura le message
Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité.

Redémarre ton ordinateur.
Ensuite vérifie les mises à jour avec  windows Update..

 

 

[tupac-et-you]

J'ai voulu désinstallé le programme PDF mais ça ne marche pas.

Oui, j'ai la dernière version de Windows 10 version 1909

Pour le Wifi, non j'ai toujours le même problème de déconnexion.

Pour le Windows PowerShell (admin), quand je clique il apparait puis il disparait rapidement donc je ne peux pas exécuter la commande

Merci.

 

[tomtom95]

C'est plutôt bizarre ton w10 est légal avec licence ?

Si tu est d'accord on peut faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST
Télécharger FRST sur ton Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Selon le système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits
Lien de téléchargement >> Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86) ou Pour systèmes x64

Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Faites un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité.
Quand l'outil démarre, clique sur Oui (Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer clause de non-responsabilité).

Clique sur le bouton ANALYSER.
L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau
Il crée aussi un autre rapport nommé Addition.txt - situé également sur le bureau
Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
Sur la page Clique sur Ouvrir
Puis sur le site Clique sur  ENVOI, >>  copie/colle les liens des rapports  fourni ICI sur le forum dans ta prochaine réponse.

Information >>> Le filtre SmartScreen de windows peut afficher une alerte.
Clique sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même.