[Résolu] La caméra intégrée se fige en vidéo-conférence

[tomtom95]

Bonsoir,

La réinitialisation de la caméra via les applications n'a pas fonctionner ?
Le problème est arrivé depuis que le programme Zoom a été installer ?

Le programme annonce que la caméra est utilisée ce qui l'empêche de faire la réinitialisation.
Désactive le pilote de la caméra.
Tape sur les touches de ton clavier Démarrer+ R pour ouvrir Exécuter
Dans la fenêtre tape ou copie/colle  devmgmt.msc et clique sur OK
Sélectionne le pilote de la  caméra clique droit dessus et sur désactiver l'appareil.

Ensuite avec lenovo vantage réinitialise la caméra.
Si c'est bon réactive le pilote.
Si le problème continue je te propose de désinstaller Zoom
On verra après pour le réinstaller Zoom

[BAM122007]

Bonjour Tomtom95,

Zoom est désinstallé

En fait quand je désactive le pilote, Lenovo Vantage ne voit plus la caméra, il ne permet donc pas de la réinitialiser

quand j'ai remis le pilote en service, je me suis vu dans la fenêtre de la caméra 1seconde (comme dans zoom) et puis le message d'erreur est revenu

Est-ce qu'il ne faudrait pas carrément désinstaller la caméra et la réinstaller ? il y a toujours ce message

[tomtom95]

Bonjour,

Après une recherche rapide le périphérique USB VID_804F&PID_B449&MI... il concerne un petit adaptateur USB.
(Il y a une erreur dans l'information du pilote >>> nécessite que l'installation soit poursuivie)
Je suppose que tu as fait une erreur lors du téléchargement du pilote de la caméra sur le site Levono.

Sur cette page T450 Laptop (ThinkPad)
Télécharge le pilote Integrated Camera Driver for Windows 10 (Version 1709 or later) - ThinkPad (Pilote d'appareil photo intégré pour Windows 10 (version 1709 ou ultérieure) - ThinkPad)
Clique sur télécharger le fichier r00cq01w.exe

Ensuite va dans le Gestionnaire de périphérique.
Sélectionne clique droit sur le pilote integrated caméra >> et désinstaller l'appareil.
L'ordinateur va surement te demander de redémarrer.
Soit il réinstalle au redémarrage l'ancien bon pilote Levono de la caméra.
Soit il installe un pilote générique de windows.
Après il ne te reste plus que de lancer la mise à jour du pilote avec l'exécutable télécharger.

A plus.

 

[BAM122007]

Bonjour Tomtom95 !

donc j'ai désinstallé la caméra, j'ai redémarré et lancé le programme du pilote, j'ai eu cette info en fin de programme:

donc tout doit être OK

mais quand je vais sur le gestionnaire de périphérique, c'est comme si rien n'avait changé (à part la trace de la désinstallation et réinstallation):

comme je n'ai plus zoom, j'ai simplement ouvert l'appli "caméra" et elle s'est arrêté de fonctionner très vite

J'ai désactivé puis réactivé  la caméra, et j'ai démarré l'application Windows "Camera" : l'image clignote, marche - ne marche plus - remarche etc. et en même temps je vois clignoter le voyant vert situé à côté de la caméra au dessus de l'écran du portable

j'ai essayé de prendre un film pour voir et j'ai obtenu ce code d'erreur

[tomtom95]

Bonsoir,

Désolé pour le retard.
Il semble qu'il y a une petite incohérence avec le pilote Realtek camera.
Sur ta capture la date c'est le 6/02/2020 numéro 10.0.19041...  <<< il manque la fin
Sur le site Levono le pilote publié le 15 Jul 2020 numéro 10.0.19041.20146 << (vérifie la fin de la version.)

Si elle fonctionne un moment et s'arrête c'est que quelque chose coupe la connexion de la caméra.
Le pilote graphique a été mis à jour ?
 
Les erreurs concerne peut être de nouveau l'application Appareil photo de windows. (un confit entre les deux)
Peux-tu revoir les paramètres de l'application.

Pour code d'erreur  0XA00F425D vérifie que le microphone n'est pas désactivé.
Ou passe par la résolution des problèmes
Paramètres de windows >> mise à jour de sécurité >> résolution des problèmes.
Utilitaires supplémentaires de résolution de problèmes
Lance l'utilitaire pour:
Lecture de vidéo
Enregistrement un fichier audio
Utilitaire de résolution de problème de compatibilitè des programmes

Donne moi ensuite les erreurs qui ne seront pas réparées par Windows

[BAM122007]

Pour le pilote la date ne colle pas mais le numéro est le bon

Résolution de problèmes :

RAS pour la lecture vidéo (et le petit film à la fin passe bien)

RAS pour l'enregistrement des fichirers audio

Pour la compatibilité, je ne vois pas sur quel programme il faut la passer. L'utilitaire de caméra n’apparaît pas

[tomtom95]

Ok pour le reste c'est bon aussi ?
Le microphone activé ,l'application Appareil photo désactiver,le pilote graphique est à jour.

Si tu es d'accord, et pour en savoir un peu plus sur ta config et éventuellement sur le blocage.
On va faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

Selon le système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits

Télécharger FRST sur ton Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Lien de téléchargement >> Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86) ou Pour systèmes x64

Le filtre SmartScreen de windows peut afficher une alerte.
Clique sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même.

Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Faites un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité.
Quand l'outil démarre, clique sur Oui (Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer clause de non-responsabilité).

Clique sur le bouton ANALYSER.
L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau
Il crée aussi un autre rapport nommé Addition.txt - situé également sur le bureau
Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
Sur la page Clique sur Ouvrir
Puis sur le site Clique sur  ENVOI, >>  copie/colle les liens des rapports  fourni ICI sur le forum dans ta prochaine réponse.

[BAM122007]

Bonjour Tomtom95 : le lien vers le fichier FRST

https://up.security-x.fr/file.php?h=R1a3153d9693eac51fd6d5a82db6b9258

et le lien vers le fichier "addition"

https://up.security-x.fr/file.php?h=R204fa39e9225a17ac7be7c916f3aa5e8

et merci pour ta patience !!

[tomtom95]

Bonsoir BAM122007,

Désoler que l'on n'est pas trouvé la solution rapidement.

Dans le Journal des événements les erreurs qui concerne la caméra.
Description: Nom de l’application défaillante svchost.exe_FrameServer
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Realtek\RsProviders\RsProvider.dll
D'après mes recherches il semble qu'une application de windows 10 soit responsable.
Une solution c'est de changé le nom du dossier RsProviders en RsProviders_ (le chemin est haut dessus) ensuite ça devrais fonctionner.
Si tu ne sais pas renommer un dossier dit le moi je te donnerais la démarche.
lien en anglais Problème de caméra Lenovo Thinkpad T470p allumer et éteindre sous Windows 10

Il y a encore des restes de fichier de l'antivirus Norton.
Ton navigateur Opera par défaut contient un VPN ce qui peut créer des problèmes de connexion et de la caméra.
Je te conseille de changer le navigateur par défaut avec celui de Microsoft Edge pour utiliser la caméra.

Autrement Désinstalle via >> programmes et fonctionnalités
Tape sur les touches de ton clavier Démarrer+ R pour ouvrir Exécuter
Dans la fenêtre tape ou copie/colle  appwiz.cpl et clique sur OK
Dans programmes et fonctionnalités recherche le programme et désinstalle.
Web Search (problème de redirection)

On va nettoyer quelques fichiers,et ceux de Norton.

Correction avec l'outil FRST
Ouvre l'outil FRST.exe
Puis >> Copie la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>>  https://textup.fr/488955oc

Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier
(le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier du PC )>>>> Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.

Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction
Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
Ensuite laisse l'outil terminer son travail.
Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

Passe aussi cet outil.
Télécharges Adwcleaner  sur ton Bureau
Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur
Clique sur oui pour Accepter la licence
http://nsa39.casimages.com/img/2018/04/13/180413022627679649.png
Clique sur Analyser Maintenant
Lorsque le scan est terminé les éléments détectés s'affichent (ne sélectionne pas les programmes préinstaller seulement les indésirables trouvées)
Choisir l'option Quarantaine
Accepte l'avertissement en cliquant sur redémarrer maintenant l'ordinateur.
Ensuite clique sur voir le rapport
Héberge  le contenu du rapport
sur le site ce site d'hébergement de fichiers
Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

A plus.

[BAM122007]

Bravo Tomtom95 💪👌

super, la caméra fonctionne enfin !!!!!

ensuite j'ai commencé la procédure de nettoyage mais je n'ai pas le temps de tout faire ce soir, je dois partir. je poste le FIXLOG et je poursuis la procédure demain.

lien du fichier FIXLOG

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rd34f6122c34aba20f10c0a087ef254db

encore merci