Clavier ou souris se déconnectent sans raison

[Pascal110463]

Bonjour,

J'ai un Dell XPS 8910 sous Windows 10 64 bits. J’ai un problème avec mon clavier et ma souris. Tous les 2 sont filaires USB. De temps en temps, parfois notamment en sortant de veille, mon clavier ne fonctionne plus, ou le curseur de ma souris disparait (jamais les 2 en même temps). Dans ce cas, je suis obligé de déconnecter/reconnecter le câble du port USB, et ça remarche.
Ce que j’ai vérifié :
- les pilotes du clavier et de la souris sont à jour.
- quand soit le clavier soit la souris ne fonctionne plus, le périphérique n’apparait plus dans le gestionnaire de périphériques.
- Dans le gestionnaire de périphériques, contrôleurs de bus USB, les pilotes sont à jour, et dans ‘gestion de l’alimentation’, la case ‘Autorise l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie’ est décochée.
Voilà, que dois-je vérifier de plus ?

Merci d'avance.

[Tonton]

Bonjour Pascal110463,

il y a 24 minutes, Pascal110463 a dit :

Voilà, que dois-je vérifier de plus ?

Tester ton clavier et ta souris sur un autre PC.

@+

[Pascal110463]

Merci, mais:

1. je n'ai pas d'autre PC pour les tester.

2. Ils fonctionnent parfaitement bien 99% du temps, donc j'en conclus qu'ils ne sont pas en cause. Notamment, quand je rebranche le câble USB, ils remarchent immédiatement.

[Tonton]

  Nous allons visualiser les erreurs répertoriées :

• Télécharge VEW de Vino Rosso
• Effectue un clic droit + Exécuter en tant qu’administrateur sur VEW.exe
• Sous "Select log to query" (sur la gauche), coche les cases :
  • Application
  • System
• Sous "Select type to list" (sur la droite), coche les cases :
  • Error
  • Warning
• Sous "Number or date of events", sélectionne "Number of events" et tape 20 dans la case
• Clique sur RUN
   
• Patiente
• Lorsque VEW aura terminé, le Bloc-notes avec le contenu du rapport va s'ouvrir : enregistre-le sur le Bureau
• Pour poster ce rapport :
  • n'effectue pas un simple copié-collé du rapport, car il est trop long pour le forum
  • il convient de l'héberger, par exemple chez
  • sur la page du site, clique sur parcourir et recherche le rapport VEW sur ton Bureau
  • clique sur ouvrir
  • en bas, clique surCréer le lien Cjoint : une nouvelle fenêtre apparaît avec un lien bleu

                        surligne le lien pour le copier/coller dans ton prochain Post

@+,

[Pascal110463]

Merci de m'aider. Voici le lien:

https://www.cjoint.com/c/JKqkzadmYqQ

Je précise que mon problème est arrivé plusieurs fois sur la souris hier et une fois aujourd'hui.

 

 

[Tonton]

Bonjour Pascal110463,

1. Le problème est peut-être lié à l'utilisation d'un antivirus tiers (Avast) sur ta machine.
En effet, d'une part, l'antivirus Windows Defender fait très bien son travail et, d'autre part, l'utilisation d'un antivirus tiers peut parfois générer quelques problèmes.

Je te conseille donc de désinstaller Avast, d'activer Windows Defender, de redémarrer ton PC et de procéder à de nouveaux essais.

2. Profites-en pour poster une copie-écran de la version de Windows 10 utilisée :

• clique-droit sur Démarrer
• clique sur Windows PowerShell (Admin)
• dans l'invite de commande, tape winver et valide par la touche [Entrée]
• copie-colle dans ton prochain post la fenêtre qui apparaît

@+

[Pascal110463]

Bonjour Tonton,

Je vais suivre tes conseils mais tu ne penses pas plutôt que c'est un problème de ports USB ? Par contre je ne sais pas quoi vérifier exactement.

Voilà la version de Windows:

 

 

 

 

 

 

 

[Tonton]

1. Version Windows : OK

2. Cela peut effectivement également provenir des ports USB :
   - désinstalle d'abord AVAST comme proposé plus haut
   - si cette manip n'est pas concluante, vérifie les ports USB