[Résolu] Très gros pépin avec Malwarebytes Anti-Malware

[Arnaud]

Je l’ai fait acheter par quelqu’un. Ce n’est pas la première fois.

Mais là, j’ai commis une fausse manip. Après l’achat, lorsqu’apparaît la clef de licence, j’effectue un CRTL+C dans la page Web, et CTRL +V dans un éditeur de texte. Là, j’ai loupé mon coup : CTL+W. Aïe ! Firefox s’est refermé. Et sans copier/coller de la licence.

Je lui ai donc créé un compte client. Et expédié un mail au support (pas facile, leur interface de support !). Mail demandant la clef de licence.

Une semaine plus tard, extrait de la réponse :

Merci d'avoir contacté le support Malwarebytes. Je m'appelle M… Je vais vous aider avec le numéro de billet 3550873. Merci de votre patience !
 
Merci de nous avoir fait savoir que vous n'avez pas reçu de clé de licence, je suis là pour vous aider ;
 
1. Nos dossiers montrent que vous avez effectué une tentative d'achat le 03 août 2021, ref#158757669. Vous n'avez pas été facturé pour cela, aucune clé de licence n'a donc été attribuée.
 
2. Cette autorisation a échoué en raison des nouvelles réglementations bancaires en ligne dans la CEE, veuillez vous référer à ce qui suit pour obtenir de l'aide pour résoudre ces problèmes lors de votre prochain achat ;
bla bla bla… réponse générique

C’est faux. Il a été débité.

Re-belotte. Je leur réécris, avec les références de l’achat. Date, montant précis débité et sur quel compte bancaire et de quelle banque.

Réponse encore pire (vu que la CB a bel et bien été débitée) :

25 août 2021 à 06:19 UTC-7
Bonjour, C…
 
	Merci d'avoir contacté le support Malwarebytes. Mon nom est N, et je serai plus qu'heureux de vous aider avec votre billet # 3560047.
	Merci de votre patience pendant que nous traitons votre dossier.
	Selon nos archives, j'ai pu localiser la référence de commande # 158757669, mais elle n'a pas été complète en raison d'un problème avec le mode de paiement utilisé. Je ne peux que vous conseiller fortement de contacter votre institution financière pour plus d'informations sur le sujet en question, car la banque peut vous informer exactement pourquoi la transaction n'a pas été effectuée et quand les fonds seront disponibles dans votre solde s'il a été mis sur prise.
	

Pardon ?? Ils ne savent pas qu'ils encaissent ?

Que faire, là ?

 

Modifié le 14 septembre 2021 par Arnaud

[Odin53]

Bonjour , il y a une adresse mais c est en Californie , moi j' avais eu un problème avec le renouvellement automatique , pense à le désactiver si tu ne veux pas , sur mon lien il y a un numéro de téléphone mais je ne sais pas quel pays c est et si il est toujours actif , pour voir mon post clic sur la flèche a droite ci dessous

 

Modifié le 29 août 2021 par Odin53

[Arnaud]

Salut, Odin.

C'est déjà beau de l'avoir, avec sa licence ! Surtout quand on l'a PAYEE !

Bon à savoir : désactiver le renouvellement automatique. Savais pas... Merci pour le tuyau ;)

Reste à obtenir d'eux la licence achetée... Ils ne savent pas même qui a été débité ? Donc : leurs propres encaissement ??

C'est la mouise...

 

 

 

[tomtom95]

Bonjour,

L'achat de MBAM ce fait via un service en ligne qui se nomme Cleverbridge.com
Sur cette page cleverbridge
Avec l'adresse Mail utilisé lors de l'achat tu devrais pouvoir récupérer les informations.
Aide et assistance
Questions fréquentes

[Arnaud]

Ah... Formidable !

Merci !! J'y cours et donne le retour.

C'est tout de même bizarre que, Chez MBAM, ils ne sachent pas qu'ils ont été payés 😕

 

[Arnaud]

Merci à tous

Cleverbridge a fini par répondre, et expédier la licence.

C'est tout de même bizarre... Chez MBAM, personne ne sait que X ou Y ont été débités 😕