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Problème de bluetooth sur un PC HP EliteBook 840 G3 [2]


DeFCoM
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Bonjour à tous,

j'ai exactement le même problème, avec un appareil reconditionné. Même le vendeur ne savait pas que ses appareils n'avaient pas de bluetooth alors que dans le même lot des i5 en sont équipés. la carte Wifi/bluetooth est la même pour les appareils i5 ou i7. Le support HP m'a répondu la même chose qu'à Oblatif.

On est en 2022, est-ce qu'une solution a été trouvée (en soft comme demande Oblatif).

Sincères salutations aux lecteurs.

Jean-Guy

Modifié par DeFCoM
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  • Modérateurs

Bonjour @DeFCoM,

Nous avons désimbriqué ton message du sujet d'origine pour en faire un sujet personnalisé, à part entière et dédié à ta demande spécifique.
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  • Modérateurs

Re, @DeFCoM,

Voilà, j'ai fait un peu de ménage, afin qu'on s'y retrouve.

il y a 15 minutes, DeFCoM a dit :

Merci Tonton, je suis déjà inscrit

Oui, effectivement.

-----------------

À ce jour, pas de solution en "soft", du moins pour le sujet en question.

De ton côté, es-tu sûr à 100% que ton PC ne dispose pas de Bluetooth ? As-tu vérifié, s'il n'est pas tout simplement désactivé ?

  • Like 1
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@Tonton,

Oui, bien sûr, les pièges habituels je les ai vérifiés. J'ai même été en dialogue par tél avec un technicien du re-conditionneur qui avait une machine avec un i5....  Nos deux machines étaient ouvertes et on a vérifié les composants radio. Tout était pareil, modèle, câblage, pièce Intel d'origine . Même la version du BIOS a été vérifié. Ce sont deux machines strictement identiques, mais la mienne a un i7 et celle du technicien avait un i5. Dans le BIOS du i5, parmi les périphériques internes, il y a une ligne Bluetooth pour utiliser ou non le bluetooth interne. Sur mon i7 cette ligne n'existe pas. J'ai eu le support HP avec qui je suis resté une bonne heure...  En conclusion Le HP EliteBook 840 G3 avec i7 n'a pas de bluetooth MAIS il peut être activé seulement an usine à la commande.....(C'est ce qui a aussi été répondu à Oblatif) sauf que cet appareil est sorti en 2015 et que sur le site de HP ils affirment avec les descriptions de toutes les configurations, que cet appareil possède le bluetooth (si c'était faux, je pense que plus d'une personne se serait plainte). Je crois pouvoir conclure que MON appareil a été amputé de son bluetooth, peut-être pour des raisons commerciales et qu'il suffirait d'une ligne de code dans le BIOS ou les config UEFI ou un mini dip à basculer sur la carte mère pour que ça fonctionne..... oui, mais où? Là est la question.

Pour l'instant, HP 1, nous 0.

Modifié par Tonton
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  • Modérateurs

Au vu de la remarque du technicien de HP (« il peut être activé seulement en usine à la commande »), c'est que le Bluetooth doit être présent sur l'ordinateur.
Tu devrais donc pouvoir arriver à l'activer dans le BIOS : il faut positionner le Bluetooth sur Enable.

Peux-tu poster, à partir du BIOS, un cliché du menu Advanced ou Security, stp ?

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J'ai pris plusieurs photos du BIOS "security", je ne suis pas entré dans une rubrique, je ne sais pas ce qui pourrait te guider.

Pour Advanced, je suis entré dans "Built-in device Options" car c'est dans cette rubrique que le technicien du re-conditionneur avait une ligne pour le BlueTooth.

Bref, je poste les photos.

@++

Zut! les fichiers sont trop lourds, je vais les faire maigrir.

(moins bonne définition mais ça devrait suffire.)

20220804_134512.jpg

20220804_134646.jpg

20220804_134726.jpg

20220804_134740.jpg

Modifié par DeFCoM
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  • Modérateurs

Bonjour @DeFCoM,

1. Vérifie tout d'abord dans Boot options si Bluetooth ou Wireless WiFi est présent => si c'est le cas, positionne-le sur Enable 

2. S'il n'y a rien dans Boot options, déploie la ligne Port Options (cf. ta 2ème capture écran) et poste un cliché de l'écran

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