[Résolu] Écran noir – freeze

[fox49]

pas de problème pour Flash et Java.

[Tonton]

Plusieurs choses :

 

Java et Adobe Flash Player ont été installés, très bien !

 

BS64MMWrapper est vraiment accessoire pour le moment et ne pose pas de problèmes

 

Roguekiller a replacé les clés NewStartPanel

 

Un point d'incompréhension :

 

pour la finalisation par le test windows de la configuration, je ne peut pas l'utiliser car le bug apparait en début de test

Tu parles ici de Réexécuter l'évaluation dans Outils de Performances.

 

Il faut en fait effectuer la manip suivante :

 

• Clique sur l'icône Résolution des problèmes Système et Sécurité > Vérifier les problèmes de Performances > Suivant
  
• Windows fera un scan et réparera les problèmes
  

Ta carte graphique est une Nvidia Quatro FX 3800M

 

• 
   
  
• Dans ton log, on constate que tu as ceci comme pilote : "O4 - HKLM\..\Run: [NVHotkey] . (.NVIDIA Corporation - NVIDIA Hotkey Service, Version 285.62.)"
  
• Le site Nvidia propose comme pilote, pour Windows 7 - 64 bits, celui-ci :
  
  • Version : 276.42 WHQL
    
  • Date de réalisation : 2011.12.19
    
  • Système d’exploitation : Windows 7 64-bit, Windows Vista 64-bit
    
  • Langue : français
    
  • Taille : 158 MB
    

  [*]Je t'invite à télécharger / installer le bon pilote à partir de ce lien :

 

Merci à tomtom95 pour ses conseils.

 

@+,

Tonton

[fox49]

Bonjour,Tonton

 

pour la finalisation par le test windows de la configuration, je ne peut pas l'utiliser car le bug apparait en début de test

ce que je voulais dire (pas très clair ^ ^'):

-> avec carte graphique activée

-> peu importe par où je l'attaque (j'ai essayé les 2 voies que je connais)

-> ce test déclenche le bug

 

Il faut en fait effectuer la manip suivante :

 

Clique sur l'icône Résolution des problèmes Système et Sécurité > Vérifier les problèmes de Performances > Suivant

Windows fera un scan et réparera les problèmes

Problème trouvé :

 

L'ordinateur est configuré pour exécuter automatiquement des programmes au démarrage:

--> boardCom USH

--> DW WLAN Card Wireless Network Tray Applet

--> Synaptics Pointing Device Driver

--> Microsoft Security client

--> nwiz

--> Nvidia Hotkey Service, Version 257.29

--> IDT PC Audio

--> Dell Reader 2.1

--> USB 3.0 Monitor

--> Trusted Drive Managment

 

sinon windows ne signal rien d'autre.

 

 

Pour le pilote. Je l'ai téléchargé et essayé de l’installer mais le programme d'installation me dit :

Le programme d'installation Nvidia ne peut continuer

 

Ce pilote graphique n'a pas trouvé de matériel graphique compatible

donc, je reste sur le pilote version 285.62 qui selon le site nvidia correspond à :

-> Quatro

-> Quatro FX Series (Notebooks)

-> Quatro FX 3800M

-> Pilote graphique Quatro

-> windows 7 64 bits

-> Français

 

Cependant votre idée m'en a donnée une autre, je vais tester les autres pilotes correspondants:

-> Pilote de performance Quatro

-> Pilote Partenaire certifié Quatro

-> AutoCAD Performance driver

-> 3dSMax Performance Driver

-> Mosaic Utilitity

 

 

Bonne journée

 

-> Pilote de performance Quatro--------> pas de pilotes correspondant

-> Pilote Partenaire certifié Quatro--->

-> AutoCAD Performance driver---------->

-> 3dSMax Performance Driver----------->

-> Mosaic Utilitity -------------------> pas de pilotes correspondant

[fox49]

un technicien Dell prend la main sur l'ordi.

 

solution :

--------------------------------------------------------------------------

-- je l'encadre tellement c'est beau ---

--------------------------------------------------------------------------

------ CHANGER LA CARTE GRAPHIQUE -----

--------------------------------------------------------------------------

 

en sachant que les précédentes interventions se sont résumées à :

changer la carte mère puis la carte graphique puis le processeur...

Modifié le 20 décembre 2011 par fox49

[Tonton]

Bonsoir fox49,

 

 

OK pour la version du pilote graphique : en effet, tu as un Notebook.

 

Apparemment, tu disposes de 2 pilotes graphiques sur ton PC :

 

• 1 nVidia
  
• 1 Dell
  

L'explication est certainement la suivante :

 

• 
   
  
• à l'installation de Windows, Dell a pré-chargé tous les pilotes, y compris les pilotes graphiques
  
• tu as installé, en plus, un pilote nVidia
  
• par ailleurs, tu disposes de Trusted Drive Manager qui contrôle les drivers (une forme de sécurité pour Dell) : EXPLICATION Trusted Drive Manager"]EXPLICATION Trusted Drive Manager[/url]

Il faudrait donc :

 

• 
   
  
• soit vérifier les erreurs dans l'Observateur d'évènements
  
• soit effectuer un scan avec SIW : System Information for Windows"]SIW[/url]
  

En ce qui concerne les problèmes trouvés :

 

• 
   
  
• L'ordinateur est configuré pour exécuter automatiquement des programmes au démarrage :
  
  • 
     
    
  • boardCom USH --> soit le lecteur d'empreinte Dell, soit le lecteur de carte SD Dell
    
  • DW WLAN Card Wireless Network Tray Applet --> contrôleur carte réseau
    
  • Synaptics Pointing Device Driver --> pilote de la souris Synaptics
    
  • Microsoft Security client --> de l'antivirus Microsoft Security Essentials : n'apparaît pas dans ton dernier rapport (on ne voit aucun antivirus qui soit installé, mais simplement Microsoft Windows Defender)
    
  • nwiz --> de nVidia nView : à désactiver des programmes se lançant automatiquement au démarrage
    
  • Nvidia Hotkey Service, Version 257.29 --> de nVidia; n'affectera pas la carte graphique : à désactiver des programmes se lançant automatiquement au démarrage
    
  • IDT PC Audio --> drivers son IDT High Definition Audio
    
  • Dell Reader 2.1 --> sert à plusieurs fonctions Dell (cf. ci-dessous)
    
  • USB 3.0 Monitor --> pour les ports USB
    
  • Trusted Drive Management --> voir explications données précédemment
    

Description de Dell Reader 2.1 :

 

• 
   
  
• Dell Lecteur 2.1 (2.1.3.1230)
  
• Degré d'importance: Recommandé
  
• Dell recommande d'appliquer cette mise à jour de votre cycle prochaine mise à jour programmée
  
• La mise à jour contient des améliorations de fonctionnalités ou des changements qui aideront à garder votre logiciel système à jour et compatibles avec les autres modules du système (micrologiciel, BIOS, pilotes et logiciels)
  
• Renseignements importants :
  
  • S'il vous plaît désinstaller ancienne version du lecteur avant d'installer cette version
    
  • Vous pouvez désinstaller ancienne version soit à partir de "Désinstaller un programme" du Panneau de configuration, ou du groupe programme de lecteur dans le menu Démarrer
    

Pour désactiver les programmes inutiles se lançant automatiquement au démarrage :

 

• 
   
  
• tu peux utiliser StartUpLite : StartUpLite"]StartUpLite[/url]
  

 

@+,

Tonton

[fox49]

Pour les deux pilotes graphiques, le technicien Dell a fait le ménage hier. Il n'en reste plus qu'un, de Nvidia.

 

Pour l'observateur d'évènement, je peux voir:

-> Erreurs critiques :

---> 18 Kernel Power depuis le formatage

---> 4 Driver-Framework-UserMode (Un problème s'est produit avec un ou plusieurs pilote mode-utilisateur et le processus hôte a été arrêté. Par conséquent, l'accès au périphériques peut être momentanément interrompu)

 

comme les 18 premières erreurs doivent correspondre à chaque reboot que j'ai du faire, je vais chercher d'autres évènement avec la même occurrence

 

EDIT : fausse bonne idée... je vais scanner avec SIW

Modifié le 21 décembre 2011 par fox49

[Tonton]

Bonsoir fox49,

 

1. A présent que tu n'as plus qu'1 seul pilote graphique (celui de nVidia), tu dois pouvoir :

 

• 
   
  
• mettre ta carte graphique en fonction
  
• refaire les tests d'évaluation dans Outils de performances

2. Par ailleurs, fais ceci :

 

• 
   
  
• va dans Démarrer > Panneau de configuration > clique sur l'icône Configurer nVidia
  
• tu trouveras les fonctions suivantes : Affichage, 3D et Vidéo
  
• en haut de chaque page tu as Restaurer les valeur par défaut
  
• fais-le sur toutes les pages
  

3. Ensuite, dans l'Observateur d'événements, pour les erreurs Kernel Power :

 

• 
   
  
• il existe plusieurs pistes dont celle de la fréquence RAM dans le BIOS :
  
  • 
     
    
  • le mode automatique n'est pas des plus apropriés
    
  • il est préférable de choisir le mode manuel
    

  [*]voici ce qui est précisé sur le forum Microsoft (le sujet est ici : Microsoft-Windows-Kernel-Power "]Microsoft-Windows-Kernel-Power [/url])

   

  Ce problème en général peut être causé par un matériel fautif, une mauvaise configuration du material dans le BIOS ou Windows, matériel qui n’est pas à jour

4. As-tu désactivé les programmes inutiles se lançant automatiquement au démarrage ?

 

@+,

Tonton

[fox49]

1

---> Carte graphique mise en fonction (RAS)

---> Test dans outils de performances : 10 secondes après le début du test, écran noir + freez clavier seuls solution : bouton redémarrer

 

2

intéressant dans le panneau de configuration de nvidia, lorsque je veux voir l'option 3D, le bug se déclenche (Il doit y avoir une sorte d'aperçu)

donc je ne peut ouvrir aucune page référent à la 3D

Je vais voir en mode sans échec.

Après vérification, ce panneau n'est pas accessible en mode sans échec.

 

3

je vais lire ce sujet

EDIT : avec ce qui est proposé dans le sujet :

-> 1

------> Mettre à jour le BIOS : la dernière version est installée (A07)

------> Vérifiez si vous avez assez d’espace dans le disque dur : 250 Go pour Windows

------> Vérifiez si vous avez assez de mémoire (RAM) : dxdiag donne 4096MB RAM

 

-> 2 changer les options d'alimentation :

ça ne change rien au bug

 

-> 3 Testez en mode sans échec de Windows :

il fonctionne bien, ça fait même un mois que je le test.

 

-> 4 Conseiller de mise à niveau Windows 7 dit que l'ordi est compatible

 

-> 5 l'ordinateur satisfait aux conditions de l'article

 

-> désactiver Aero ne fonctionne pas non plus

 

 

4

Les programme que vous aviez recommandé de désactiver le sont. Après la méthode n'est peut-être pas bonne:

windows+R

taper "msconfig"

Modifié le 22 décembre 2011 par fox49

[Tonton]

Bonjour fox49,

 

 

On continue ainsi :

 

 

1. Réinstallation des pilotes nVidia :

 

• 
   
  
• lance l'exécutable nVidia
  
• fais le choix Personnalisé avancé puis Suivant
  apparaît alors une case Effectuer une nouvelle installation
  
• puis Suivant
  
• nVidia va désinstaller les anciens pilotes et réinstaller l'ensemble
  

2. Si les problèmes persistent :

 

• 
   
  
• Désactive et arrête les Services suivants :
   
  
  • 
     
    
  • NVIDIA Stereoscopic 3D Driver Service
    
  • NVIDIA Display Driver Service (tu peux aussi choisir de le mettre sur Manuel - Arrêter)
    

  [*]Une fois fait, redémarre le PC et effectue un nouveau test

   

3. Désactivation des pilotes d'émulateurs :

 

Télécharge DeFogger de Jpshortstuff sur le Bureau.

 

• clique Droit sur l'icône DeFogger / Exécuter en tant qu'administrateur pour démarrer l'outil
  
• la fenêtre DeFogger apparaît
  
• clique sur le bouton Disable pour désactiver les pilotes d'émulateurs CD
  
• clique sur Yes pour continuer
  
• le message 'Finished!' apparaît
  
• clique sur OK
  
• si DeFogger te demande de redémarrer la machine, clique sur OK

Pour ce qui a été désactivé par Defogger, relance Defogger et clique sur Re-enable

 

4. Carte graphique :

 

Vérifie que la carte soit bien enfichée / installée / mise en place dans son slot (vis, etc.)

 

5. StartUpLite :

 

Pourquoi ne l'utilises-tu pas ?

 

@ te lire,

Tonton

 

------------------------------------------

NB : un grand merci à tomtom95 ( ) pour son aide précieuse.

[fox49]

1. Réinstallation des pilotes nVidia :

 

je viens d'avoir un énorme faux espoir. La réinstallation du pilote c'est bien passé.

J'ai effectué un premier test (pour le quel le bug apparaissait à chaque fois). (évaluation de l'indice de performance windows)

qui n'a pas déclenché le bug.

Ce qui ne fut pas le cas du second test. (lancement du jeu stealth bastard)

 

 

 

2. Si les problèmes persistent :

donc les problèmes persistent

 

NVIDIA Stereoscopic 3D Driver Service ---> pas de lunette 3D de nvidia et service introuvable

NVIDIA Display Driver Service (tu peux aussi choisir de le mettre sur Manuel - Arrêter) ---> service trouvé et arrêté

 

après avoir redémarré, test effectué et bug constaté

 

 

 

3. Désactivation des pilotes d'émulateurs :

 

manipulation effectuée + test = bug toujours là.

 

 

 

4. Carte graphique :

 

Le bug est le même depuis un mois. Au cours de ce mois la carte graphique a été démonté et remontée en présence d'un technicien Dell. Donc si le problème venais du branchement, il aurais cessé dès la première intervention. Or ce n'est pas le cas. (Mais bonne idée quand même)

 

 

5. StartUpLite :

 

je vais l'installer pour voir ce que c'est.

Résultat : "No unnecessary startups found!"

Modifié le 23 décembre 2011 par fox49