[Résolu] Pinnacle NGstudio 17 ne s'ouvre pas

[kitkatvert]

Bonjour

Comme le titre l'indique, le programme ne s'ouvre pas. Je l'ai désinstallé (avec Revo Uninstaller), réinstallé, rien à faire. 

Après un début d'ouverture, ce message s'affiche:

NG Studio a cessé de fonctionner

Un problème a fait que le programme a cessé de fonctionner correctement. Windows va fermer ce programme et vous indiquer si une solution est disponible.

Comment faire pour utiliser ce logiciel? Il y a 1 mois j'avais pu l'utiliser et monter un film.

Merci d'avance pour vos réponses.

 

[Tonton]

Bonjour @kitkatvert

1. Saisis winver dans la barre de recherche > clique sur Exécuter en tant qu’administrateur > clique sur oui > poste une capture écran de la fenêtre qui s'ouvre en masquant les informations personnelles (nom et/ou adresse mail).

2. Quel antivirus utilises-tu ?

[kitkatvert]

J'utilise Windows Defender

[Tonton]

il y a 15 minutes, kitkatvert a dit :

J'utilise Windows Defender

Très bien !

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Ton OS n'est pas à jour : la version de Windows 10 que tu utilises est la 22H2 - 19045.6466, alors que la version actuelle est la 22H2 - 19045.7291.
T'es-tu inscrite au programme ESU (mises à jour de sécurité étendues) ?
   - si oui, ouvre Windows Update > clique sur Rechercher les mises à jour > télécharge et installe l'ensemble des mises à jour proposées, y compris les mises à jour facultatives > redémarre ton PC > vérifie si tu peux à présent ouvrir Pinnacle NGstudio 17
   - si non, inscris toi au programme ESU et lance la manip précédente

[kitkatvert]

Impossible de m'inscrire au programme ESU. Depuis des heures j'essaie et quand enfin j'entre l'adresse mail correcte et le mot de passe, on me dit: désolé une erreur s'est produite, quelle erreur? 

[Tonton]

Bonjour @kitkatvert,

Il faut que tu aies un compte administrateur Microsoft : est-ce bien le cas ?
   - si oui, essaie ceci : https://lecrabeinfo.net/tutoriels/windows-10-forcer-linscription-au-programme-esu-bouton-sinscrire-maintenant-absent/
   - si non, il te faut en créer un : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/passer-d-un-compte-local-à-un-compte-microsoft-dans-windows-395203bf-9f1b-eb24-b042-5b8dae6c1d20

[kitkatvert]

J'ai un compte. Tout est bon (identifiant et mdp) mais j'ai toujours ce message

Votre compte Microsoft présente un problème. Pour y remédier, connectez-vous à account.live.com depuis un navigateur.

Quand je vais sur mon compte liv.com, on me dit qu'il faut que je rattache un appareil (Mon PC) en donnant le numéro de série qu'il refuse.

Je vais réinstaller NGstudio.

[Tonton]

Tu peux essayer de réinstaller Pinnacle NGstudio 17, mais si tu ne t'inscris pas au programme ESU, tu ne bénéficieras plus des mises à jour pour Windows 10, ce qui te fait prendre des risques de sécurité pour tes données et ton système.

As-tu essayé ceci : https://lecrabeinfo.net/tutoriels/windows-10-forcer-linscription-au-programme-esu-bouton-sinscrire-maintenant-absent/ ?

Jette également un œil à ceci : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/je-ne-parviens-pas-à-me-connecter-à-mon-compte-microsoft-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

[bibuot]

Bonjour

Petite incruste, juste 2 questions:

- Pinnacle NGstudio 17 a quoi de différent par rapport à Pinnacle studio 17 (que j'utilise) ?

- c'est déjà une vieille version... la tienne est bien "officielle" (license) ?

Modifié le 18 mai par bibuot

[kitkatvert]

Bien sûr. Je l’ai achetée. J’écris avec mon iPad car le PC a été fermé sous le nom de mon mari qui ne se souvient plus du MDP. Il est allé ce matin dans une boutique pour faire la rénitialisation du MDP.