GUYHOUBIN

Re Pierre, Je suis allé sur la page en question et ai téléchargé: INTEL PROSet/Wireless Software and Drivers. Intel®Driver Update Utility 2.7 a effectué le scan. Au redémarrage aucun résultat. Mais toujours, pendant 1 minute et quelques secondes, les USB ont fonctionné dès le départ du démarrage. Qu'est-ce qui peut donc les empêcher de continuer ? Je pense que tu dois en avoir assez de cette affaire. Quoi qu'il en soit je tiens à te remercier très chaleureusement de ce que tu as fait pour tenter de solutionner ce problème. Bien cordialement. GUY

Re Pierre, Voilà le rapport d'AnalyseServ. : http://www.cjoint.com/c/GBCkAPgk40Q Faut-il que je relance en retrouvant "Setup.exe" de manière que "Renesas..." réapparaisse ?

Bonjour Pierre, Je prends connaissance de ton message d'hier 23h39. Au démarrage du PC ce matin je suis allé dans Gestionnaires de Périph. : Renesas USB 3.0 Host Controller Driver avait disparu. J'ai redemarré et suis allé dans la session Administrateur, Il avait également disparu. Je vais néanmoins m'occuper de AnalyseServ et reviendrai vers toi avec le rapport. @+

Re bonsoir Pierre, J'ai relancé comme tu m'as dit. Avant de redémarrer suis allé voir dans "Gestionnaire de Périphériques", "Renesas......" avait disparu. Ai redémarré. Suis retourné dans le Gestionnaire de Périphériques : "Renesas......" est réapparu mais toujours avec avec le triangle jaune ! Dans Propriétés : "Ce périphérique ne peut pas démarrer (code 10). Dans l'onglet "Ressources" : "ce périphérique n'utilise aucune ressource parce qu'il a un problème". Que faire? Bien cordialement. Bonne nuit Pierre. A demain. Guy

Bonsoir Pierre, Donc à partir de C:\DELL\Drivers\NGKKW je suis arrivé à Setup.exe, ai cliqué dessus et installé « Renesas USB3.0 Host Controller Driver ». Je pensais qu’enfin le problème allait être résolu. Mais non, pas encore… Dans « Démarrer » en cliquant sur le fichier qui vient d’être téléchargé, j’ai : « USB 3.0 Régulateur Hôte » n’est pas trouvé ». Je fais un redémarrage. A la reprise j’ai : « Le pilote du périphérique n’a pas pu être installé ». Dans le Gestionnaire de Périphériques le nombre des Contrôleurs de bus USB est passée de 9 à 10, le 10ème étant « Renesas Electronics USB 3.0 Host Controller » mais affecté d’un petit triangle jaune. Voilà, je ne sais pas comment réparer. Bien cordialement. @+ Guy

Re Pierre, J'avais déjà dans mes Téléchargements Renesas USB3.0 Host Controller Driver néanmoins j'ai préféré le télécharger une fois encore sur Support Dell. Mais je n'ai pas du tout retrouvé les instructions que tu me donnes dans ton message de 11h18 d'aujourd'hui. Une fois téléchargé je l'ai donc mis sur le bureau. En cliquant 2 fois sur son icone une fenêtre s'ouvre et m'invite à continer sûrement pour décompresser le fichier (c'est ce qui s'est passé les dernières fois que j'avais tenté de l'installer). Comment lui faire prendre le chemin de C:\DELL\DRIVERS\NGKKW ? Je me suis donc arrêté là pour revenir vers toi et me dire comment procéder? Peut-être faut-il le télécharger ailleurs que sur Dell pour retrouver la marche à suivre que tu détailles? A te lire Guy

Bonjour Pierre, Petit progrès : au démarrage du PC les entrées USB fonctionnent pendant 2mn et 3 ou 4 secondes...Puis stop. J'ai chronométré ! D'autre part, je suis allé sur "Support Dell" et dans les pilotes proposés par Dell dans "Puce" il y a celui là que j'avais déjà téléchargé en 2015, qui se trouve donc toujours dans mes Téléchargements : Renesas USB3.0 Host Controller Driver Afficher les détails Nom du fichier: R299161.exe Importance: Recommandé Description: Hard-Drive (6.85 MB) Date de publication: 06 mai 2011 Version: 2.0.34.0 ,A01 Dernière mise à jour :: 20 déc. 2013 Qu'en penses-tu? @+

Bonsoir Pierre, Ce petit mot d'info que tu trouveras demain. J'ai eu l'agréable surprise de trouver Renesas USB 3.0 Host Controller Driver dans Programmes et fonctionnalités. Je me demande comment j'ai pu ne pas le voir avant depuis le temps que je voulais le désinstaller ! Je l'ai donc fait tout de suite, redémarré le PC sous Administrateur mais Windows n'a pas voulu me faire plaisir et n'a pas manifesté l'intention d'installer un pilote. J'avais pourtant bien mis des clés USB dans les 2 entrées défectueuses pour l'inciter à réagir. Sans succès... Cependant, les entrées USB fonctionnent bien pendant quelques secondes au démarrage du PC ?? Voilà. A demain. Bien cordialement. Guy

Re Pierre, En ouvrant encore j'ai Application ; Driver ; nusb3ver.dll En ouvrant Application j'ai une liste (importante) de chiffres puis à la fin de la page: nusb3mon.dll ; nusb3mon.exe ; nusb3utl.exe J'exécute nusb3mon.exe comme Administrateur et j'ai : is already started (donc il fonctionne) J'exécute nusb3utl.exe " " " : pas trouvé... En ouvrant Driver j'ai "x64" que j'ouvre et j'ai aussi des chiffres et à la fin je n'ai pas d'extension exe Pas possible d'ouvrir nusb3ver.dll : aucun programme n'est associé à ce fichier pour l'ouvrir.. Voilà, je ne sais pas si cela va te satisfaire ? Bien cordialement. Guy

RE Pierre, Ton message ci-dessus: Dans le "Contrôleur de Bus USB" il y a 9 pilotes et je ne sais pas reconnaître ceux qui ne fonctionnent pas. Je désinstalle les 9. Dans la session Administrateur j'ai donc désinstallé les 9 pilotes. Redémarrage a été demandé. Redémarrage effectué mais le PC ne s'est pas complètement éteint. Au bout d'un moment j'ai appuyé sur l'interrupteur. L'ai redémarré dans Administrateur. Windows a réinstallé les 9 pilotes et tenté d'en installer d'autres sur lesquels je n'étais pas intervenu. 2 ou 3 avaient ECHEC. Cà a continué puis ECRAN BLEU. J'éteint à l'interrupteur. Je redémarre dans la section normale et fenêtre: "Windows a redémarré après un arrêt non planifié. Un problème empèche Windows de fonctionner correctement. Windows vous préviendra si une solution est disponible" Je suis allé dans C:\Program Files (x86) et ai trouvé "Renesas Electronic" en l'ouvrant j'ai "USB 3.0 Host Controller Driver". Le supprimer ne résoudrait-il pas ce problème des entrées USB ? A te lire. Bien cordialement Guy

Re bonjour Pierre, J'ai cru qu'il fallait désinstaller dans la session normale et laisser Windows réinstaller dans Administrateur... Je n'ai désinstallé que les 9 qui se trouvaient dans le paragraphe "Contrôleur de Bus USB". Je vais donc recommencer et procéder uniquement dans Admin. Je reviens vers toi ensuite (dans le courant de l'après-midi) Bien cordialement. Guy

Bonjour Pierre, J’ai donc désinstallé les pilotes USB dans la session normale. Redémarré le PC dans la session Administrateur. Windows a réinstallé les pilotes mais la 3ème entrée USB qui concernait la souris ne fonctionnait plus. Puis écran bleu ! Cela s’était déjà produit un ou deux jours auparavant, mais j’avais oublié de t’en parler. J’ai démarré dans la session normale et la souris a fonctionné de nouveau. Je suis allé dans le Gestionnaire de Périphériques : -Dans le paragraphe « Carte Réseau » le Périphérique Bluetooth (réseau personnel) a un petit triangle jaune. -Dans le paragraphe «Autres Périphériques» 2 pilotes Bluetooth ont eux aussi le triangle jaune. Comme à chaque fois, les entrées USB défectueuses ont fonctionné pendant 1 minute au démarrage puis silence.

Bonjour Pierre, Dans le Contrôleur de Bus USB j'ai désinstallé les 9 pilotes mais pour aucun d'eux je n'ai eu la fenêtre pour les supprimer complètement. Ce qui fait que la réinstallation s'est effectuée comme la dernière fois. Lorsque je suis allé sur DriversCloud je n'ai pas trouvé le panneau que tu cites dans ton message ci-dessus avec notamment "TROUVER LES PILOTES" Mais sans doute fallait-il y aller avant la réinstallation ? @+ Je viens de recommencer sans plus de résultat. Je ne dois pas faire ce qu'il faut !

Re Pierre, Voici le 2ème rapport de AnalyseService : http://www.cjoint.com/c/GBytG1VAopc Tu vas certainement arriver à le résoudre ce problème ! @+ Guy PS: je viens de prendre connaissance de ton dernier message ( de 20h36) Non je n'ai pas fait la 2ème partie "supprimer le pilote de ce périphérique" ! Je dois donc recommencer ?

Bonjour Pierre, J'ai donc désintallé les 9 pilotes (oui il y en avait 9 je n'avais pas pris en compte le pilote Bluetooth qui a été désinstallé avec les autres) Au redémarrage une fenêtre intitulée "Intallation du logiciel de Pilotes" s'est ouverte et Windows a pu réinstaller les pilotes sauf "Resenas USB 3.0 Host Controller Driver" devant lequel a été inscrit ECHEC à la fin de la tentative de réinstallation. C'est donc bien l'ancienne version qui bloque... Il faudrait arriver à la retrouver et à l'éliminer. Qu'en penses-tu ? Voici le rapport que tu mas demandé: http://www.cjoint.com/c/GByqOgwQ2kc Bien cordialement. Guy

Re Pierre, Tu me dis: "En espérant que Windows va bien vouloir désinstaller ces pilotes..." C'est Windows qui désinstalle ou bien moi ? La désinfection se fait à quel moment ? Le point de restauration est-il créé automatiquement ? Au sujet du Bug, comment vas-tu le réparer ? Excuses moi mais mes capacités informatiques à ce stade sont plutôt réduites je préfère donc m'assurer auprès de toi que j'ai bien compris ce que tu attends plutôt que de faire de grosses erreurs. Bien cordialement. Guy

Re Bonjour Pierre, Non les USB ne fonctionnent toujours pas. Bien que Avast ait été remplacé par MSE. Tu me dis "Tu pourrais essayer de réinstaller le pilote des USB que tu as". Si j'ai bien compris il faut que dans le Gestionnaire de Périphiques: -je supprime les 8 pilotes qui sont dans le "Contrôleurs de Bus USB", -que je déactive temporairement MSE (mais comment procéder?) -que je redémarre le PC et que je compte sur Windows pour réinstaller les pilotes? Merci de me confirmer que c'est bien ce processus que je dois suivre ? Voici le rapport de AnalyseServices: http://www.cjoint.com/c/GBxqAGJVXvc A te lire Bien cordialement Guy

Bonjour Pierre, Je suis donc allé sur le Mode sans Echec de Windows, j'y ai exécuté Avastclear, donc désinstallé Avast. J'ai fait une nouvelle analyse dont voici le rapport : http://www.cjoint.com/c/GBxlcQoHbFc Je vais maintenant téléchargé MSE comme tu le conseilles A te lire Bien Cordialement Guy

Bonsoir Pierre, Je me doutais que çà ne pouvait pas être aussi simple de supprimer l'ancienne version de "Renesas...." raison pour laquelle j'ai voulu avoir ton avis. Merci. Pour désactiver l'auto protection d'Avast avant de le désinstaller peut-on faire clic droit sur l'icone d'Avast (en bas de l'écran à droite) aller dans "Gestion des Agents Avast" et cliquer sur "Désactiver définitivement" ? Sinon j'essayerai le démarrage de Windows sans Echec. Voici le rapport de AnalyseServices : http://www.cjoint.com/c/GBwqZlQVUMc. Je n'y comprends pas grand chose mais y vois pas mal d'erreur ! Bien cordialement. Guy

Bonjour Pierre, C'est dans mon 1er post du 04/12/2016 que j'indiquais quelques caractéristiques de mon PC portable DELL. A l'époque tu n'étais pas sur ce sujet. Voilà l'identification totale : Dell Inspiron 17R N7110 - N° série 28T12S1. Je suis allé à plusieurs reprises sur le site Supprt Dell, j'y ai bien sûr retrouvé la page que tu m'indiques. J'avais déjà essayé les tests et n'avais coché que USB. J'ai donc recommencé et ai téléchargé et exécuté "Dell System Detect". Arrivé au 3°/ "Recherche de l'outil Support Assist", j'ai eu une fenêtre avec "Aucune mise à jour disponible". Et Fermer. Puis au 4°/ "Rassemblement des tests" : blocage! Un bandeau jaune qui barre la page avec un triangle rouge à gauche du bandeau. Donc pas de diagnostic des USB ! Sur ce Support Dell j'avais déjà téléchargé les pilotes et les applications conseillés par Dell. Mais toujours, au moment de l'intallation de "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller" le problème provoqué par une ancienne version empêchait cette installation... Je ne savais pas où la trouver ? Dans ta réponse ci-dessus tu sembles me déconseiller de supprimer C:\DELL\DRIVERS\NGKKW qui doit correspondre à "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller". Quel est le risque ? Bien cordialement. Guy

Bonsoir Pierre, J'ai retrouvé le chemin de "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller" qui serait : C:\DELL\DRIVERS\NGKKW ne puis-je pas tout simplement le supprimer pour permettre à la nouvelle version de s'installer correctement ? Bien entendu je ne fais rien avant d'avoir ta réponse. Bien cordialement. Guy

Bonsoir Pierre, Content d'avoir de tes nouvelles. J'espère que tes ennuis de santé ne sont pas trop graves. Je pense que tu ne pourras pas me répondre à ce sujet ? Dans la session à mon nom et dans le "Gestionnaire de Périphériques" le pilote "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller" n'apparaissait pas. Dans la session Administrateur et toujours dans le Gestionnaire des Périf. il apparessait avec le triangle jaune. Je l'ai supprimé, redémarré dans ma session mais Windows n'a pas réussi à l'intaller malgré la recherche qu'il a mené. les résidus de ce pilote l'en ont empéché comme à chaque fois que je tente de l'intaller puisqu'il se trouve dans mes Téléchargements. Comment faire pour trouver cette ancienne version et comment s'en débarrasser? Bien cordialement. Guy

Bonsoir Pierre, bonsoir vieu bison boiteu, J'ai suivi les conseils de vieu bison boiteu (je croyais que c'était Pierre qui répondait !) et ai désinstallé le 2 "Périphérique USB Composite". Dans la session Administrateur je les ai retrouvés ainsi que, "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller" avec un petit triangle jaune indiquant une défectuosité, lequel "Renesas...."n’apparaissait pas dans le « Gestionnaire de périphériques » de la session normale (?) J'ai donc désinstallé ce périphérique défectueux espérant que Windows remplacerait l'ancienne version par la nouvelle version de "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller" qui se trouve dans mes "Téléchargements. Il n'en a rien été. Windows a bien cherché mais n'a pas réussi. Pierre, Dans la session Administrateur je suis donc allé dans C:\Windows\inf, je n'ai pas trouvé usb.inf mais seulement usb. Dans propriétés de ce fichier le nom indiqué était usb.inf. J'ai donc cliqué sur "installer" une fenêtre a indiqué: Le fichier inf que vous avez selectionné ne prend pas en charge cette méthode d'installation… D'autre part, dans la mesure où au moment du démarrage les entrées USB fonctionnent pendant quelques secondes, voire dans certains cas plus logtemps, la panne ne proviendrait-elle pas de "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller" (l'ancienne version défectueuse) qui empêche sont remplacement ? Qu'en penses-tu ? Par contre, je ne sais pas où trouver mais aussi comment supprimer efficacement ce périphérique pour permettre à la nouvelle version de prendre sa place ? Comment faire ? Cordialement. Bonne nuit à tous. Guy

Bonsoir Pierre, J'ai besoin de conseils supplémentaires pour désinstaller et réinstaller sans problème majeur les périphériques : Dans Gestionnaire de Périphériques en développant "Contrôleur de Bus USB", j'en ai 9 : -Bluetooth Hard Copy Cable Replacement Server -Concentrateur USB racine --Concentrateur USB racine -Generic USB Hub --Generic USB Hub -Intel® 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Cobtroller - 1C26 -Intel® 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Cobtroller- 1C2D -Périphérique USB composite -Périphérique USB composite Quels sont ceux qui correspondent aux 2 entrées USB défectueuses qui se trouvent du coté droit du PC avec des languettes bleues ? Je ne pense pas qu'il faille déinstaller tous les pilotes ? Et si Windows ne les réinstalle pas, comment lui montrer le chemin et lui indiquer dans les Téléchargements les pilotes correspondants? C'est sûrement élémentaire mais voilà, je ne suis pas un pro ! Je tenterai ensuite C:\Windows\inf Bien cordialement. Guy

Re Bonjour, Ai procédé comme indiqué : redémarrage sous le compte Administrateur; téléchargement et exécution (en temps qu'administrateur) des 4 pilotes. "Renesas Electronics USB 3.0 lost controller" n'a pas pu être installé du fait d'une ancienne installation... Redémarrage. L'entrée USB n'a fonctionné que quelques secondes au démarrage !!! Il semble bien qu'il n'y ait rien à faire ??? Cordialement. Guy