[Résolu] Connexion impossible à Internet sur Windows 7 (portable HP Compaq)

[Ekarissor]

Bonsoir à tous,

Je rencontre des problèmes avec un ancien ordinateur portable HP Presario CQ57 Notebook, sous Windows 7.
C'est un ordinateur qui n'a pas servi depuis à peu près 5 ans, qui démarre sans (trop de) problème(s), mais qui n'arrive plus à se connecter à internet, ni par câble éthernet ni par wifi.
Je suis allé dans le gestionnaire de périphériques, j'ai testé de mettre à jour les cartes réseau, mais comme je n'ai pas accès à internet, les mises à jour semblent impossibles (et rechercher un pilote sur mon ordinateur n'a rien donné).
Je vous met en pièce jointe un screenshot du gestionnaire.

Merci d'avance pour votre aide, et une bonne soirée à tous

Modifié le 1 mai 2020 par Ekarissor

[tomtom95]

Bonsoir,

Commence par faire une réparation du réseau . (erreur du pilote miniport wan )
Clique Démarrer dans recherche tape CMD
Clique droit sur cmd >> Exécuter en tant qu’administrateur
À l’invite de commandes dans l’ordre copie/colle chaques commandes.

netsh winsock reset et valide sur Entrée.
netsh int ip reset et "" sur Entrée.
ipconfig /release et "" sur Entrée.
ipconfig /renew et "" sur Entrée.
ipconfig /flushdns et "" sur Entrée.

Ferme l'invité de commande
Vérifie la connexion.
Tu peux aussi exécuter l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau.
Clique droit sur l'icône connexion dans la barre des tâches puis sur Résoudre des problèmes.

Pour les pilotes sur cette page  pour la connexion en câble le pilote Realtek PCIe FE Family Controller  Realtek drivers download
Et ici pour le wifi selon le PCI\VEN du pilote  Ralink RT5390 802.11b/g/n WiFi Adapter
Télécharge les sur une clé USB et transfère les pilotes sur l'autre PC.
Pense a faire une sauvegarde d'un point de restauration avant l'installation du pilote.

[Ekarissor]

Bonjour Tomtom, 

J'ai tenté la réparation du réseau par l'invité de commande, mais ça ne semble pas avoir solutionné les choses.
J'avais déjà essayé de résoudre les problèmes par l'utilitaire de Windows, mais là aussi, en vain.

Je viens de commander un DD externe pour faire une sauvegarde.
Dès que je le reçois (apparemment au plus tard, la semaine prochaine), je tenterai la mise à jour des pilotes et reviendrai te tenir au courant.

Merci beaucoup pour ton aide, et une bonne semaine si on ne se recroise pas d'ici là

[tomtom95]

Bonjour,

Nul besoin d'un HDD Avant l'installation des pilotes du réseau.
Il suffit simplement de >> Créer un point de restauration sous Windows 7
Tant que les pilotes du réseau ne seront pas en place la connexion ne fonctionnera pas.

Je te conseille aussi de faire pour d'éventuelles erreurs du système une vérification des fichiers.
Ouvre une invite de commandes avec élévation de privilèges.
Pour ce faire, clique sur Démarrer >> Tous les programmes >> Accessoires
Clique droit sur Invite de commande ( CMD) et exécuter en tant qu'administrateur
À l'invite de commandes,copie/colle la commande suivante >>  sfc /scannow et valide avec Entrée
Si aucun problème n'est trouvé tu aura le message
Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité..

[Ekarissor]

 

Bonjour,

J'ai tenté à deux reprises de créer un point de restauration sur (C:), bien actif, mais ça n'a pas pu aboutir, un message d'erreur apparaissant :

Le point de restauration n'a pas pu être créé pour la raison suivante :
L'objet spécifique est introuvable. (0x80042308)
Veuillez recommencer.

Je me permets d'en dire un peu plus sur ce DD tout en sachant que ce n'est pas la bonne catégorie pour parler de ça. En réalité, je comptais sur lui pour vider l'ordinateur avant d'éventuelles modifications/màj pilotes, la propriétaire tenant à ses fichiers personnels, notamment aux dates de création de ceux-ci de l'époque.
Ou pour au moins mettre en place la création d'une image système, car ça n'a jamais été fait, et remettre un peu d'ordre, éventuellement faire la mise à niveau vers W10 si l'ordi pouvait la supporter.

Ce n'est pas vraiment la mise à jour des pilotes qui me fait craindre d'éventuels problèmes, mais avant tout des erreurs récurrentes dès le démarrage de la machine, notamment un joli écran bleu couplé à une erreur à propos du ventilateur, puis une fenêtre d'erreur à l'ouverture des sessions :

Signature du problème :
  Nom d’événement de problème:    BlueScreen
  Version du système:    6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:    1036

Informations supplémentaires sur le problème :
  BCCode:    50
  BCP1:    FFFFF88008D631E0
  BCP2:    0000000000000001
  BCP3:    FFFFF880014233BA
  BCP4:    0000000000000000
  OS Version:    6_1_7601
  Service Pack:    1_0
  Product:    768_1

Fichiers aidant à décrire le problème :
  C:\Windows\Minidump\041520-26348-01.dmp
  C:\Users\Joko\AppData\Local\Temp\WER-69217-0.sysdata.xml

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x040c

Si la déclaration de confidentialité en ligne n’est pas disponible, lisez la version hors connexion :
  C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt

De plus, le seul DD (500 Go) que l'ordinateur semble contenir est partitionné en trois, mais je n'arrive pas à comprendre pourquoi ça a été fait ainsi :
(D:) est appelé "Recovery" mais semble ne contenir qu'un raccourci menant à (C:). En revanche, il fait près de 18Go.
(E:) ne contient que trois fichiers, dont un dossier vide.

Mais bonne nouvelle, le scan dans CMD n'a pas trouvé d'erreur.

 

[tomtom95]

Re,

OK, il n'y pas qu'un problème de pilote réseau.
Je comprend la nécessité de faire une sauvegarde des fichiers perso sur un support externe le pc est mal-en-point .

Pour l'erreur code 1036 c'est assez basique et le rapport est incomplet.
Il aurai fallu exécuter une l'analyse du BSOD par WhoCrashed
Il peut s'agit d'un problème de pilote comme un problème d'infection.

Pour en savoir un peu plus si tu es d'accord on peut faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST.

A propos des partitions:
Recovery c'est la partition de récupération du système (la console WinRE)
Il y a eu surement des modifications qui ont été faite sur le système (20 Go il y a trop espace alloué)
HP tools c'est la partition de restauration d'usine de l'ordinateur HP (Surtout ne pas y toucher)

L'autre erreur (l'objet spécifique est introuvable. (0x80042308)
Il y a quoi comme antivirus sur le pc (Avast) ? si oui désinstalle l'antivirus.

Ensuite lancer un démarrage minimal de l'ordinateur.
Tape dans recherche de windows Msconfig > valide avec Entrée
Dans l'onglet Services coche la case Masquer tous les services Microsoft >> Très important
Dans la fenêtre il ne doit plus rester que les services non-Microsoft.
Clique alors sur Désactiver tout >> Appliquer et redémarre le PC.

Puis essai de crée un point de restauration et vérifie si le problème persiste.

[Ekarissor]

Et dans tout ce lot, il y a aussi une erreur de module introuvable... 😪
J'ai fait un screenshot avec quelques logiciels visibles de "Programmes et fonctionnalités", au passage.

Pour l'antivirus, je ne sais plus ce qu'il y avait dessus, certainement Avast ou Avira, mais depuis que j'ai récupéré l'ordinateur ce Lundi, je n'en ai vu aucun. Il a sûrement dû être désinstallé.
En revanche, il y avait un tas de pseudos-antivirus, pseudos-scans et toolbars très douteuses, que j'ai désinstallé depuis.

Comme soldat fidèle, il reste MSE qui n'a pas été mis à jour depuis plus de 2000 jours, mais qui n'avait rien détecté en analyse rapide.
Je viens de lancer une analyse complète, je partagerai le résultat.

Du coup, est-ce que tu penses que je peux lancer le démarrage minimal ?
 

Citation

A propos des partitions:
Recovery c'est la partition de récupération du système (la console WinRE)
Il y a eu surement des modifications qui ont été faite sur le système (20 Go il y a trop espace alloué)
HP tools c'est la partition de restauration d'usine de l'ordinateur HP (Surtout ne pas y toucher)

Comment faire pour allouer moins d'espace à Recovery ?
Et y aurait-il une possibilité de "cacher" (E:) pour que personne n'efface par inadvertance certains de ses fichiers ? Ou peut-être les noyer dans les fichiers système de (C:) ?

Et plus que partant pour un scan avec FRST ! 😀
Je mets le fichier d'installation sur ma clé et le lance depuis le bureau du portable ?

Merci beaucoup !

Modifié le 15 avril 2020 par Ekarissor

[tomtom95]

Re,

L'erreur du module introuvable vient d'un programme qui se lance au démarrage de Windows..
Commencer par désactiver l'ensemble des programmes du démarrage.
Tape sur les touches de ton clavier Démarrer+ R pour ouvrir Exécuter
Dans la fenêtre tape ou copie/colle  Msconfig et clique sur OK
Dans l'onglet Démarrage  décoche toutes les cases des programmes clique sur Appliquer et OK.
Le pc va redémarrer tu ne devais plus avoir cette erreur.

Ensuite on va faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST
Ce qui va nous permettre de faire un peu de ménage.
Selon le système exploitation du w7 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits

Depuis ton ordinateur télécharger Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86) ou Pour systèmes x64

Puis transfère sur l'autre PC l'outil  via une clé USB sur Bureau << IMPORTANT pas ailleurs

Ferme toutes les applications en cours.
Faites un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité.
Quand l'outil démarre, clique sur Oui (Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer clause de non-responsabilité).

Clique sur le bouton ANALYSER.
L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau
Il crée aussi un autre rapport nommé Addition.txt - situé également sur le bureau
Transfére les rapports via la clé USB
Et Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
Sur la page Clique sur Ouvrir
Puis sur le site Clique sur  ENVOI, >>  copie/colle les liens des rapports  fourni ICI sur le forum dans ta prochaine réponse.

 

[Ekarissor]

Re,

Effectivement, je n'ai plus la fenêtre au démarrage depuis le décochage de toutes les cases, je te remercie.

Pour l'analyse complète de MSE, ça n'a rien détecté, mais comme les dernières mises à jour de définition datent d'un autre temps...

Pour l'analyse de FRST :
FRST : https://up.security-x.fr/file.php?h=Rce61c346e0de6e344672a27c0dd238ee
Addition : https://up.security-x.fr/file.php?h=R25453b322c6248e2a1592d60ab0ad7fe

Je te souhaite une bonne soirée.

Modifié le 15 avril 2020 par Ekarissor

[tomtom95]

Bonjour Ekarissor,

Ok, c'est déjà une bonne chose de ne plus avoir le message d'erreur.
Alors il y a bien la présence de multiple infection par adwares/hijackers.
Pour la suite à chaque fois tu transfères les outils et les rapports via la clé USB.

Désinstalle via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités (si présents) :
Clique  Démarrer >> dans le menu Panneau de Configuration >> Programmes >> Programmes et fonctionnalités
Snap.Do (indésirable)
Profite pour désinstaller les programmes obsolètes ou inutiles)
QuickTime
Adobe Flash Player
Adobe Shockwave Player
Attribute Changer 7
Free YouTube to MP3 Converter
OpenOffice 4
Video Downloader
VLC media player 2
Skype 6

Tu ne peut pas désinstaller un programme passe à la suite des procédures.

Puisque tu n'as pas de connexion les procédures seront un peu différentes.
J'ai fait un fichier texte compresser du script de correction.
je n'ai pas vu de programme de décompression sur le pc infecté en cas de besoin télécharge 7-Zip pour 64 Bits

On va faire une Correction avec l'outil FRST
Tu télécharge le fichier >>>>  Fixlist et tu le transfères sur le bureau de l'autre ordinateur.
Tu dézippe le fichier clique droit extrait.

Puis tu ouvre l'outil >> Clique-droit sur FRST.exe > exécuter en tant qu'administrateur
Ensuite  Copie la totalité du contenu du correctif du fichier texte
Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier (rien d'autre)

Après dans l'interface de FRST tu clique sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.

Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
Ensuite laisse l'outil terminer son travail.
Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

Tu fais la même démarche  pour les autres outils (télécharger sur le pc sain >> transfèrer sur le bureau du pc infecté et lancer l'outil)

Télécharges Adwcleaner  sur ton Bureau
Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur
Clique sur oui pour Accepter la licence

Clique sur Analyser Maintenant
Lorsque le scan est terminé les éléments détectés s'affichent
Choisir l'option Nettoyer/réparer
Accepte l'avertissement en cliquant sur redémarrer maintenant l'ordinateur.
Ensuite clique sur voir le rapport
Héberge  le contenu du rapport
sur le site ce site d'hébergement de fichiers
Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Télécharge ZHPCleaner  sur votre bureau
Pour le lancer l'outil clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
Accepte "les conditions d'utilisation"

Cliquer sur Scanner
Lorsque le scan est terminé
Clique sur  Nettoyer
L'interface de réparation s'affiche sous forme d'onglets où sont listés les éléments détectés. Tous les éléments sont sélectionnés par défaut.
Cliquer sur Nettoyer pour lancer la suppression des éléments détectés
Si un redémarrage est nécessaire pour compléter le nettoyage, cliquer sur OK et redémarrer le système
Au redémarrage, le rapport de nettoyage ZHPCleaner.txt s'affiche.
Héberge le rapport ZHPCleaner.txt sur le site Service de rapport en ligne
Puis copier/coller le lien fourni dans ta prochaine réponse.
Tutoriel ZHPCleaner

Modifié le 16 avril 2020 par tomtom95