[Résolu] La caméra intégrée se fige en vidéo-conférence

[BAM122007]

Bonjour,

j'ai un PC sous W10 (LENOVO T450) avec une caméra intégrée mais dès que je lance une conférence sous ZOOM ou TEAMS l'image se fige avec une mise à jour de temps en temps (en minutes)?

j'ai vérifié toutes les mises à jour de pilotes, systèmes etc (sur le site de LENOVO) mais ça ne change rien.

toute bonne idée bienvenue 😁

Merci aux helpers

[Tonton]

Bonjour BAM122007,

  Effectue ces 2 tests, stp :

1. Test du réseau local :

• Clique sur Démarrer > Exécuter > tape cmd > clique sur OK
• La fenêtre Invite de commande s'ouvre > tape ping 192.168.1.1 (il s'agit de l'IP de ta box) > valide par la touche Entrée
• Communique-nous les valeurs indiquées dans ta prochaine réponse

2. Test de ta connexion internet :

• Effectue un test ici : Speedtest
• Communique-nous les valeurs indiquées dans ta prochaine réponse.

@+

[BAM122007]

Bonjour Tonton,

Merci de ton aide,

résultat du ping

Envoi d’une requête 'Ping'  192.168.1.1 avec 32 octets de données :
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=8 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=7 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=10 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=7 ms TTL=64

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 7ms, Maximum = 10ms, Moyenne = 8ms

 

et 

[Tonton]

Bonjour BAM122007,

Les valeurs sont correctes.

Qu'utilises-tu comme antivirus ?

@+

[BAM122007]

Bonjour Tonton

c'est Norton 360

[Tonton]

1. Je te conseille de le désinstaller, Windows Defender étant largement suffisant.
De plus, l'utilisation d'un antivirus tiers peut perturber les mises à jour, notamment celles proposées par Windows Update.

2. Quelle version de Windows 10 utilises-tu ?
Pour le savoir : clic droit sur Démarrer > clic droit sur Windows Powershell(admin) > tape winver 

[BAM122007]

ma version de W10 est

[tomtom95]

Bonjour,

La maj concerne quoi ? >>>  (l'image se fige avec une mise à jour de temps en temps)

Vérifie ceci
Clique droit sur Démarrer >> paramètres >> confidentialité
Dans la liste de gauche  >> caméra
Vérifie que les deux autoriser les applications **** soit sur Activé

Puis dans la liste >>> Autres appareils >> même chose que ce soit Activé pour autoriser vos appareils à partager et synchroniser.

Au niveau du pilote c'est quel référence ?
Tu as bien pris la dernière version du pilote caméra pour windows 10.
T450 Laptop (ThinkPad)

[BAM122007]

Je pense que c'est oK pour les autorisations:

Et pour ce qui est du pilote

[BAM122007]

Sinon j'ai remarqué qu'en lançant une réunion zoom j'avais un message de Norton autorisant l'accès à la caméra. en cliquant j'ai accédé à l'outil "SaveCam" de norton et je l'ai désactivé : ça ne change rien, j'ai relancé une réunion zoom et image figée en 1 ou 2 s comme les autres fois (je me vois bouger 1 s puis ça fige)

c'est peut-être la caméra qui a un défaut ???