La mise à jour de Windows 10 plante

[Slydes]

Bonjour à tous,
J'ai un petit soucis de windows depuis une mise à jour en Windows 10 Pro
Lors de chaque mise à jour le pc plante au redémarrage, la souris ram et a du mal à se déplacer, le pc ne veut plus s'éteindre et l'ordinateur ram sur internet. J'ai regardé le journal windows et j'ai un soucis de Kernel Power qui revient fréquemment. De quoi cela vient-il ? Cordialement

[Tonton]

Bonjour Slydes,

De manière à ce que nous puissions te guider sur la base de démarches personnalisées, merci de nous communiquer :

• la marque et le modèle précis de ton PC
• l'antivirus que tu utilises

Merci d'avance - @+

[Slydes]

Bonjour Tonton, et merci pour la réponse.

C'est un pc monté par un informaticien, avec un ssd dédié a windows et un data, l'antivirus est la version payante de Kapersky 

Cordialement

[Slydes]

J'ai testé les disques dur, ils sont en bonne état, j'ai essayé de mettre a le bios mais la dernière version du bios sur la carte mère Asrock Z77 extreme 4 date de 2013 après ce sont des versions beta ..

[Tonton]

  Fais ceci, stp :

1. Saisis winver dans la barre de recherche > clique sur OK > poste la copie-écran de la fenêtre qui apparaît
2. Désactive ton antivirus (Kapersky). Idéalement, il faudrait le désinstaller et ne conserver que Windows Defender : en effet, l'utilisation d'un antivirus tiers - aussi performant soit-il - peut créer des dysfonctionnements, notamment lors des mises à jour via Windows Update
3. Redémarre ton PC
4. Ouvre Windows Update > clique sur Rechercher des mises à jour > installe les mises à jour proposées, y compris les mises à jour facultatives > redémarre ton PC
5. Si les mises à jour ne s'installent toujours pas :
   • Crée un point de restauration système
   • Rends-toi sur le site de DriversCloud.com
   • Clique sur Installation de l'Agent (à désinstaller en fin de manip)
   • Ensuite tu peux Démarrer la détection
   • Tu peux t'aider de ce tuto-ci et de ce tuto-là
   • Poste la liste des drivers qui te sont proposés pour chacun des composants
   • Après vérification, nous installerons les pilotes nécessaires, en ne choisissant que ceux dont le niveau de pertinence est le plus élevé

[tomtom95]

Bonsoir,

Petite incruste.
Pour information lire >> Les possibles causes Kernel Power

Bonne soirée.

[Tonton]

Hello tomtom95,

Merci. Je connais ce tuto : pour le moment, je pars sur la piste des drivers :

Citation

Vous avez fait une mise à jour d'un pilote qui cause des problèmes. L'utilisation de logiciel automatisé comme Driver Booster ou autre peuvent installer des pilotes qui causent des dysfonctionnements.

Mais, il y a effectivement pas mal d'autres causes probables : on va les explorer l'une après l'autre.

Bonne soirée à toi aussi !

[Slydes]

Bonjour et merci pour vos réponses, voici déjà la capture d'écran : 

[Tonton]

Bonjour Slydes,

Tu disposes effectivement d'une ancienne version de Windows 10 (2004 - 19041.804) : nous en sommes à la version 20H2 - 19042.844.

Effectue la suite des manips indiquées et nous mettrons ton OS à jour dès que le souci de base sera réglé.

 

[Slydes]

Bonjour j'ai mis à jour avec windows update windows, avec des pilotes intel, l'ordinateur ram toujours et ne semble pas avoir mit à jour après redemarrage, voici les screens avec les pilotes bien cordialement :