[Non résolu] Imprimante HP Deskjet 840 C défaillante

[malinoise]

Bonjour les bricoleurs de génie. Pardon mais il va falloir faire appel à vos souvenirs ...!!! Tout d'un coup, mon imprimante HP deskjet 840 C ( mais oui il en existe encore car elle fonctionne aussi sans connexion ) clignote orange comme pour un défaut d'encre malgré une cartouche neuve. Deux jours que je planche et que j'essaie tout les trucs possibles. Quand je retire le papier elle ne clignote par pour ce problème de papier, seulement pour l'encre. je pense qu'elle bug sur quelque chose mais quoi ? Un grand mereci par avance pour votre aide précieuse.

[malinoise]

Merci !

[Tonton]

Bonjour @malinoise et bienvenue sur Zébulon !

Quel OS utilises-tu, stp ?

[malinoise]

Windows 7.

Modifié le 16 janvier 2023 par Tonton
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[Tonton]

32 ou 64 bits ?

[malinoise]

Pardon j'ai oublié de te dire bonjour ! 64 bits. Je l'ai utilisé très longtemps sans connexion, puis depuis plusieurs années connectée sans problème. Ce que je trouve bizarre c'est qu'elle ne clignote pas pour indiquer quele bac papier est vide.

Modifié le 16 janvier 2023 par Tonton
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[Tonton]

Je te conseille de télécharger et installer HP Print and Scan Doctor : cet outil va te permettre d'identifier le problème et de le corriger.
Si cela ne fonctionne pas, nous explorerons d'autres pistes, notamment celle de la réinstallation.

NB :

• HP ne fournit plus de pilotes pour Windows 7 => si nous sommes amenés à effectuer une réinstallation, il faudra utiliser la solution intégrée Windows
• Windows 7 ne bénéficie plus ni de support technique, ni de mises à jour et peut ainsi présenter de graves failles de sécutité pour ton système et tes données => si ton système le permet, il est vivement conseillé de passer à Windows 10. Si tu es d'accord, je pourrai t'accompagner dans cette démarche

   

 

 

[malinoise]

J'ai télécharger HP Print and Scan Doctor sans effet, avant Noël tout marchait bien. Entre temps mon PC a effectué une mise à jour automatique, est-ce en lien ? Les paramètres de mise à jour indiquent que mon PC n'a pas la configuration requise pour Windows 11. Je suis infoutue de savoir quelle version de Windows j'ai aujourd'hui.

Modifié le 16 janvier 2023 par Tonton
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[Tonton]

1. Dans ta réponse, il est inutile de rappeler en citation le message précédent, puisque le lecteur l'aura naturellement sous les yeux. Au lieu d'utiliser le bouton Citer, clique dans la zone de saisie Répondre à ce sujet :

2. Migration vers Windows 10 :

il y a 3 minutes, malinoise a dit :

Les paramètres de mise à jour indiquent que mon PC n'a pas la configuration requise pour Windows 11

Mais très certainement OK pour Windows 10. Si tu es OK, on peut tenter.

3. Version Windows 7 actuellement installée :

Sélectionne le bouton Démarrer > saisis Ordinateur dans la boîte de recherche > clique-droit sur Ordinateur > sélectionne Propriétés > sous Édition Windows, tu verras l'édition et la version de Windows exécutée sur ton PC

 

[malinoise]

J'ai télécharger HP Print Scan and Doctor sans effet. Par contre je viens de trouver ma version de Windows c'est  la 10 famille et mon PC me dit que je n'ai pas la configuration minimale pour Windws 11. Avant Noël tout marchait bien.