[Non résolu] Imprimante HP Deskjet 840 C défaillante

[Tonton]

  Dernière cartouche (sans jeu de mot... ) :

1. Si le logiciel associé à l'imprimante est présent :

• mets l'imprimante hors tension > débranche-la du port USB de ton PC
• saisis Applications dans la barre de recherche > ouvre Applications et fonctionnalités > vérifie s'il existe un programme de désinstallation pour l'imprimante et/ou les pilotes associés
• lance le programme de désinstallation en cliquant sur Exécuter > à l'apparition du message de confirmation, valide par Oui
• lorsque tous les fichiers ont été supprimés, clique sur Terminer > reconnecte ton imprimante au PC et mets-la sous tension > redémarre ton PC > vérifie si le fonctionnement de l'imprimante est OK

2. Si le logiciel associé à l'imprimante n'est plus présent :

• mets l'imprimante hors tension > débranche-la du port USB de ton PC
• copie/colle ou saisis Imprimantes et scanners dans la barre de recherche > sous imprimante et scanners clique sur l'icône de l'imprimante HP Deskjet 840 C > clique sur supprimer
• vérifie que les pilotes de l'imprimante soient bien supprimés :
  • ouvre le Gestionnaire de périphérique
  • sous Imprimantes, cherche l'imprimante > clique-droit sur son nom, puis sur Désinstaller
  • s'il y a plusieurs pilotes pour cette imprimante, réitère cette opération pour chacun d'entre eux
• reconnecte ton imprimante au PC et mets-la sous tension > redémarre ton PC > vérifie si le fonctionnement de l'imprimante est OK

[malinoise]

Gag ...!!! il semblerait qu'il n'y est pas d'imprimante dans le gestionnairebde périphériques, j'ai fait comme tu as dit je l'ai d'abord supprimée, ceci pour la solution 2, j'ai essayé plusieurs fois la solution 1 + des ressemblantes sans effet.

[Tonton]

L'imprimante ayant été désinstallée, il faut à présent ouvrir Windows Update > cliquer sur chercher des mises à jour et installer l'ensemble des mises à jour proposées (y compris les mises à jour facultatives) > redémarre ton PC > vérifie si l'imprimante fonctionne correctement

[malinoise]

Fait. Rien de nouveau.

[Tonton]

Bon, je viens de faire le point avec @tomtom95 : il reste encore des pistes intéressantes à explorer

La 1ère :

• Dans ta capture précédente, on aperçoit la ligne Files d'attente à impression, ce qui correspond à l'imprimante.
• Ouvre le Gestionnaire des périphériques > clique sur Affichage > coche Afficher les périphériques cachés > poste une copie-écran de ce qui apparaît

 

[malinoise]

Avec plaisir ! J'ai cliqué sur imprimante pour que tu vois.

[Tonton]

Bonjour @malinoise,

Très bien !

Fais ceci :

1. clique sur le ">" devant Imprimantes afin de déployer toutes les lignes > clique-droit sur la ligne correspondant à ton imprimante HP Deskjet 840 C > clique sur Désinstaller l'appareil > confirme en cliquant sur Désinstaller
2. clique ensuite sur le ">" devant Files d'attente à l'impression afin de déployer toutes les lignes > clique-droit sur la ligne correspondant à ton imprimante HP Deskjet 840 C > clique sur Désinstaller l'appareil > confirme en cliquant sur Désinstaller
3. allume ton imprimante > connecte-la en USB à ton PC > redémarre ton PC > sélectionne Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update, puis Rechercher les mises à jour > si des mises à jour sont disponibles (notamment les mises à jour facultatives), installe-les
4. redémarre ton PC > vérifie comment fonctionne l'imprimante
    

[malinoise]

Pour cela l'imprimante doit-elle être allumée et connectée ou non ?

[Tonton]

Pour les points 1et 2 : imprimante éteinte et déconnectée du PC.
À partir du point 3 : imprimante allumée et connectée au PC.

[malinoise]

Pardon, je n'étais pas assez attentive, désolée.

Tout a été exécuté sans effet, précision : dès que je connecte l'imprimante au PC elle s'installe toute seule.