[Non résolu] Imprimante HP Deskjet 840 C défaillante

[Tonton]

il y a 47 minutes, malinoise a dit :

Windows 7

il y a 1 minute, malinoise a dit :

ma version de Windows c'est  la 10 famille

Peux-tu me confirmer de manière sûre si c'est Windows 7 ou Windows 10, stp ?

[malinoise]

Windows 10 famille vu dans les paramètres. Dans les paramètres de l'imprimante elle est affichée " en attente" j'ai effectuée la résolution de problèmes.

[malinoise]

Précision : je ne branche le cable usb de l'imprimante que lorsque j'ai besoin d'imprimer, la semaine dernière losque j'ai allumé l'imprimante elle a clignoté orange directe avant même que je branche le cable usb.

[Tonton]

On va vérifier la version exacte du Windows 10 que tu utilises : saisis winver dans la barre de recherche > valide par OK > poste la capture-écran de la fenêtre qui s'ouvre (masque les infos personnelles telles que nom ou mail).

[malinoise]

[malinoise]

[Tonton]

OK, très bien : tu disposes bien de la version actuelle de Windows 10.

Je te conseille néanmoins de faire ceci : ouvre Windows Update > clique sur rechercher des mises à jour > installe les éventuelles mises à jour facultatives proposées (elles contiennent souvent des pilotes bien utiles) > redémarre ton PC et vérifie si le fonctionnement de ton imprimante est à présent OK

 

[malinoise]

Dernière mise à jour Windows Update réalisée aujourd'hui à 14 h 01.

[malinoise]

Il est peut-être intéressant de constater que si cable usb branché l'imprimante est indiquée " en attente", sans cable " hors connexion", ok c'est normal, en revanche dans les 2 cas l'utilitaire de résolutions des problèmes donnent les mêmes résultats ?? !!  

[Tonton]

il y a 13 minutes, malinoise a dit :

Dernière mise à jour Windows Update réalisée aujourd'hui à 14 h 01.

Il n'y avait pas de mises à jour facultatives proposées ?