Sécurité Windows 10 et PC Asus R511LJ

[Tonton]

Oui, je comprends : j'ai eu ça il y a quelques années, car je ne positionnais pas bien le bras avec lequel j'utilisais la souris : du coup, la nuit orthèse au poignet pendant 2 à 3 mois et sacrées douleurs dans le poignet et le coude...
Depuis, j'utilise une souris ergonomique et positionne l’avant-bras bien à plat sur le bureau.

@+

[Editha]

 J' ai adopté depuis un certain temps une souris ergo. C'est génial.

Mais le smartphone c'est la cata

Restauration terminée. Écran noir logo ASUS.

Je peux téléphoner à l' assistance Asus maintenant ?

Modifié il y a 19 heures par Editha

[Tonton]

Oui, ils sont ouverts du lundi au samedi de 09h00 à 18h00.

[Editha]

Voilà j' ai téléphoné et expliqué Windows 10 sécurité en jaune, mise à jour du bios et écran noir Asus, Impossible de lancer Windows. Il m'a demandé le numéro de série et ensuite m a demandé de suivre les instructions envoyées par mail. Je mets le lien. Un rapide coup d'œil me donne le vertige beaucoup de choses à lire.

Je dois m'absenter 

[Editha]

https://www.asus.com/fr/support/faq/1014276/

Je ne sais pas si j' ai déjà fait. Il s'agit d'une vidéo en anglais avec sous titrage en français possible 

A plus tard 

Modifié il y a 18 heures par Editha

[Tonton]

Toutes les manips proposées ont déjà été effectuées.

Refais à nouveau ceci, stp.

[Editha]

De retour une petite pause et je reprends les opérations. A très vite 

[Editha]

Ce n'est pas pratique de suivre une vidéo en anglais j' ai dû couper le son Pour suivre le sous titrage.

J' ai tout fait mais je suis au même point écran noir avec logo ASUS fixe et pas de voyant allumé du disque 

On me dit de revenir vers eux.

Je vais répondre au mail

[Tonton]

As-tu retenté ceci ?

Il y a 2 heures, Tonton a dit :

Refais à nouveau ceci, stp.

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il y a 14 minutes, Editha a dit :

On me dit de revenir vers eux.

Je n'ai pas bien compris. Qui te dit de "revenir chez eux" ?

[Editha]

il y a 14 minutes, Tonton a dit :

As-tu retenté ceci ?

--------------

Je n'ai pas bien compris. Qui te dit de "revenir chez eux" ?

Dans la vidéo c'est pareil.

Voici ce que j' ai fait :

Marche. Écran noir logo ASUS 

Débranché 

Appui sur touche arrêt en continu pendant 40 secondes 

Rebranché 

Marche. Écran noir logo ASUS 

Appui touche arrêt en continu pendant 15 secondes. Écran noir

Refait cette manipulation encore 2 fois. Écran noir à chaque fois sans logo ASUS 

Touche marche. Écran noir avec logo ASUS 

Pas possible d'atteindre l'écran de récupération 

Le technicien Asus au téléphone m'a dit de le recontacter si après ces manipulations, cela ne fonctionne pas 

J' ai répondu par mail