[Résolu] One Tech Support

[marie42]

oups je saisie pas le sens de la question..

Il se connecte par le biais de la Box Sfr

[ab-web]

il est question de la connexion a la session utilisateur de  windows .

Ouvre les paramètres de windows > clic sur comptes , dans les informations de compte , tu comprendra rapidement de quoi je parle .

[marie42]

j'arrive pas ou je trouve pas paramètre de windows..

Disons quand je vais dans paramètre je clique dessus la page s'affiche et s'efface immédiatement

[marie42]

même quand je clique sur modifier le compte de mon fils la page s'efface directement..

[ab-web]

Hello

A zut alors . le système a peu être besoin d'une réparation .

Je suis désolé mais je ne pourrais pas suivre car je doit partir et ne serai pas libre avant dimanche soir ou lundi matin
si tomtom95 passe dans le coin il peu prendre le relais !

Tu va faire une analyse avec malwarebytes , n'oublie pas de cliquer sur quarantaine , si des éléments sont trouvés

• Télécharger Malwarebytes Anti-Malware
  lien de téléchargement direct  Mbam
  ou MbamAntiMlawares

  Lancer l'installation par clic droit >exécuter en tant qu'administrateur .
  Après installation et redémarrage , lancer Malwarebytes en tant qu'administrateur

  Clic sur utiliser la version gratuite > confirme si besoin

  

  Clic sur Analyse

  

  laisse tourner l'analyse jusqu'a la fin

  

  Si des éléments sont trouvés clic sur quarantaine - Clic ensuite sur afficher le compte rendu

  

• Une autre fenêtre s'ouvre... tu cliques sur Exporter puis sur Fichier texte.

  
  

• Renomme le rapport en Malwarebyte.txt

• Enregistre le rapport sur le bureau.

• Héberge ce rapport sur cjoint > https://cjoint.com
  Copie/Colle le lien généré dans ta réponse.

Allez courage et a dimanche soir ou lundi .

[marie42]

ok mais une dernière chose
le PC est il bien a ma main pas a celle qui sont rentré dedans..?
Et je peux naviguer en toute sécurité dessus.?
Merci et bon week end

Voila le fichier Malwarebyte : https://cjoint.com/c/JBwkBzLFtLG

[tomtom95]

Bonjour marie42,

En accord avec ab-web on va continuer ensemble.

Pour répondre à tes questions:
Le PC est maintenant plus sous contrôle et tu peux réactiver la connexion de l'ordinateur.
Par contre avant d'aller suffer sur le net on va d'abord régler quelques problèmes restants.

En premier il faut résoudre ce problème (ATTENTION: La Restauration système est désactivée)
Réactive la restauration système procédure avec capture protection du système Windows
Puis crée un point de sauvegarde système manuellement

Ensuite pour renommer le compte utilisateur.
Tape sur les touches de ton clavier Démarrer+ R pour ouvrir Exécuter
Dans la fenêtre tape ou copie/colle  netplwiz et clique sur OK

Sur la page utilisateur  sélectionne le nom  33641 puis clique sur propriétés
Sur l'autre page dans la fenêtre nom de l'utilisateur tape un nom  utilisateur pour ton fils
Clique sur Appliquer et OK
Le changement sera fait après un redémarrage du pc.

Dis moi si c'est bon on vois ensuite pour le reste.

[marie42]

Merci tomtom95

Ben bien suivi les instruction

mais j'ai toujours ce fameux fichier 33641

[tomtom95]

OK, lorsque tu clique sur ordinateur >> lecteur C >> utilisateur   après le nom du dossier a changer ? ce n'est plus 33641 ?
Ou ce trouve et a quoi correspond ce dossier partagé ?
je ne vois que propriétés de 33641 il y a quoi sur l'onglet général ?

[marie42]

Non hélas en Utilisateur toujours j'ai ceci