[Abandonné] Problème pour éteindre et allumer un PC portable

[Assurbanipal]

Bonjour,

Une collègue m'a sollicité pour l'aider à réparer son PC portable qui fait des siennes.

Il s'agit d'un Lenovo sous windows 10 64 bit, intel core i3-7020U, CPU à 2.3ghz, 4 go de ram.

Le problème est le suivant. Il arrive qu'il ne démarre pas correctement. Il reste sur une page noire, avant l'écran Lenovo et le lancement du bios, et ne se lance pas.

En y regardant de plus près, c'est plutôt que lorsqu'on l'éteint, on quitte windows, on arrive sur un écran noir, mais les diodes sur le bouton power et sur Vernum restent allumées. Le portable ne s'éteint donc pas correctement. Donc lorsqu'on veut rallumer, et qu'on appuie sur le bouton power, rien ne passe, puisque le PC ne s'est toujours pas éteint. Il faut rester appuyé quelques secondes sur le bouton power pour faire un shutdown assez brutal...

Je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie pour poster, puisque je ne vois pas du tout la cause de tout cela... et j'espère avoir été assez clair !

Merci d'avance pour votre aide !

Modifié le 1 avril 2022 par Assurbanipal

[Tonton]

Bonjour Assurbanipal,

Saisis winver dans la barre de recherche > valide par Entrée > poste la copie-écran de la petite fenêtre qui s'ouvre (en occultant tes infos personnelles - mail ou nom)

 

[Assurbanipal]

Bonjour,

Je te dépose une capture d'écran de la fenêtre demandée. Je ne peux pas sélectionner le texte...

Merci pour ton aide !

[Tonton]

Re @Assurbanipal,

La version de Windows 10 que tu utilises est 21H2 - 19044.1466, alors que la version actuelle est 21H2 - 19044.1526.

On va donc mettre Windows 10 à jour : ouvre Windows Update > clique sur Rechercher des mises à jour > installe toutes les mises à jour proposées, y compris les mises à jour facultatives > redémarre ton PC > vérifie si le problème subsiste

[Assurbanipal]

Ok !

Je te tiens au courant quand c'est fait ! Ca risque de prendre un peu de temps...

[Assurbanipal]

Bonsoir,

Les manipulations ont été faites, mais le problème persiste.

Arrêt difficile (j'arrive sur un écran noir, la diode du bouton d'allumage ne s'éteint pas, je dois rester appuyé sur le bouton pour arrêter la bête), allumage compliqué (le PC bloque sur l'image Lenovo, obligé d'éteindre à nouveau comme un barbare), relance qui fonctionne enfin.

J'ai l'impression que c'est une suite d'action récurrente, à savoir un arrêt difficile, un allumage qui bloque, puis un allumage qui fonctionne.

D'autres idées / investigations ?

[Assurbanipal]

Bonjour,

Je reviens sur mon problème, qui évolue ! Le pc ne s'allume plus !

J'appuie sur le bouton power, la diode s'allume, la touche Numlock aussi, écran noir, le bios ne se lance pas. Plusieurs essais répétés n'y font rien !

Problème matériel ?

[Assurbanipal]

Bon, il est reparti...

[Tonton]

Bonjour @Assurbanipal,

Il y a 12 heures, Assurbanipal a dit :

Les manipulations ont été faites, mais le problème persiste.

La version de Windows 10 est donc bien passée à 21H2 - 19044.1526 ?
Tu as bien installé l'ensemble des mises à jour proposées, y compris les mises à jour facultatives ?

  Fais ceci, stp :

• éteins le PC
• retire le PC de tout réplicateur de port ou station d'accueil
• déconnecte tous les périphériques externes : stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
• débranche l'adaptateur secteur du PC
• si la batterie est amovible, retire-la du compartiment du PC
• appuie sur le bouton d'alimentation (On/Off) pendant 1 minute, afin de décharger complètement les condensateurs qui protègent la mémoire
• insère à nouveau la batterie et rebranche l'adaptateur secteur au PC, sans connecter les périphériques
• appuie sur le bouton d'alimentation (On/Off) pour mettre le PC sous tension
• si un menu de démarrage s'ouvre, utilise les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis valide par la touche Entrée
• reconnecte tous les périphériques externes
• vérifie s'il y a une amélioration

Si cette manip ne fonctionne pas, nous passerons les commandes de diagnostic/réparation nécessaires et irons également voir du côté des drivers

@+

[Assurbanipal]

La batterie n'est pas amovible sur ce modèle...

Et oui, j'ai fait ttes les maj ! J'ai bien la bonne version de windows. Vérifié avec winver.